首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>杭州信雅達

2001證券信息技術(shù)展信雅達CALL CENTER倍受關(guān)注

2001/04/27

　　日前在京舉行的"2001年中國證券期貨信息技術(shù)論壇暨新產(chǎn)品展示會(huì )"上，杭州信雅達系統工程股份有限公司的Web Call Center系統引起了參會(huì )代表的熱切關(guān)注。

　　目前，Call Center（客戶(hù)服務(wù)中心）系統的應用在國內正方興未艾，尤其是近幾年來(lái)，隨著(zhù)中國證券業(yè)的飛速發(fā)展，證券營(yíng)業(yè)部之間的競爭越來(lái)越激烈。傳統的商業(yè)手段、運作模式正逐漸失去其威力，如何快速、便捷地向客戶(hù)提供業(yè)務(wù)，加快與電子商務(wù)相配套的包括呼叫中心在內的基礎平臺建設已經(jīng)成為中國證券業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。為此，國內各證券營(yíng)業(yè)部對服務(wù)理念的理解與創(chuàng )新不斷向前推進(jìn)，有的營(yíng)業(yè)部已開(kāi)始率先提出"個(gè)性化、智能化、專(zhuān)業(yè)化"服務(wù)理念。而客戶(hù)服務(wù)中心正是一種系統化、智能化、個(gè)性化、人性化的客戶(hù)服務(wù)體系，這一理念的核心便是以"客戶(hù)"為中心，變被動(dòng)式服務(wù)為主動(dòng)式服務(wù)，將人性化、個(gè)性化的服務(wù)連為一體，又能一改傳統電話(huà)、熱自助委托等單一枯燥的方式，高效率的客戶(hù)管理平臺能夠全面實(shí)施主動(dòng)化服務(wù)的全部?jì)热荩�如主�?dòng)式信息傳遞服務(wù)，價(jià)格預警服務(wù)等。系統的高效率不僅節省了服務(wù)人員的大量精力，而且在客戶(hù)和企業(yè)之間建立起一個(gè)高效、快捷、通暢、交互的服務(wù)通道。

　　作為國內著(zhù)名的金融、證券軟件的開(kāi)發(fā)商和供應商，杭州信雅達系統工程股份有限公司在客戶(hù)服務(wù)中心應用軟件開(kāi)發(fā)上領(lǐng)先一步，于國內證券行業(yè)率先開(kāi)發(fā)出客戶(hù)服務(wù)中心系統，創(chuàng )建并提供了全新的商業(yè)模式和服務(wù)內涵。公司與IBM、AVAYA、Dialogic、華為、北方電訊等國內外知名企業(yè)緊密合作，融合了最新的CTI技術(shù)、通信、計算機和信息領(lǐng)域先進(jìn)技術(shù)，為用戶(hù)提供全方位的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，使客戶(hù)不受時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的限制，充分享受高效率的自助服務(wù)、人工服務(wù)、以及自助與人工交互式服務(wù)。利用客戶(hù)服務(wù)中心，客戶(hù)隨時(shí)隨地可以通過(guò)電話(huà)、傳真、WAP、E-mail、及Internet上的語(yǔ)音或視頻等任何一種方式，方便地得到企業(yè)為其提供滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　信雅達公司在實(shí)現Call Center平臺搭建的同時(shí)，又為業(yè)界提供CALL CENTER 運行維護方面的諸多培訓，贏(yíng)得了業(yè)內人士的廣泛好評。目前，信雅達Call Center系統正以其高度專(zhuān)業(yè)化、產(chǎn)品化和規模化的優(yōu)勢，擁有國內證券行業(yè)最大用戶(hù)群，并在銀行等其他領(lǐng)域也得到了成功運用。

杭州信雅達系統工程股份有限公司供稿，CTI論壇編輯 2001/04/27