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信雅達客戶(hù)服務(wù)中心即將誕生

2001/04/23

　　為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)對公司服務(wù)滿(mǎn)意程度，日前，杭州信雅達系統工程股份有限公司決定成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)從事處理客戶(hù)問(wèn)題、意見(jiàn)等的公司客戶(hù)服務(wù)中心。公司客戶(hù)服務(wù)中心將完成如下功能：

1． 客戶(hù)通過(guò)IVR接入到系統后，可以實(shí)現自動(dòng)和座席之間的轉接；
2． 可以處理客戶(hù)打入的電話(huà)，包括接聽(tīng)、轉自動(dòng)、轉柜員、監視和攔截等功能；
3． 能夠在客戶(hù)轉座席后，實(shí)現在線(xiàn)維護的功能；
4． 能夠很容易地查詢(xún)到一些經(jīng)常性的問(wèn)題的解決方案；
5． 能夠在客戶(hù)沒(méi)有打進(jìn)電話(huà)的情況下處理一些以前未完成的任務(wù)，我們謂之為任務(wù)管理；
6． 能夠在客戶(hù)提出問(wèn)題后，對該問(wèn)題的解決過(guò)程進(jìn)行跟蹤，促使問(wèn)題得到全面解決；
7． 能夠處理客戶(hù)提出的一些建議、意見(jiàn)、批評和表?yè)P等反饋意見(jiàn)進(jìn)行管理；
8． 對一些必要的數據的管理，包括客戶(hù)管理、公司大區管理、公司子公司管理、公司員工管理、工程管理、程序管理、產(chǎn)品管理等。

　　通過(guò)幾年的飛速發(fā)展，杭州信雅達系統工程股份有限公司已成為全國金融、證券行業(yè)著(zhù)名的軟件開(kāi)發(fā)和供應商。隨著(zhù)客戶(hù)的迅速增多，建立客戶(hù)服務(wù)中心變得迫在眉睫。商業(yè)企業(yè)的成功，主要在于了解客戶(hù)需要什么、客戶(hù)在想什么，并以最大的熱誠服務(wù)于客戶(hù)，從而留住老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)。實(shí)際上，無(wú)論是商品宣傳、銷(xiāo)售還是售后服務(wù)，在本質(zhì)上都是一個(gè)商家與客戶(hù)進(jìn)行交互式信息交流并不斷提供有形無(wú)形服務(wù)的過(guò)程。

　　專(zhuān)家指出，一個(gè)軟件產(chǎn)品從開(kāi)發(fā)到賣(mài)給客戶(hù)正式使用起來(lái)，而這提供給客戶(hù)只是該產(chǎn)品的百分之三十，另外百分之七十是該產(chǎn)品的維護服務(wù)。這足見(jiàn)服務(wù)在軟件行業(yè)是一個(gè)重要的組成部分。

　　信雅達公司通過(guò)建立客戶(hù)服務(wù)中心，不僅僅是為了給客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且促進(jìn)公司規范化管理更上一層樓。

CTI論壇報道 2001/04/23