企業(yè)視頻通信的發(fā)展趨勢和市場(chǎng)狀況
2004/06/03
視頻通信應用作為一種提高企業(yè)生產(chǎn)力和交流效率的新手段，可以節約大量的會(huì )議開(kāi)支和時(shí)間，提高處理事務(wù)的速度和工作效率，正逐步成為企業(yè)在信息時(shí)代的溝通新寵。
在當前的視頻通信應用中，已擁有一些成熟的應用方向：政府行政會(huì )議業(yè)務(wù)、遠程商務(wù)會(huì )議業(yè)務(wù)、遠程數據協(xié)作業(yè)務(wù)、遠程教育業(yè)務(wù)、遠程醫療業(yè)務(wù)、個(gè)人可視通信業(yè)務(wù)、流媒體業(yè)務(wù)等。在眾多業(yè)務(wù)中，又以視頻會(huì )議應用得最為廣泛和成熟，對于企業(yè)而言，其優(yōu)越性表現得尤為明顯：可以節約大量的會(huì )議差旅費和時(shí)間，極大地提高開(kāi)會(huì )效率，并能適應某些特殊情況，特別是交通不發(fā)達地區的會(huì )議及各種緊急會(huì )議；此外，可以隨時(shí)增加與會(huì )人員，確保會(huì )議人員到席，等等。 據有關(guān)數據顯示，各級管理機構的工作人員每年用于參加會(huì )議的時(shí)間約占全部工作的30％以上，每次開(kāi)會(huì )或會(huì )面中大約80％的時(shí)間需花費在路途中。而召開(kāi)一次電視會(huì )議的費用大概只有面對面會(huì )議的5％～10％。僅此一點(diǎn)，就足以看出視頻通信擁有巨大的市場(chǎng)潛力。
被忽略的中低端市場(chǎng)
與其他的通訊手段一樣，視頻通信從"貴族消費"到"飛入尋常百姓家"，也經(jīng)歷了一個(gè)曲折而漫長(cháng)的過(guò)程。
從1993年到1997年，當時(shí)的中國電信陸續建立起一套專(zhuān)用的視頻通信即會(huì )議電視網(wǎng)絡(luò )和系統，除了滿(mǎn)足自己的通信需求外，還可以向社會(huì )提供這方面的業(yè)務(wù)，只不過(guò)使用者需要到中國電信的會(huì )議電視室來(lái)才能開(kāi)會(huì )。這套系統用的是 H.320 協(xié)議，只支持專(zhuān)線(xiàn)接入，話(huà)音圖像質(zhì)量非常有保證。顯然，用得起這個(gè)業(yè)務(wù)的只能是很少的一些單位，包括政府和大型企業(yè)等，更有錢(qián)的行業(yè)部門(mén)則紛紛建立自己的專(zhuān)用會(huì )議電視系統，三者所占市場(chǎng)比例高達66%。
很明顯，包括中小型企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)在內的大部分人的需求被阻擋了，即使有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的電信運營(yíng)商也被攔截在這一巨大的市場(chǎng)之外。
1997年以后，隨著(zhù)ISDN的推廣，中國電信也試圖開(kāi)發(fā)中低端市場(chǎng)，跟設備商一起推出了支持ISDN接入的視頻通信系統。但是由于終端價(jià)格一直居高不下，并且ISDN致命的弱點(diǎn)是無(wú)法確保業(yè)務(wù)質(zhì)量，這一努力最終也失敗了。
1999年，支持IP接入的 H.323 標準正式確立，怎么看這都是打開(kāi)中低端市場(chǎng)的一次機會(huì )，當時(shí)IP網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)比較普及，至少以太網(wǎng)已經(jīng)在企業(yè)中間流行開(kāi)來(lái)，運營(yíng)商也再度躍躍欲試。可惜，終端價(jià)格再度影響了企業(yè)級的應用，而寬帶接入的不普及也嚴重削弱了個(gè)人用戶(hù)對它的興趣。
