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信雅達中標南京銀行呼叫中心系統項目

2009/02/11

　　日前，信雅達成功中標南京銀行呼叫中心系統集成項目。

　　南京銀行呼叫中心項目建設規模為中心端接入180路中繼，150路IVR，40個(gè)人工坐席。采用目前在新興區域銀行中應用最廣泛的AVAYA S8730+AIC+AIR整體解決方案，信雅達公司是國內實(shí)施該平臺經(jīng)驗最豐富、案例最多的集成商，自2007年以來(lái)，信雅達公司已先后實(shí)施了上海農村商業(yè)銀行、恒豐銀行、青島銀行、大連銀行、浙商銀行、徽商銀行等眾多區域性銀行。成為區域性銀行呼叫中心領(lǐng)域系統實(shí)施的領(lǐng)導者。

　　新系統將本著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的設計理念，建立以客戶(hù)為服務(wù)單位的服務(wù)機制。呼叫中心將確保南京銀行在業(yè)務(wù)高速增長(cháng)的同時(shí)，依然具備為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。此項目的座席和接待單將有PEOPLESOFT CRM系統實(shí)現，信雅達呼叫中心業(yè)務(wù)系統將與PEOPLESOFT CRM系統對接，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗。同時(shí)，信雅達公司將通過(guò)此項目，在CRM領(lǐng)域積累更多的經(jīng)驗，為將來(lái)其它銀行在呼叫中心中實(shí)施客戶(hù)分析和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)奠定良好的基礎。

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