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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目運營(yíng)與實(shí)戰管理［3月31日-4月01日］

2012/02/20

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　　培訓主題：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目運營(yíng)與實(shí)戰管理
　　培訓時(shí)間：2012年03月31日-4月01日
　　培訓地點(diǎn)：上海

　　課程背景：

　　本課程介紹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的經(jīng)營(yíng)要素、管理與績(jì)效提升密技以及人員領(lǐng)導秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗的電話(huà)行銷(xiāo)管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)現電話(huà)行銷(xiāo)人員最大的潛能，為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jì)及豐厚的利潤！

　　培訓收益：

　　培訓對象：

　　剛開(kāi)始擔任電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理工作者、希望提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊績(jì)效的第一線(xiàn)主管、有興趣往管理職發(fā)展的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員、目前或即將規劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊的主管、現有電話(huà)行銷(xiāo)團隊的一二線(xiàn)主管與經(jīng)理人。

　　培訓特點(diǎn)：

　　講師背景：成功工作經(jīng)驗 + 咨詢(xún)分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例

　　培訓形式：

　　課程采用了講師講授、分組討論、實(shí)際演練、案例分析等生動(dòng)活潑的教學(xué)形式，使學(xué)員在充分投入的氛圍內最大限度的提升培訓效果。

　　培訓費用：3800（兩天）（包含報名費、資料講義、午餐、精美茶點(diǎn)及會(huì )務(wù)費用）
　　
　　課程大綱：

　　1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用與挑戰

　　2、影響電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)要素

　　數據庫質(zhì)量的衡量標準

　　電郵/目錄/短信與電話(huà)的組合使用

　　天生適合電銷(xiāo)的產(chǎn)品特征
　　OFFER的含義與組合要素

　　3、電銷(xiāo)團隊的招聘與組建

　　到底我們需要招聘多少人？
　　究竟應該如何招人？

　　美國著(zhù)名智庫對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)決定因素的調查
　　MBTI測試在呼叫中心招聘中的應用詳解
　　電銷(xiāo)人才招聘注意要點(diǎn)

　　南非世界杯荷蘭隊的啟示
　　電銷(xiāo)組織中的神奇數字5，8，30解讀
　　電銷(xiāo)售組織架構與崗位設置

　　4、電銷(xiāo)“話(huà)術(shù)”的規劃與設計

　　如何制作無(wú)懈可擊的話(huà)術(shù)引導地圖
　　三欄式電銷(xiāo)話(huà)術(shù)設計方法

　　5、基于績(jì)效的電銷(xiāo)團隊管理

　　衡量活動(dòng)量績(jì)效指標
　　衡量工作質(zhì)量績(jì)效指標

　　會(huì )議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理

　　跟聽(tīng)與走動(dòng)管理

　　6、電銷(xiāo)人員的領(lǐng)導技巧 　　7、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益評估與持續改進(jìn) 　　主講師介紹：陳寧華(Stephen Chen)先生 　　 Stephen擁有十年以上的中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗，前世界500強公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費用品提供商）直復電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部總監和銷(xiāo)售培訓經(jīng)理，親自構建出＂直復式電話(huà)行銷(xiāo)體系＂，取得了毛利400%驚人的增長(cháng)，不論在整體銷(xiāo)售額,定單數，客戶(hù)管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話(huà)銷(xiāo)售/呼叫中心人才培養方面對公司做出了卓越的成績(jì)．是一名有著(zhù)上億元生意的實(shí)戰行銷(xiāo)專(zhuān)家與顧問(wèn)。

　　Stephen在知名企業(yè)擔任過(guò)高級培訓顧問(wèn)，銷(xiāo)售總監及總經(jīng)理等職位．在實(shí)際的管理工作中積累了豐富的銷(xiāo)售訓練和團隊管理經(jīng)驗，自身也創(chuàng )下業(yè)界多項銷(xiāo)售冠軍記錄，憑借出色有效的銷(xiāo)售能力為企業(yè)爭取了大量訂單并鞏固了客戶(hù)基礎，特別在銷(xiāo)售人員培養、直復營(yíng)銷(xiāo)體系、電話(huà)行銷(xiāo)、呼叫中心構建、客戶(hù)服務(wù)系統等方面擁有豐富的實(shí)戰經(jīng)驗，曾為全國近百家客戶(hù)提供了相關(guān)的培訓與咨詢(xún)服務(wù)。

　　目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心培訓與咨詢(xún)服務(wù)之外，同時(shí)也在運營(yíng)著(zhù)一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經(jīng)為國內外數百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)，其培訓風(fēng)格注重實(shí)戰，實(shí)用與實(shí)效，系統的知識架構與豐富的實(shí)戰運營(yíng)經(jīng)驗為廣大客戶(hù)所贊譽(yù)。詳情請瀏覽陳老師的官方博客：http://telemarketing.blogbus.com

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