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信雅達與思科全線(xiàn)聯(lián)合展示網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的IP客戶(hù)服務(wù)中心解決方案

2002/04/25

　　4月24日，杭州信雅達系統工程股份有限公司與思科系統（中國）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司在上海共同舉行“銀行、證券IP客戶(hù)服務(wù)中心解決方案展示研討會(huì )”，隆重推出了在技術(shù)含量、產(chǎn)品性能和應用范圍上都處于領(lǐng)先水平的IP客戶(hù)服務(wù)中心解決方案。信雅達和思科公司的技術(shù)專(zhuān)家對該系統的實(shí)際應用進(jìn)行了透徹的解析和詳實(shí)的現場(chǎng)演示，讓來(lái)自銀行、證券等行業(yè)的近50位用戶(hù)與合作伙伴真正領(lǐng)略了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代IP客服中心的非凡風(fēng)采。

　　為了能在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，對于現代的金融機構來(lái)說(shuō)，向客戶(hù)提供超值服務(wù)是必需的，完善的信息咨詢(xún)服務(wù)能體現出金融機構的獨特價(jià)值。如何幫助金融機構把客戶(hù)信息和電子商務(wù)技術(shù)結合起來(lái)，如何為客戶(hù)提供更有針對性的服務(wù)，吸引顧客并增強現有顧客忠誠度，最終為金融機構帶來(lái)豐厚利潤，由此可見(jiàn)，建立一個(gè)新型的以客戶(hù)為中心的金融客戶(hù)服務(wù)中心系統已成為當務(wù)之急。

　　此次展會(huì )上，信雅達公司特別向業(yè)界展示了新一代基于Cisco IPCC平臺的客戶(hù)服務(wù)中心解決方案，其開(kāi)放的結構、平臺化的業(yè)務(wù)結構、基于Brower/Server技術(shù)的坐席應用，引起了與會(huì )人員的濃厚興趣。在IP技術(shù)應用日益廣泛的今天，信雅達IP客戶(hù)服務(wù)中心解決方案有效利用現有網(wǎng)絡(luò )資源，運營(yíng)、管理和維護單一網(wǎng)絡(luò )平臺，大大降低成本，節約投資，真正實(shí)現客戶(hù)的3A訪(fǎng)問(wèn)和內部資源的3A服務(wù)（Anywhere, Anytime, Anyhow），可以幫助各金融證券機構擴展傳統的客戶(hù)交互渠道，提高客戶(hù)忠誠度并保持競爭力，引領(lǐng)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

　　作為新一代的基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的聯(lián)系中心解決方案，信雅達IP客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)現了以客戶(hù)為中心的服務(wù)處理方式。與傳統的呼叫中心相比，IPCC解決方案具有顯著(zhù)的商業(yè)優(yōu)勢，地理位置不限，具有成本優(yōu)勢，可以將多媒體引入呼叫中心，用集成方式管理，使客戶(hù)在所有交互渠道上獲得一致的體驗。IPCC解決方案不但允許企業(yè)以自己的步調采用基于IP的新應用，還可以與基于TDM的電話(huà)系統共存，從而保留了原有投資并可利用現有的IP數據基礎設施。在整個(gè)呼叫中心解決方案中采用了業(yè)務(wù)與交換分離的設計思想，能夠有效的解決呼叫中心建設中三個(gè)層次的一系列問(wèn)題，同時(shí)兼顧到全國范圍內的Call Center系統的管理的統一性、服務(wù)的的一致性、維護的方便性等問(wèn)題。

　　通過(guò)在IP客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)上的強強合作，充分結合Cisco業(yè)界領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò )路由和相應網(wǎng)絡(luò )技術(shù)以及信雅達多年來(lái)服務(wù)客戶(hù)服務(wù)中心的豐富經(jīng)驗，信雅達和思科公司將共同為金融業(yè)客戶(hù)提供業(yè)界一流的包括客戶(hù)關(guān)系的戰略規劃、客戶(hù)服務(wù)中心的開(kāi)發(fā)設計和相應的實(shí)施和培訓，以及高品質(zhì)的系統管理等服務(wù)，推進(jìn)金融電子化建設的進(jìn)程。