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研究表明純IP通信相比傳統PBX可令企業(yè)節約成本43%

2012/05/09

　　圖：純IP通信相比傳統PBX可令企業(yè)節約成本43%

　　“此項研究的發(fā)現證實(shí)了我們從客戶(hù)那里得來(lái)的反饋：基于IP的統一通信不僅提高了終端用戶(hù)的生產(chǎn)效率，還節約了公司成本，”西門(mén)子企業(yè)通信北美區總裁兼全球市場(chǎng)總監Chris Hummel說(shuō)，“企業(yè)通信正處于從PBX到IP以及從客戶(hù)機房到云部署的過(guò)渡時(shí)期。西門(mén)子企業(yè)通信致力于為我們的客戶(hù)提供靈活開(kāi)放的企業(yè)通信解決方案，以適應其業(yè)務(wù)需要。這有助于降低IT技術(shù)的復雜性，更好地支持企業(yè)員工的移動(dòng)性需求，并幫助企業(yè)完成這種轉變。”

　　IP通信節約成本；大多數公司傾向于IP/PBX混合環(huán)境

　　此項研究最值得注意之處是，它顯示了純IP通信與傳統PBX基礎設施相比，每年可為企業(yè)節約成本43%。而在向純IP環(huán)境過(guò)渡的過(guò)程中，一個(gè)混合環(huán)境有助于降低風(fēng)險，并保護現有的投資。在傳統PBX之外并行使用IP通信是最常見(jiàn)的情形，有91%的受調查對象使用這種方式。

　　人員的移動(dòng)性和分布性趨勢推動(dòng)了對云技術(shù)的采用

　　企業(yè)員工的移動(dòng)性正在逐漸增加。大多數公司僅有20%的通信終端屬于公司總部所在地的話(huà)機。此項研究顯示，大多數通信終端屬于遠程地點(diǎn)/分支機構的電話(huà)（39%），其次是移動(dòng)電話(huà)（33%）。此外，目前有三分之一的呼叫中心客服代表在家工作。

　　由企業(yè)通信技術(shù)發(fā)展所帶來(lái)的這種分布化趨勢，正在推動(dòng)企業(yè)向云部署方案邁進(jìn)。而在那些參與調查的企業(yè)中，僅有16%的企業(yè)目前已經(jīng)在使用云服務(wù)，45%的企業(yè)則反饋，云技術(shù)是其2012 年通信計劃的一部分，在反饋中傾向于私人云技術(shù)與公有云技術(shù)的比例接近三比一。調查顯示，企業(yè)計劃在云端部署的幾項最重要應用是網(wǎng)絡(luò )協(xié)同、統一通信和視頻會(huì )議。

　　一名為一家大型運輸公司的重點(diǎn)團隊工作的技術(shù)顧問(wèn)表示：“我們現在已經(jīng)有好幾百名員工在家里工作。”

　　統一通信已是重點(diǎn)；技能差距帶來(lái)難題

　　至少90%的受調查對象將IP網(wǎng)絡(luò )協(xié)同、統一通信和IP視頻會(huì )議列為2012年重點(diǎn)討論的技術(shù)，并且有超過(guò)一半的受調查對象表示他們已經(jīng)在使用這些技術(shù)。

　　盡管統一通信是大多數企業(yè)的重點(diǎn)事項，但是員工問(wèn)題經(jīng)常阻礙其發(fā)展。這些受調查對象發(fā)現，IT員工常常缺乏運用新技術(shù)的必要技能，尤其是云計算。超過(guò)一半的受調查對象認為，現有的IT 格局已變得過(guò)于復雜，再加上有限的人員技能以及較高的離職率，大大阻礙了對云技術(shù)和統一通信的應用。

　　“我們需要解決的頭等大事就是對新進(jìn)員工進(jìn)行系統培訓，” 一名為一家大型零售企業(yè)工作的重點(diǎn)團隊高級通信主管說(shuō)，“這要花費很大成本；我們的人員離職率太高了。”

