微笑與奧運同行，責任伴奧運成長(cháng)
招商銀行 金寶街 賴(lài)小青 2011/07/26
奧運已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了，但我們中國的奧運之路，才剛剛開(kāi)始。舉辦奧運是國人百年的企盼，我能在這種全球最大的國際性體育賽事中以一名普通志愿者的身份親歷奧運，以前從未想過(guò)，但卻真實(shí)地經(jīng)歷了，這種感覺(jué)每一次回味都是幸福和快樂(lè )的。這一段人生經(jīng)歷雖然很短，但卻極其寶貴，終生難忘；在此鍛煉自己更是機遇難得，獲益良多。
從6月19日踏上開(kāi)往北京的火車(chē)到現在，已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)多月了。在這兩個(gè)多月當中，我每一天都是在感動(dòng)和成長(cháng)中度過(guò)。在我服務(wù)的過(guò)程中曾經(jīng)接到過(guò)這樣一位老大爺的電話(huà)：他一進(jìn)電話(huà)就問(wèn)我：“姑娘，咱們中國現在拿了多少枚金牌啊？”當我把金牌榜和其他獎牌數目都報給他的時(shí)候，老大爺顯得很激動(dòng)，連聲說(shuō)：“好，好，現在咱們中國有出息了，姑娘啊，你要好好干，我年紀大了，躺在床上也看不了比賽，但我很關(guān)心咱們國家的情況啊，我每天都等晚上兒子和孫子們有空時(shí)來(lái)給我講講情況，但我等不及啊，所以我就打電話(huà)來(lái)問(wèn)你們了，你們一定要好好干。”聽(tīng)到老大爺的這些話(huà)，我心里象堵了什么似的，為老大爺的這份熱忱而感動(dòng)，我對老大爺說(shuō)：“老大爺，非常感謝您對北京奧運的關(guān)注和支持，我們呼叫中心的上班時(shí)間是早上7點(diǎn)到晚上10點(diǎn)，歡迎您隨時(shí)撥打電話(huà)過(guò)來(lái)了解情況，祝您身體健康，再見(jiàn)！”
我們規定的結束語(yǔ)是“祝您觀(guān)賽愉快，再見(jiàn)” 但對于這為老大爺，我卻擅自改動(dòng)了我們的結束語(yǔ)，因為聽(tīng)老大爺的講話(huà)，我知道他是觀(guān)看不了比賽的，但我卻是真心的希望老大爺身體健康，希望他能看到，咱們中國是越來(lái)越有出息的。微笑與奧運同行，責任伴奧運成長(cháng)。
作為志愿者，我始終牢記“志愿者的微笑是北京最好的名片”，言行舉止都要給遠道而來(lái)的客人們留下美好而深刻的印象。 因此我深深的感到自己肩膀上的壓力。在來(lái)北京之前，我工作上有些松懈，那時(shí)候公司的組長(cháng)曾關(guān)心的提醒我：“你現在對客戶(hù)都不熱情了啊，在電話(huà)里聽(tīng)起來(lái)聲音也很生硬。這方面要注意一下。”當時(shí)我心里覺(jué)得：我的聲音本來(lái)就不是甜美型的，所以客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)第一感覺(jué)就不怎么好。但來(lái)到北京以后，在奧運觀(guān)眾呼叫中心里，在這一千多人的呼叫中心里，優(yōu)秀錄音才三十幾通，但我接的電話(huà)卻被評上了兩通。
在開(kāi)始時(shí)，這里的組長(cháng)跟我說(shuō)在電話(huà)里聽(tīng)到我的聲音很好聽(tīng)，我當時(shí)就很詫異。于是我就注意找出我在這里和以前在公司接電話(huà)的區別，這時(shí)我才發(fā)現，在這里接電話(huà)，我心里想的都是怎么為觀(guān)眾提供最準確答案和滿(mǎn)意的服務(wù)，并且我想用我的微笑，讓觀(guān)眾感覺(jué)到我的熱情，于是我的聲音發(fā)生了奇跡般的改變，由原來(lái)在公司時(shí)的生硬，到現在的好聽(tīng)，我真的相信了，心情可以改變聲音，微笑可以讓聲音變得好聽(tīng)，而通過(guò)電話(huà)，另一端真的可以通過(guò)你的聲音，看到你的微笑。
2008奧運是每個(gè)中國人的夢(mèng)想，而我光榮地成為了一名志愿者，圓滿(mǎn)地服務(wù)了奧運，并在這過(guò)程中我學(xué)會(huì )了微笑，獲得了成長(cháng)。
CTI論壇報道
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