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信雅達中標中銀商務(wù)排班管理系統項目

2009/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)06月05日消息近日，信雅達公司成功中標中銀商務(wù)排班管理系統項目。

　　隨著(zhù)中國銀行客服中心規模的迅速膨脹，該行的客服中心運營(yíng)面臨著(zhù)排班、績(jì)效考核、多技能多業(yè)務(wù)的發(fā)展為管理者數據分析帶來(lái)的壓力、運營(yíng)管理工作無(wú)法動(dòng)態(tài)可調，機動(dòng)性差等問(wèn)題，需要建設一套專(zhuān)業(yè)的排班管理系統來(lái)緩解運營(yíng)管理壓力。經(jīng)過(guò)中銀商務(wù)長(cháng)達幾個(gè)月的考察評測，信雅達成功中標中銀商務(wù)排班管理系統。

　　通過(guò)排班系統的建設使中國銀行客服中心的管理流程化、標準化和規范化，進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)中心的管理效率和管理水平，實(shí)現管理流程的自動(dòng)化，并且符合中國客服中心的管理習慣和管理方式。

　　信雅達公司是國內金融呼叫中心領(lǐng)域中擁有最多成功案例的廠(chǎng)商之一，在金融行業(yè)呼叫中心領(lǐng)域一直占據領(lǐng)先地位。十三年來(lái)不斷為金融行業(yè)客戶(hù)提出創(chuàng )新的、完善的解決方案，為客戶(hù)提供排班系統、電子地圖等呼叫中心支撐系統，與客戶(hù)共同發(fā)展。

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