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信雅達注重三化

2001/04/26

據訊（ 2001年 4月 25日 ） 隨著(zhù)21世紀經(jīng)濟全球化和服務(wù)一體化大潮的來(lái)臨，在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中留住老客戶(hù)，爭取新客戶(hù)，企業(yè)在市場(chǎng)競爭中制勝，已成為企業(yè)家們越來(lái)越強烈的要求和焦點(diǎn)，客戶(hù)將是市場(chǎng)競爭經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要的資源和保障。因此，作為一種現代化的顧客服務(wù)手段，當前客戶(hù)服務(wù)中心（即 Call Center 或稱(chēng)“呼叫中心” ）在國內證券、銀行和保險等行業(yè)炙手可熱。

國內較早進(jìn)行Call Center研究推廣的杭州信雅達系統工程股份有限公司，日前在京舉行的“2001年中國證券期貨信息技術(shù)論壇暨新產(chǎn)品展示會(huì )”上，向業(yè)界展出了完整的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。該公司副總裁楊文山先生在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，信息時(shí)代的來(lái)臨使市場(chǎng)競爭從原來(lái)一味地追求數量、規模、檔次和讓利的方式，逐步向提升服務(wù)質(zhì)量轉化，即競爭的方式從外延轉向內涵。市場(chǎng)競爭的激烈使客戶(hù)對企業(yè)來(lái)說(shuō)變得至關(guān)重要，而客戶(hù)服務(wù)中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的一個(gè)重要窗口，對于增強企業(yè)的競爭力具有相當重要的作用，相應成為企業(yè)贏(yíng)取客戶(hù)的強有力的競爭工具。為此，楊文山特別詮釋了“三化”目標。

首先是產(chǎn)品化，憑借多年以來(lái)在銀行、證券、保險等金融領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗。利用對證券業(yè)務(wù)的深刻理解，我們和國內外CTI領(lǐng)域的知名廠(chǎng)商諸如Nortel、華為、Cisco、Lucent、IBM、Quintus、Edify）緊密合作，在金融界推出了面向證券業(yè)務(wù)應用的信雅達Call Center整體解決方案。作為核心產(chǎn)品，信雅達客戶(hù)服務(wù)中心已擁有數十家客戶(hù)，在證券行業(yè)，市場(chǎng)占有率全國領(lǐng)先。楊文山指出，目前世界上客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的市場(chǎng)增長(cháng)率達35%，市場(chǎng)前景十分看好，關(guān)鍵在于產(chǎn)品是否成熟。其次是規范化，公司從軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)支持、產(chǎn)品管理、體系管理等多方面實(shí)施了規范管理，通過(guò)運行ISO9002和ISO9001質(zhì)量保證體系，實(shí)施軟件工程規范，一整套國際先進(jìn)的質(zhì)量控制手段，使項目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)環(huán)節均處于受控狀態(tài)。第三是國際化，通過(guò)不斷從國外引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)、一流的人才和資本，進(jìn)而在一定條件下向國外輸出技術(shù)、人才和資本，已經(jīng)成為信雅達的重要戰略。

杭州信雅達系統工程股份有限公司供稿，CTI論壇編輯 2001/04/26