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南京銀行客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期成功上線

2009/06/05

　　CTI論壇(ctiforum)06月05日消息: 近日，經(jīng)過(guò)信雅達(dá)公司專業(yè)呼叫中心項(xiàng)目組、南京銀行項(xiàng)目組及PEOPLE SOFT項(xiàng)目組兩個(gè)月的開(kāi)發(fā)和測(cè)試，南京銀行新一代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)一期成功切換上線。

　　南京銀行客服中心項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模為接入180路中繼，150路IVR，40個(gè)人工坐席。實(shí)現(xiàn)了與PEOPLESOFT CRM系統(tǒng)的對(duì)接，通過(guò)與CRM的對(duì)接為南京銀行客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。信雅達(dá)公司憑借在客服中心與CRM對(duì)接豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，順利完成該項(xiàng)目，為將來(lái)其它銀行在呼叫中心中實(shí)施客戶分析和主動(dòng)營(yíng)銷奠定了良好的基礎(chǔ)。

　　信雅達(dá)公司作為國(guó)內(nèi)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)最多的集成商，在一線城商行領(lǐng)域內(nèi)已陸續(xù)實(shí)施了寧波銀行、恒豐銀行、浙商銀行、杭州銀行、青島銀行、大連銀行、徽商銀行、濟(jì)南商行、包商銀行等眾多一線城商行。

CTI論壇報(bào)道


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