正當屢受挫折的運營(yíng)商打算"細水長(cháng)流"時(shí)，突如其來(lái)的一場(chǎng)SARS，讓這一業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求猛地增長(cháng)起來(lái)，規定或者鼓勵各種場(chǎng)合使用視頻通信業(yè)務(wù)一度成為各級政府的施政日程。各運營(yíng)商也趁機紛紛推出基于各種接入手段的視頻通信業(yè)務(wù)，如中國電信支持ISDN、專(zhuān)線(xiàn)以及IP接入的"新視通"；中國聯(lián)通基于IP的"寶視通"等，這些業(yè)務(wù)都將高、中、低端市場(chǎng)列為目標，也有相應的終端和市場(chǎng)策略。隨著(zhù)ADSL的推廣，中小企業(yè)及個(gè)人用戶(hù)離這一業(yè)務(wù)的距離也越來(lái)越近。
企業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)前途無(wú)量
當前，企業(yè)實(shí)現視頻通信應用的方式無(wú)外乎有兩種：一種是企業(yè)同視頻通信專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商直接合作，采用自建視頻通信系統的方式；另一種則是通過(guò)選用某些運營(yíng)商提供的運營(yíng)級視頻通信服務(wù)。
企業(yè)自建方式適用的企業(yè)用戶(hù)群主要是，設有較多的分支機構、對于視頻通信應用需求比較迫切的且要求高質(zhì)量、并擁有承擔全套設備經(jīng)濟能力的企業(yè)用戶(hù)；運營(yíng)商級的視頻通信應用的適用用戶(hù)群，主要是那些對視頻通信應用需求不是很頻繁和迫切的，或者是分支機構較少、不愿意全部購置整套視頻通信系統的企業(yè)用戶(hù)，或是商業(yè)人員和某些個(gè)人用戶(hù)。
企業(yè)自建的視頻通信系統對于企業(yè)而言，擁有自主選擇權，因此可以根據企業(yè)自身的發(fā)展需要而定制業(yè)務(wù)種類(lèi)，這其中主要的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括：點(diǎn)對點(diǎn)和點(diǎn)到多點(diǎn)的視頻會(huì )議、流媒體服務(wù)等。
相對而言，運營(yíng)級視頻通信應用在中國尚屬于剛剛起步逐漸發(fā)展的階段，目前可供選擇的業(yè)務(wù)品種還較少，主要還是視頻會(huì )議應用。
當然，企業(yè)在享受視頻通信應用帶來(lái)輕松感覺(jué)的同時(shí)，同樣也會(huì )承受一定的負擔。首先，線(xiàn)路的資費加上設備的購置費用，會(huì )使一些企業(yè)在投資和使用上形成一定的經(jīng)濟壓力；其次，在設備的使用、維護和管理上，會(huì )占用企業(yè)一定的人力和物力資源。
選擇企業(yè)自建方式，企業(yè)需要購買(mǎi)視頻通信系統所需要的全部設備，包括視頻會(huì )議MCU（多點(diǎn)控制單元）和視頻會(huì )議終端，企業(yè)在應用視頻會(huì )議的過(guò)程中，僅需要支付相應時(shí)間的帶寬占用費用即可；而若是選擇運營(yíng)商提供的服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)只需租用MCU的端口，另購買(mǎi)或租賃視頻會(huì )議終端即可享受視頻通信應用。因此，運營(yíng)商所提供的視頻通信應用也不失為一部分中小企業(yè)的合適選擇。
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，國內眾多大中小型企業(yè)的規模已經(jīng)脫離了單一區域的生產(chǎn)模式，形成了遍布全國范圍的聯(lián)合生產(chǎn)和聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的布局。一家相當規模的企業(yè)，基本都擁有一個(gè)地點(diǎn)以上的生產(chǎn)基地、存儲基地、銷(xiāo)售公司、和一定數量的二級銷(xiāo)售點(diǎn)。另外，隨著(zhù)中國加入WTO，更多的外國企業(yè)將進(jìn)入中國境內投資，開(kāi)設工廠(chǎng)、辦事機構。企業(yè)面臨這種跨地區的管理，采用基于IP網(wǎng)絡(luò )的視頻會(huì )議系統（通用型），將會(huì )為企業(yè)減少費用開(kāi)支，提高辦公效率。因此，中國企業(yè)市場(chǎng)將是一個(gè)龐大市場(chǎng)，預計未來(lái)5年的市場(chǎng)容量將在90到150億元之間。
