溝通無(wú)縫融合業(yè)務(wù) 長(cháng)城人壽應用瑞福特行業(yè)多媒體解決方案
2007/03/05
作為典型而又特殊的金融行業(yè)之一，保險業(yè)目前面臨的挑戰和機會(huì )可以說(shuō)都是空前的。一方面，市場(chǎng)空間很大，越來(lái)越多的國民保險意識在不斷形成；而另一方面，進(jìn)入的保險公司，包括一些國際巨頭源源不斷。在這樣競爭白熱化的市場(chǎng)背景下，保險公司如何贏(yíng)得市場(chǎng)機會(huì )？通過(guò)不斷的產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng )新無(wú)疑是制勝的關(guān)鍵。要解決這個(gè)問(wèn)題，利用現代信息技術(shù)比如視頻會(huì )議系統來(lái)提高溝通的效果和效率，是大勢所趨。作為國內保險業(yè)的一支重要力量，長(cháng)城人壽保險股份有限公司也一樣面臨這樣的選擇。
通用之上的個(gè)性化視訊需求
長(cháng)城人壽保險股份有限公司是一家全國性保險公司，以打造服務(wù)最好的保險品牌為目標，致力于為客戶(hù)提供適合的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，為員工提供良好的工作環(huán)境和成長(cháng)空間。截至2006年5月，公司已設立四川、山東、湖北、北京、青島、河南等六家分公司。強大的股東實(shí)力、專(zhuān)業(yè)的員工隊伍、科學(xué)的管理模式、個(gè)性化的保險產(chǎn)品和便捷的服務(wù)，將使長(cháng)城保險永遠保持強大的競爭力。在業(yè)務(wù)開(kāi)拓過(guò)程中，長(cháng)城人壽把服務(wù)視為保險業(yè)生命線(xiàn)，在設計最適合的保險產(chǎn)品過(guò)程中不斷創(chuàng )新，在打造服務(wù)最好的保險品牌道路上持續改進(jìn)。
為迎接保險業(yè)的機遇和挑戰，長(cháng)城人壽決定上馬一套視頻會(huì )議系統，以加強總公司和分公司的溝通，業(yè)務(wù)交流、新產(chǎn)品的培訓，以及各種政策精神的傳遞，提高服務(wù)創(chuàng )新能力和效率，避免傳統溝通方式的時(shí)間、空間和效率的限制，同時(shí)有效控制成本。在需要特點(diǎn)上，長(cháng)城人壽不僅僅需要一個(gè)先進(jìn)的通用視訊平臺，實(shí)現聲音、圖像和數據的遠程溝通，更要求視訊平臺能適合自己的行業(yè)特點(diǎn)和具體要求，比如，長(cháng)城人壽分公司比較多，溝通比較頻繁。因此，需要視頻會(huì )議系統操作比較簡(jiǎn)單，性能比較穩定，服務(wù)能夠便捷；特別是在服務(wù)方面，由于長(cháng)城人壽分公司分布全國各地，而且還不斷成立新的分公司，因此，希望視訊廠(chǎng)商提供的服務(wù)也及時(shí)高效，響應及時(shí)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò )比較健全。
慎重選擇讓事實(shí)說(shuō)話(huà)
根據自己的個(gè)性化需求，長(cháng)城人壽廣邀視訊廠(chǎng)商，包括一些國際巨頭，以選擇最適合自己的多媒體解決方案。首先，在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境上，長(cháng)城人壽和分公司之間，應用的多是比較普及的寬帶互聯(lián)網(wǎng)，因此，在互聯(lián)網(wǎng)上跑視頻，對廠(chǎng)商的產(chǎn)品性能和穩定性要求很高；另外，從功能上看，長(cháng)城人壽需要實(shí)現聲音、圖像和數據功能，特別是數據，能實(shí)現PPT文檔，電子白板等應用。當然采購不能超過(guò)預算，而服務(wù)更是重點(diǎn)。
