信雅達構建深圳發(fā)展銀行新一代電話(huà)銀行項目
2010/05/28
CTI論壇(ctiforum)5月28日獨家報道（記者 潘婷婷）： 深圳發(fā)展銀行新一代電話(huà)銀行系統初期規模為總行2280 路接入、17個(gè)分行 510路接入、1080 路IVR、60 路傳真、270路TTS、1000 個(gè)座席，10 個(gè)WEB座席，所有座席集中部署在總行。該系統實(shí)現了一套技術(shù)平臺下支撐多套業(yè)務(wù)應用，即采用同一套技術(shù)平臺支撐綜合業(yè)務(wù)、貸記卡業(yè)務(wù)、聯(lián)名卡業(yè)務(wù)等。
此次深發(fā)展新一代電話(huà)銀行項目是順應銀行“打造零售銀行”發(fā)展戰略，為了配合這一發(fā)展戰略，深發(fā)展新一代電話(huà)銀行項目的建設目標為：
1.將原有三個(gè)呼叫中心的業(yè)務(wù)統一在一個(gè)平臺上完成，重新構建一個(gè)先進(jìn)的電話(huà)銀行系統，實(shí)現深圳發(fā)展銀行全業(yè)務(wù)支持，使得新一代電話(huà)銀行系統能快速響應新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩定性，良好的可擴展性，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行電話(huà)銀行業(yè)務(wù)的競爭。
2.為客戶(hù)提供多渠道接入服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現金交易類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，同時(shí),配合銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，該系統不僅僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷、交叉銷(xiāo)售、主動(dòng)呼出與催收等手段與客戶(hù)聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品,降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng )造更多的價(jià)值。以遠見(jiàn)卓識，深入把握供應鏈經(jīng)濟發(fā)展趨勢，供應鏈客戶(hù)與重要的傳統高價(jià)值客戶(hù)需求，以適時(shí)的市場(chǎng)導向定位目標客戶(hù)，提供更精細、更專(zhuān)業(yè)、更親和更全面的服務(wù)。
3.在同一個(gè)平臺下，各熱線(xiàn)服務(wù)號碼獨自運營(yíng)，并可互相轉接，包括語(yǔ)音與業(yè)務(wù)數據。
深發(fā)展新一代電話(huà)銀行系統以客戶(hù)為中心設計業(yè)務(wù)操作流程，提高客戶(hù)體驗，實(shí)現多渠道互動(dòng)，滿(mǎn)足目前客戶(hù)的需求，提供如座席、工單、知識庫、互聯(lián)網(wǎng)管理系統、人力資源管理、主動(dòng)外呼、排班管理等全面的業(yè)務(wù)應用系統。
信雅達公司作為國內銀行業(yè)務(wù)實(shí)施經(jīng)驗最豐富、案例最多的集成商，信雅達公司已先后實(shí)施了中信銀行、光大銀行、恒豐銀行、浙商銀行等全國性股份制銀行，具有豐富的大型呼叫中心建設經(jīng)驗，十三年來(lái)不斷為金融行業(yè)客戶(hù)提出創(chuàng )新的、完善的解決方案，為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值和收益。
CTI論壇報道
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