行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)：有待進(jìn)一步挖掘的金礦
行業(yè)企業(yè)市場(chǎng)一直是視頻會(huì )議的第二大市場(chǎng)，僅次于政府應用。
行業(yè)企業(yè)包括金融（證券、銀行、保險等）、醫療、教育、通訊、貿易、IT、石油、電力等。對于行業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，對IP視頻會(huì )議的需求主要來(lái)自對客戶(hù)的遠程（教育）服務(wù)和培訓、內部辦公的即時(shí)溝通、內部外部遠程項目的虛擬合作、產(chǎn)品展示和新聞發(fā)布會(huì )以及路演等公開(kāi)多媒體信息傳遞等。以證券及教育行業(yè)為例：
證券行業(yè)
2003年是中國證券業(yè)失落的一年。全國131家證券公司中，有近100家虧損，前三個(gè)季度虧損即超過(guò)40億元。2004年，約160家證券商和基金公司及為數眾多的證券咨詢(xún)機構將加入競爭，同時(shí)傭金將繼續下調，證券行業(yè)競爭形式不容樂(lè )觀(guān)。業(yè)務(wù)轉型、集中交易、信息化、一體化股評及咨詢(xún)和低成本運營(yíng)等，將是證券公司適應行業(yè)環(huán)境變化的主要手段，而引入視頻會(huì )議系統、流媒體廣播系統、遠程同步股評講解系統、可視化客戶(hù)服務(wù)系統則是手段的重要實(shí)現方式。
隨著(zhù)國內數據網(wǎng)絡(luò )的不斷完善，大部分證券公司已經(jīng)完成了廣域網(wǎng)模式下的多種線(xiàn)路組成的數據網(wǎng)絡(luò )和帶寬升級。由于線(xiàn)路采用包月租賃方式，證券公司需要為集中交易、辦公自動(dòng)化等業(yè)務(wù)支付大量的通訊費用。對于證券公司來(lái)說(shuō)，基于現有網(wǎng)絡(luò )設備和環(huán)境，引入視頻會(huì )議系統、流媒體廣播系統、遠程同步股評講解系統、可視化客戶(hù)服務(wù)系統等，是對證券公司現有網(wǎng)絡(luò )的一種升值。
由此可見(jiàn)，針對證券公司的視頻會(huì )議系統的應用，除了傳統的行政會(huì )議、培訓外，更需要提供與實(shí)時(shí)股評講解、咨詢(xún)、投行、高級客服、經(jīng)紀人和大機構等各項業(yè)務(wù)結合起來(lái)，使證券公司內部員工和客戶(hù)步入先進(jìn)的"虛擬現實(shí)"。以領(lǐng)先的視頻通信技術(shù)提升證券公司競爭能力。
華夏證券利用瑞福特 SmartMeeting 視頻會(huì )議系統通過(guò)Internet寬帶網(wǎng)絡(luò )實(shí)現了福建地區的視頻平臺。使華夏證券各營(yíng)業(yè)部與總部會(huì )場(chǎng)同時(shí)開(kāi)會(huì )，其他地區公司員工可以通過(guò)廣播系統實(shí)時(shí)收看會(huì )議情況，股民可以收看股評信息，網(wǎng)上的用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收看網(wǎng)上路演和公開(kāi)信息，可以在網(wǎng)上與知名證券分析專(zhuān)家面對面的溝通。大大提高了證券咨詢(xún)的直觀(guān)性和時(shí)效性，降低了股民或證券機構的投資風(fēng)險。
教育行業(yè)