為檢驗視頻會(huì )議的性能和功能，慎重決策，長(cháng)城人壽決定讓事實(shí)說(shuō)話(huà)，參加實(shí)際環(huán)境測試。通過(guò)實(shí)際的環(huán)境測試，瑞福特產(chǎn)品質(zhì)量表現優(yōu)越，音視頻效果及數據功能等均符合用戶(hù)的期望。同時(shí)使用簡(jiǎn)便，功能豐富實(shí)用；對應出來(lái)的性?xún)r(jià)比較高，瑞福特最終入選。
個(gè)性化的行業(yè)多媒體解決方案
根據長(cháng)城人壽的行業(yè)特點(diǎn)和需求個(gè)性，瑞福特在通用視頻會(huì )議解決方案的基礎上，定制了具有行業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性化多媒體解決方案。整個(gè)方案包括：一臺視頻控制服務(wù)器MCU508，若干會(huì )議室硬件終端SM 880 L、SM 980，以及桌面軟件終端若干SM 300組成。MCU置放在公司總部，作為會(huì )議的控制中心。桌面終端應用在PC和筆記本，十分靈活。整個(gè)方案軟硬結合，既保持了視頻會(huì )議的高清晰度，又具有很高的性?xún)r(jià)比。
瑞福特通用視頻會(huì )議解決方案具有廣泛的適應性。可以適應混網(wǎng)接入，同時(shí)可以支持DDN、ISDN、ATM、SDH、VPN、衛星專(zhuān)線(xiàn)、ADSL等線(xiàn)路，也是當前市場(chǎng)上唯一能同時(shí)支持互聯(lián)網(wǎng)、衛星網(wǎng)、局域網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)網(wǎng)的視頻會(huì )議系統解決方案適合復雜的網(wǎng)絡(luò )應用環(huán)境。另外，采用新一代自主開(kāi)發(fā)的視頻編解碼算法（RIVC），能提供更逼真、清晰、流暢的圖像，圖像最高幀速可達30幀/秒，而且可以大大的降低視頻的碼流，真正實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )傳輸高清視頻圖像；采用自適應全雙工數字回音抵消技術(shù)（AEC），語(yǔ)音自動(dòng)增益技術(shù)（AGC），自動(dòng)噪聲抑制技術(shù)（ANS），以及獨創(chuàng )的前向糾錯技術(shù)（FEC），高效的QoS，優(yōu)秀的聲音美化技術(shù)，使用戶(hù)即使通過(guò)撥號上網(wǎng)，也能得到流暢、清晰、優(yōu)質(zhì)的聲音效果。
當然，方案的亮點(diǎn)是瑞福特在視訊產(chǎn)品獨特的"廣泛應用適應性"的基礎上，更突出解決方案對應用戶(hù)的“特性適應”，無(wú)縫融合用戶(hù)的業(yè)務(wù)個(gè)性化需求，提出的個(gè)性化行業(yè)多媒體解決方案。比如，在服務(wù)上，就采取瑞福特渠道服務(wù)網(wǎng)絡(luò )遍布全國的特點(diǎn)，為長(cháng)城人壽提供及時(shí)的服務(wù)響應。另外，針對金融行業(yè)高安全性的特點(diǎn)，還部署了VPN安全機制。整個(gè)系統采用嵌入式操作系統，使安全性、穩定性、防攻擊能力大大的加強；利用RVCP協(xié)議建立的加密隧道進(jìn)行傳輸，對用戶(hù)信息進(jìn)行三次驗證，達到安全交互的目的。
這樣，在長(cháng)城人壽總公司和分公司之間的業(yè)務(wù)交流中，視頻會(huì )議完全無(wú)縫融合公司業(yè)務(wù)，不僅想開(kāi)就開(kāi)，十分方便，而且可以實(shí)現聲音、圖像和數據功能，通過(guò)成功應用瑞福特的行業(yè)多媒體解決方案，長(cháng)城人壽在競爭激烈的保險市場(chǎng)，又增加了服務(wù)創(chuàng )新的籌碼，笑對未來(lái)。
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