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信雅達中標上海農村商業(yè)銀行智能外撥系統項目

2010/12/21

　　CTI論壇(ctiforum)12月21日消息（記者 楊佳林）：近日，信雅達公司中標上海農村商業(yè)銀行智能外撥呼叫中心系統項目。

　　上海農村商業(yè)銀行客服中心經(jīng)過(guò)3年左右的運營(yíng)，為提高客戶(hù)服務(wù)水平，降低客服人員工作復雜度，提高客服工作人員的工作效率與工作質(zhì)量，需要建設智能外撥呼叫中心系統。該系統提供對客戶(hù)進(jìn)行催收催繳、客戶(hù)關(guān)懷以及產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)，為客戶(hù)提供一致的服務(wù)體驗和綜合的客戶(hù)服務(wù)；為客服人員提供統一的工作界面，便捷的操作方式，有效的業(yè)務(wù)支持等。上海農村商業(yè)銀行智能外撥系統為上海農村商業(yè)銀行客服中心提供多種外呼方式，支撐銀行客服中心多種外呼業(yè)務(wù)應用，如個(gè)貸催收、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)關(guān)懷、滿(mǎn)意度調查等。

　　信雅達外呼營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統有著(zhù)業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)性、平臺無(wú)關(guān)性的特點(diǎn)，外呼系統能支撐主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)調查、產(chǎn)品推廣等不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，并且支持不同預測外撥平臺；同時(shí)提供外呼要素的靈活配置性，能夠由業(yè)務(wù)人員靈活的配置外呼要素，如客戶(hù)信息模板的要素配置、產(chǎn)品訂單模板的要素配置、外呼活動(dòng)的方式及渠道配置等；另外提供一套完整的外呼活動(dòng)流程，包括活動(dòng)策略設置、活動(dòng)要素設置、外呼座席、結果統計分析、外呼質(zhì)檢等功能模塊。

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