視頻會(huì )議系統在教育領(lǐng)域主要應用在遠程教育、各地教育分支機構會(huì )議、遠程師資培訓、遠程分校教育等方面。各級的教育主管部門(mén)和學(xué)校，通過(guò)視頻會(huì )議系統，可以定期或者隨機性地召開(kāi)各種工作會(huì )議，開(kāi)展各種形式的培訓和教學(xué)，遠程教學(xué)還可以節省大量的資源和費用，因為一個(gè)老師可以同時(shí)給上千人授課，而一個(gè)好的課程可以在長(cháng)達數周、數月內，在不同的地區使用。由于專(zhuān)家和資深教師為數有限，這種教學(xué)技術(shù)可以使他們發(fā)揮更大的作用，解決了學(xué)校分部學(xué)員能夠接受最優(yōu)秀的教師授課的問(wèn)題。遠程教學(xué)可以使教學(xué)跨越很大的地理區域，這對于中國的邊遠地區會(huì )有很大的價(jià)值。
以視頻會(huì )議系統為支撐的遠程教學(xué)風(fēng)靡諸多美國大企業(yè)，企業(yè)利用這一系統為內部員工提供培訓。而各大院校也正朝著(zhù)這一方向努力，象美國麻省理工大學(xué)和Duke大學(xué)這樣頂尖的的大學(xué)都在遠程教育方面進(jìn)行了很大投資。
杭州商學(xué)院是一所擁有管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、工學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、理學(xué)六大學(xué)科的多元性大學(xué)。近幾年來(lái)，杭州商學(xué)院對外學(xué)術(shù)交流日益發(fā)展，先后與美國、澳大利亞、英國、日本、加拿大等36個(gè)學(xué)校和教育科研機構建立了合作關(guān)系。為了加強與世界同行的溝通，杭州商學(xué)院引進(jìn)了瑞福特公司的Smart In One視頻會(huì )議系統，主要用于網(wǎng)上補習，小組項目討論，同組織學(xué)校之間的交流，老師，教職員間的會(huì )議等方面。自從使用該系統后，杭州商學(xué)院的各類(lèi)會(huì )議顯得更為簡(jiǎn)單方便，并節約了很多會(huì )議費用和會(huì )議時(shí)間，很多項目的討論也可以隨時(shí)溝通，提高了工作效率。并且通過(guò)視頻會(huì )議系統逐步開(kāi)展各種形式的遠程培訓和教學(xué)，使學(xué)院的各種資源得到充分的利用。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )教育的不斷發(fā)展，相信這塊市場(chǎng)會(huì )越來(lái)越成為視頻會(huì )議最重要應用領(lǐng)域之一。
企業(yè)視頻通信將成為電信部門(mén)核心業(yè)務(wù)
電訊市場(chǎng)的明顯特征是各企業(yè)、政府、組織等和個(gè)人用戶(hù)通過(guò)以租用視頻會(huì )議運營(yíng)商的方式來(lái)實(shí)現視頻會(huì )議的應用服務(wù)。
根據國內通信產(chǎn)業(yè)的權威媒體《通信世界》報道：企業(yè)類(lèi)大客戶(hù)是視訊業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源，在問(wèn)卷調查中，參加視訊業(yè)務(wù)演示會(huì )的客戶(hù)中有71.67%有視訊業(yè)務(wù)需求，50%的用戶(hù)每月使用3次以上視訊業(yè)務(wù)同時(shí)召開(kāi)3點(diǎn)以上會(huì )議，分別有39.53%和30.23%的用戶(hù)會(huì )使用MCU平臺。在進(jìn)一步對客戶(hù)進(jìn)行跟蹤和分析后，發(fā)覺(jué)上百萬(wàn)的MCU投資及日后的維護管理將使部分用戶(hù)（特別是中小型用戶(hù)）放棄自己購買(mǎi)MCU的念頭，而采取租用視頻會(huì )議運營(yíng)商的方式來(lái)實(shí)現自己的應用需求。
