語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的探討
蘭德強
2002/11/20
一：產(chǎn)業(yè)現狀的分析
無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)一直是業(yè)界所看好的"錢(qián)"景。
隨著(zhù)中國聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)通、中國移動(dòng)GPRS網(wǎng)絡(luò )的正式商用，標志中國無(wú)線(xiàn)互聯(lián)新的競爭格局開(kāi)始形成，但從2002年上半年的收入情況看，整個(gè)收入的增長(cháng)情況還未因電信業(yè)的整合大幅度呈現。中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的ARPU值持續下滑，導致其股價(jià)萎靡不振；中國聯(lián)通的CDMA前期發(fā)展不理想，中國移動(dòng)在GPRS上投入巨大，如何盈利問(wèn)題卻還沒(méi)有解決，這些都成為國內無(wú)線(xiàn)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的沉重壓力。
移動(dòng)數據終端是接受無(wú)線(xiàn)互聯(lián)服務(wù)的最重要工具，在市場(chǎng)的誘惑下，近幾年間，在生成廠(chǎng)商的力捧和用戶(hù)的追逐下，推出了從WAP手機、尋呼PDA、掌上電腦、筆記本電腦等產(chǎn)品，現在熱炒的智能手機（Smart Phone）也開(kāi)始進(jìn)入了人們視線(xiàn)。智能手機除了具備手機的通話(huà)功能外，還具備了PDA的大部分功能，特別是個(gè)人信息管理以及基于無(wú)線(xiàn)數據通信的瀏覽器和電子郵件功能。猶如在上半年CDMA 網(wǎng)絡(luò )開(kāi)通時(shí)突出的網(wǎng)絡(luò )費用、手機的種類(lèi)和價(jià)格等問(wèn)題一樣，這種手機在市場(chǎng)"試水"上必將也需要一定的時(shí)間考驗。不知聯(lián)通是否現在還在強調CDMA走高端用戶(hù)的思路？
在WAP宣告失敗后，彩信（MMS）成為中國移動(dòng)的希望所在。但是讓用戶(hù)更多地用手機來(lái)交換照片、隨意地下載圖片、隨時(shí)隨地收看世界杯的精彩進(jìn)球，所有的這些場(chǎng)景就目前來(lái)說(shuō)仍然只能是無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商良好的愿望。有了SMS的成功，MMS的發(fā)展并非就是順理成章的，包括MMS終端、業(yè)務(wù)價(jià)格的解決方案以及業(yè)務(wù)價(jià)值鏈各環(huán)節參與的程度都直接影響MMS的發(fā)展。普通短信在國內的輝煌，主要就是因為比通話(huà)費低很多的價(jià)格。據報道，今年上半年中國移動(dòng)用戶(hù)發(fā)送短信總數達到282億條，遠遠超過(guò)去年全年158億條的總量，而且接近了中國移動(dòng)原定今年全年300億條的水平。中國移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)在世界杯期間聯(lián)合幾大網(wǎng)絡(luò )服務(wù)商推出的世界杯短信服務(wù)，達到了創(chuàng )紀錄的85．3億條。可惜的是，短信業(yè)務(wù)數量雖大，但是價(jià)格低，顯然不足以成為無(wú)線(xiàn)互聯(lián)業(yè)的重要支撐和主要贏(yíng)利來(lái)源，移動(dòng)運營(yíng)商必須盡快找到空間更大、利潤更多的增長(cháng)點(diǎn)。另外還有一個(gè)中國移動(dòng)不能控制的重要障礙，就是現在的手機制造商各自為政，目前流行的嵌入式操作系統就有幾種，在MMS領(lǐng)域尚未形成一個(gè)共同的標準。也就是說(shuō)，兩個(gè)不同品牌之間很可能不能互相發(fā)送和閱讀信息，MMS的用戶(hù)群和使用數量將大受限制。MMS如果不能順利實(shí)施，中國移動(dòng)對于GRPS的投入將很難順利收回，與中國聯(lián)通在2．5G的競爭將處于不利的地位。
