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信雅達承建杭州銀行客服中心升級改造項目

2009/12/30

　　CTI論壇(ctiforum)12月30日消息（記者 潘婷）:近日，信雅達與杭州銀行簽訂客服中心升級擴容及改造合同，為杭州銀行提供升級擴容及應用改造服務(wù)。

　　杭州銀行客服中心始建于2006年，目前隨著(zhù)杭州銀行業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展、異地支行的全面布局、貸記卡發(fā)卡量的快速增長(cháng)，現有客服中心已不能滿(mǎn)足日益發(fā)展的需要，需要對呼叫中心系統進(jìn)行升級擴容及對應用系統進(jìn)行改造優(yōu)化，以適應杭州銀行客服中心全行聯(lián)絡(luò )中心的定位。

　　由于初期的主要目標是實(shí)現全行基本客戶(hù)服務(wù)，提供一體化的綜合服務(wù)，但隨著(zhù)貸記卡的發(fā)放及發(fā)卡量的增長(cháng)，需要建立面向綜合業(yè)務(wù)和貸記卡業(yè)務(wù)融合的服務(wù)模式。本次項目主要包含系統升級擴容及應用系統改造優(yōu)化，改造后的系統將增強貸記卡業(yè)務(wù)在客服中心的比重，實(shí)現系統差異化服務(wù)；針對貸記卡服務(wù)這兩條主線(xiàn)，增強座席服務(wù)效率、擴大座席服務(wù)范圍，加強客服中心與信用卡中心間的協(xié)同配合和監督；另外在擴大規模的同時(shí)加強客服中心運營(yíng)管理、部門(mén)間監督及營(yíng)銷(xiāo)職能。

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