從2002、2003年國內各大基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商對各自視頻通訊網(wǎng)的建設，我們可以看出視頻會(huì )議已經(jīng)成為他們下一步的核心業(yè)務(wù)。例如鐵通已經(jīng)將其視頻會(huì )議電視設備安裝在了北京、沈陽(yáng)、南京、廣州和成都等城市，并正準備將這套設備擴展到全國各地；聯(lián)通也在公開(kāi)發(fā)布其全球規模最大的IP視頻會(huì )議業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )將分別涵蓋7個(gè)主要及23個(gè)次要的樞紐。最近，深圳互聯(lián)天下科技發(fā)展有限公司（www.vnetoo.com ）也推出了全新企業(yè)視訊運營(yíng)服務(wù)，互連天下是國內首家全面面向個(gè)人市場(chǎng)和企業(yè)市場(chǎng)提供視訊運營(yíng)業(yè)務(wù)的外資企業(yè)。因其良好的外資背景，互聯(lián)天下將把國外成熟的視訊運營(yíng)服務(wù)和經(jīng)驗帶到中國，為視訊運營(yíng)領(lǐng)域增加了新的突破點(diǎn)，今后還將通過(guò)和國外運營(yíng)商合作，把業(yè)務(wù)延伸到其他國家。
系統開(kāi)發(fā)商競爭漸趨白熱化
我國視頻會(huì )議市場(chǎng)在2003年得到了前所未有的關(guān)注，其成長(cháng)勢頭令人側目，圍繞這一市場(chǎng)的競爭也日益白熱化，出現了群雄逐鹿的局面。其中包括國際著(zhù)名的 POLYCOM、VCON、SONY、VTEL、FVC、WEBEX和國內的華為、中興等。國際品牌如POLYCOM、VCON等先入為主，憑借良好的國際品牌知名度，特別是在政府、金融等行業(yè)取得較好的成績(jì)。而國內視頻產(chǎn)品提供商則是憑借本地的渠道和成本優(yōu)勢，在電信、軍隊等特定行業(yè)，得到了規模應用，也有了相當的競爭籌碼，這是我國視頻會(huì )議市場(chǎng)目前大概的競爭格局。但近年來(lái)，以深圳瑞福特信息技術(shù)有限公司（www.radfort.com ）為代表的本土技術(shù)導向型企業(yè)的迅速崛起，為這一格局的平衡增添了不少變數。
目前，視頻會(huì )議市場(chǎng)的行業(yè)競爭主要集中在是音頻編解碼技術(shù)、產(chǎn)品穩定性、功能擴展性、易用性和渠道競爭方面。以瑞福特公司自主研發(fā)的全新一代Smart In One視頻會(huì )議系統為例，該系統集視頻、音頻、數據、會(huì )議和業(yè)務(wù)應用于一身，突破了傳統的視頻會(huì )議系統只能構架在專(zhuān)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，而無(wú)法運行在寬帶互連網(wǎng)的壁壘，增加的可構建在局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)、甚至衛星網(wǎng)等IP網(wǎng)絡(luò )之上，而且其豐富的數據會(huì )議功能是傳統視頻會(huì )議系統難以部署的，該系統其性能卓越、功能豐富、使用方便、擴展性強、成本低的特點(diǎn)，能在音視頻會(huì )議、會(huì )議管理、業(yè)務(wù)應用等各方面全面滿(mǎn)足用戶(hù)需求，是一個(gè)全面視頻會(huì )議系統一攬子解決方案。Smart In One能在經(jīng)濟、差旅、會(huì )務(wù)、溝通、管理、決策、信息傳遞、安全等眾多方面為用戶(hù)帶來(lái)極大的效益，用戶(hù)可借此徹底變革涉及到多方通信的眾多應用，大幅度降低應用成本，同時(shí)獲得全方位的視頻會(huì )議系統服務(wù)。據悉，該產(chǎn)品在市場(chǎng)上很具競爭力，面市以來(lái)短短一年的時(shí)間內已經(jīng)取得了不菲的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。Smart In One 的熱銷(xiāo)，也在一定程度上表明了市場(chǎng)競爭的主流方向。
可以預見(jiàn)，企業(yè)用戶(hù)對視頻通信需求的不斷擴大，以及視頻通信技術(shù)的日益成熟，將進(jìn)一步促使視頻通信走向平民化，中國的視頻通信行業(yè)也必將迎來(lái)盼望已久的春天。
深圳瑞福特公司供稿 CTI論壇編輯
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