在內容的提供上，移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的載體，緊緊把握移動(dòng)、開(kāi)放的特點(diǎn)。充分發(fā)揮客戶(hù)聚集者的功能，成為實(shí)現人類(lèi)"無(wú)論何時(shí)何地、均若近在咫尺"夢(mèng)想的網(wǎng)絡(luò )家園。為各類(lèi)SP提供代收費服務(wù)及開(kāi)放的、公平接入的、功能強大的數據網(wǎng)絡(luò )和寬帶網(wǎng)絡(luò )，還為SP提供主機托管和業(yè)務(wù)支撐平臺。現有的平臺、短消息平臺均可向各合作伙伴開(kāi)放，并以"一點(diǎn)接入、全網(wǎng)服務(wù)"為目標進(jìn)一步升級和完善計費系統，爭取向合作伙伴提供一個(gè)全面服務(wù)的網(wǎng)絡(luò )。這樣的模式、思路無(wú)疑是成功的。但事情并非盡如人意，隨著(zhù)WAP的失敗，MMS的前途未卜，移動(dòng)夢(mèng)中都想鞏固的老大地位，不知如何。
再看看聯(lián)通的動(dòng)作，今年10月開(kāi)始，聯(lián)通計劃首先在東部沿海的商務(wù)發(fā)達地區和內地主要大城市打造一條以高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)服務(wù)為特征的CDMA 1X服務(wù)地帶，針對商務(wù)人群和時(shí)尚消費人群，提供包括高速無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)、圖片傳輸、手機收發(fā)電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽等在內的多種服務(wù)，將目前單一的CDMA話(huà)音服務(wù)過(guò)渡為業(yè)務(wù)多元化的服務(wù)模式。高速接入是1X網(wǎng)絡(luò )的最大賣(mài)點(diǎn)，也會(huì )給各大內容服務(wù)商很大的信心，讓他們開(kāi)發(fā)出不再受現有低速度制約的服務(wù)。意識到內容服務(wù)是無(wú)線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )成敗的關(guān)鍵，聯(lián)通宣稱(chēng)將把增值業(yè)務(wù)的合理分成當作與內容服務(wù)商建立合作模式首要因素加以考慮，據透露可能把業(yè)務(wù)內容收入全額的90％付給內容提供商，聯(lián)通方面只收取信息費10％的代收服務(wù)費以及網(wǎng)絡(luò )通信費，爭取在短時(shí)間內培育一大批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的內容服務(wù)商，建立大量的內容網(wǎng)站。但是，中國聯(lián)通總部和各省分公司的業(yè)務(wù)系統和計費平臺的協(xié)調統一至今未盡人意，CDMA 1X網(wǎng)絡(luò )商用時(shí)能否有足夠的內容服務(wù)商們提供豐富的、具吸引力的數據服務(wù)（而且中國移動(dòng)也在極力爭取有影響力的服務(wù)商），是中國聯(lián)通的頭疼問(wèn)題。
我們不懷疑從話(huà)音服務(wù)向數據服務(wù)是運營(yíng)商們下一個(gè)爭奪的焦點(diǎn)所在。我們憧憬美好的前景，但也要面對眼前的現實(shí)情況。無(wú)線(xiàn)互聯(lián)是運營(yíng)商們下一步淘金的樂(lè )園，但無(wú)論是難近人意的網(wǎng)絡(luò )，還是希望能人人能手持的終端，都是那樣的事與愿違。在做了這么多的探索之后，在不得不接受的多個(gè)失敗之后，讓我們再仔細的審視一下我們的現在。運營(yíng)商急于在除話(huà)音服務(wù)之外尋求突破，尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。在目前仍以話(huà)音為主流的國內，語(yǔ)音互聯(lián)產(chǎn)業(yè)在這種情況下，作為與PC、移動(dòng)終端上網(wǎng)并存的一種形式，作為目前相對切實(shí)可行的一種增長(cháng)手段，浮出水面，開(kāi)始走入人們生活。
二：語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的現狀