　　當要求受調查對象就其員工為統一通信的就緒程度進(jìn)行評估時(shí)（從非常不充分到非常充分），被評定為準備不充分的前三個(gè)領(lǐng)域為私有云通信、公有云通信和基于私有廣域網(wǎng)的視頻會(huì )議。

　　研究建議：

• 采用基于IP的企業(yè)通信。尋找一個(gè)基于原生SIP的軟件構架和平臺，通過(guò)音頻、視頻、文本和社交媒體，以集中方式進(jìn)行和管理會(huì )議、協(xié)同以及信息傳送。相比將多個(gè)獨立的方案加以拼接或在傳統方案上進(jìn)行功能增強，這種方式更容易提供和諧的用戶(hù)體驗，降低復雜程度和總擁有成本。
  
  
• 考慮用云技術(shù)減少員工問(wèn)題和復雜度。云解決方案已證明，能夠快速靈活的使用新技術(shù)和新功能，并且能減少I(mǎi)T部門(mén)的負擔，降低管理費用和固定資產(chǎn)投資預算。盡管基于客戶(hù)機房端的通信解決方案仍然占據主導地位，但是我們期待部署‘混合型’解決方案的企業(yè)比例會(huì )進(jìn)一步上升。這種解決方案把互補的基于云端的新功能與現有系統相疊加。（實(shí)施這種解決方案需要尋找一個(gè)能提供一攬子建議和解決方案的供應商，包括客戶(hù)機房端、私有云、混合云及公有云解決方案）。
  
  
• 考慮用集中式會(huì )話(huà)管理服務(wù)器以降低PBX和IP混合基礎構架的運行成本。雖然在企業(yè)內部對一個(gè)新舊技術(shù)的混合體進(jìn)行管理會(huì )給IT員工增加負擔并增加復雜性，但維持這樣一個(gè)混合體在過(guò)渡計劃中也具有一定的價(jià)值，可以保護現有投資或整合組織。一個(gè)可以統一網(wǎng)絡(luò )管理并在集中式應用中提供大范圍IP經(jīng)濟路由和常用撥號規則的集中式會(huì )話(huà)管理服務(wù)器可以降低這種成本。同樣，托管服務(wù)也可以通過(guò)整合資源池和技能來(lái)降低總體擁有成本。
  
  
• 考慮用托管服務(wù)降低人員問(wèn)題。托管服務(wù)和按需付費的云服務(wù)是滿(mǎn)足您的IT和通信部門(mén)對不斷變化和擴大的人員和技術(shù)資源需求而行之有效的辦法。很多客戶(hù)發(fā)現，委托供應商管理或托管其IT環(huán)境，不僅能節約運營(yíng)成本并減少招聘和培訓，而且能讓它們將更多的時(shí)間和資源用于其核心業(yè)務(wù)。
  
  
• 在滿(mǎn)足移動(dòng)性需求時(shí)需考慮靈活性和功能的完整性。目前，分布式和虛擬化企業(yè)已成為主流的組織模式。但不論是私有云，公有云，還是基于服務(wù)器的數據中心部署，集中式統一通信仍可大量節省總擁有成本并具有功能優(yōu)勢，更不用說(shuō)統一提供的安全性、可靠性、會(huì )議和協(xié)同了。此外，這個(gè)發(fā)現還強調了對豐富靈活的移動(dòng)性解決方案的需求，這類(lèi)解決方案適用于那些“開(kāi)放的”并能在所有主要移動(dòng)智能手機和平板電腦上運行的一系列音頻、信息傳送、會(huì )議和協(xié)作。
  
  
• 《2012年企業(yè)通信形勢研究》由ReRez Research在2012年1月完成。有超過(guò)1,100個(gè)來(lái)自不同企業(yè)的反饋，500多名分別來(lái)自美國、英國、德國、中國、印度、巴西、俄羅斯和瑞典的雇員接受了調查。

CTI論壇報道