通過(guò)上面的分析，就象SMS當年風(fēng)光一樣，人們看中它的就是低價(jià)、方便。不需要昂貴的終端。人們購買(mǎi)的手機大多以話(huà)音為主。另外隨著(zhù)IP技術(shù)的發(fā)展、低端用戶(hù)的增加、資費的下調，導致了運營(yíng)商ARPU值的不斷下降，而要保持行業(yè)利潤的增長(cháng)，根本出路在于業(yè)務(wù)創(chuàng )新。如何在人們現在利用的簡(jiǎn)易終端上開(kāi)放出增值業(yè)務(wù)，吸引用戶(hù)，提高用戶(hù)通話(huà)量。數據增值業(yè)務(wù)在繼話(huà)音業(yè)務(wù)之后，一直是各大運營(yíng)商在積極探討的話(huà)題。在前不久結束的電信展上，也是各大運營(yíng)商展出的重頭戲，由此可見(jiàn)一斑。語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是電話(huà)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的完美結合，通過(guò)語(yǔ)音互聯(lián)，普通電話(huà)用戶(hù)用自然語(yǔ)言對話(huà)的方式即可獲取互聯(lián)網(wǎng)的主要服務(wù)，滿(mǎn)足用戶(hù)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設備獲取信息的需求。
隨著(zhù)語(yǔ)音識別（ASR）技術(shù)、語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)的走向商用以及VoiceXML標準的頒布，使得語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始進(jìn)入人們的生活。VXML是于2000年提出的一種應用于語(yǔ)音瀏覽的標記語(yǔ)言，它建立于XML標記語(yǔ)言規范的基礎之上，是下一代互聯(lián)網(wǎng)交互語(yǔ)音應用的核心。它可以與數據庫、HTML、WML以及其它文檔處理和發(fā)布系統進(jìn)行無(wú)縫資料交換，突破性地實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)與電話(huà)網(wǎng)的融合，為語(yǔ)音應用領(lǐng)域展現出一個(gè)更為廣闊的未來(lái)。目前VoiceXML已被W3C組織接受為國際工業(yè)標準。
對于這樣的盛餐，微軟絕對不會(huì )錯過(guò)。在前不久的英特爾通信峰會(huì )2002上，英特爾與微軟宣布將共同開(kāi)發(fā)構筑面向企業(yè)的支持語(yǔ)音的WWW解決方案時(shí)所必須的技術(shù)。微軟公司甚至在10月底，在紐約舉行的語(yǔ)音TEK大會(huì )上首次演示了其.Net語(yǔ)音平臺，并宣布推出其.Net語(yǔ)音平臺軟件開(kāi)發(fā)工具包的第二個(gè)測試版本。這個(gè)語(yǔ)音平臺包含微軟公司的語(yǔ)音識別引擎、與電話(huà)系統相連接的中間設備、語(yǔ)音應用語(yǔ)言標識（SALT）解釋程序、一個(gè)SALT語(yǔ)音瀏覽器和文本-語(yǔ)音引擎。.Net語(yǔ)音平臺將使開(kāi)發(fā)人員和客戶(hù)具備設計單一應用軟件的基本條件。該軟件能夠在各種環(huán)境運行支持語(yǔ)音的軟件，如電話(huà)、臺式機和移動(dòng)設備的多模式格式。雖然微軟顯然在挑起一場(chǎng)VoiceXML和SALT的戰爭，但可以肯定的是，這塊奶酪是大家都看好了的。
語(yǔ)音互聯(lián)的主要特點(diǎn)是通過(guò)語(yǔ)音輸入和音頻輸出支持人機對話(huà)。基于VoiceXML的語(yǔ)音瀏覽機制與語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成技術(shù)、智能文字信息處理技術(shù)相結合，人們就可以通過(guò)電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)以自然友好的語(yǔ)音形式訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現個(gè)人和商業(yè)服務(wù)的語(yǔ)音應用。在上網(wǎng)速度慢，或者必須借助于昂貴的移動(dòng)終端的現實(shí)情況下，作為一種可以移動(dòng)上網(wǎng)的語(yǔ)音互聯(lián)，可以方面的滿(mǎn)足大家的需要，而且成本相對比較底。在手機種類(lèi)繁多，各種簡(jiǎn)易終端并存的現實(shí)情況下，發(fā)展語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)是運營(yíng)商的一個(gè)好的選擇。另外在目前國內仍以話(huà)音服務(wù)為主流，就必須結合話(huà)音深入探討增值，才是很現實(shí)的做法。畢竟真金白銀是要往回賺的。
三：語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈
運營(yíng)商所要尋求的是可以吸引用戶(hù)更多使用終端的服務(wù)，以便增加他們的ARPU值。現在在電信業(yè)已經(jīng)形成了一個(gè)個(gè)的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，語(yǔ)音互聯(lián)也不例外。由語(yǔ)音技術(shù)開(kāi)發(fā)商－應用/內容提供商－語(yǔ)音服務(wù)提供商－電信運營(yíng)商－終端廠(chǎng)商組成的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈也必然會(huì )隨著(zhù)語(yǔ)音互聯(lián)的發(fā)展，漸漸形成。在這個(gè)價(jià)值鏈形成的過(guò)程中，各個(gè)廠(chǎng)商都會(huì )逐步尋求、調整、適應自己的位置。在未來(lái)的電信市場(chǎng)，價(jià)格競爭將讓位于品牌競爭和服務(wù)競爭；差異競爭和質(zhì)量競爭將成為企業(yè)制勝的法寶。因此，服務(wù)和創(chuàng )新能力將成為企業(yè)競爭力的重要衡量標準。面對日趨激烈的市場(chǎng)競爭，電信運營(yíng)商如何打好服務(wù)牌，如何切實(shí)的提高創(chuàng )新能力，將影響到其在市場(chǎng)中的地位。
運營(yíng)商要在合作中完善自身的服務(wù)鏈，在競爭合作中提升業(yè)務(wù)創(chuàng )新的能力。電信市場(chǎng)的服務(wù)競爭實(shí)質(zhì)上就是資源的競爭，過(guò)去電信運營(yíng)商之間的競爭主要體現在網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源的競爭，而如今隨著(zhù)用戶(hù)需求的轉變，電信運營(yíng)商僅僅依靠自身的網(wǎng)絡(luò )資源和客戶(hù)資源已經(jīng)無(wú)法適應市場(chǎng)的需求轉變。因此，電信運營(yíng)商必須重新定位自身的角色，摒棄傳統市場(chǎng)體制下的服務(wù)模式，尋求產(chǎn)業(yè)鏈條其它力量的合作。形成一個(gè)良性的產(chǎn)業(yè)鏈的前提，就是必須有一個(gè)非常清晰的盈利模式。語(yǔ)音互聯(lián)一開(kāi)始就明確定位為電信業(yè)的增值業(yè)務(wù)。而一項新的增值業(yè)務(wù)能否取得成功，取決于是否有一個(gè)開(kāi)放靈活的運行平臺，是否有滿(mǎn)足用戶(hù)需要的豐富實(shí)用的內容，是否有性能出色的終端產(chǎn)品，是否有清晰的商業(yè)模式。所有這些因素加起來(lái)，才有可能保證新業(yè)務(wù)的成功。這顯然不是一兩家公司可以做到的。電信業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)牽涉到多個(gè)環(huán)節、需要整合多方力量的綜合性概念，并且隨著(zhù)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步挖掘，電信產(chǎn)業(yè)鏈條將會(huì )不斷的得到延伸，原有的運營(yíng)模式和利益分配體系隨時(shí)都要進(jìn)行新的調整。
對于電信運營(yíng)商而言，語(yǔ)音互聯(lián)網(wǎng)的應用，意味著(zhù)花費收入的增加，個(gè)性化服務(wù)的體現。
四：言豐科技的優(yōu)勢
言豐科技是領(lǐng)先的多語(yǔ)種交談式語(yǔ)音理解技術(shù)供應商，言豐科技提供先進(jìn)的語(yǔ)音識別、文語(yǔ)轉換、聲紋識別及語(yǔ)音平臺（RSVP）系列語(yǔ)音產(chǎn)品，涵蓋了功能強大的核心語(yǔ)音識別引擎、文語(yǔ)轉換技術(shù)及聲紋識別功能，并全面支持VoiceXML標準，推動(dòng)商業(yè)解決方案的開(kāi)發(fā)步伐。所有產(chǎn)品均已無(wú)縫整合，組成高度靈活的語(yǔ)音應用架構，加快應用范圍廣泛的大量語(yǔ)音應用系統開(kāi)發(fā)，包括語(yǔ)音互聯(lián)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）應用、個(gè)人信息管理（PIM）系統、自動(dòng)總機及統一消息系統等。為客戶(hù)提供"一站式"語(yǔ)音技術(shù)服務(wù)。
言豐科技公司供稿 CTI論壇編輯
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