信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目
2011/10/19
CTI論壇(ctiforum)10月19日消息(記者 張潔):信雅達(dá)中標(biāo)廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)項(xiàng)目。
廣州銀行新一代電話銀行系統(tǒng)初期規(guī)模為總行180路接入、150路IVR、30路傳真、30個座席,所有座席集中部署在總行。廣州銀行重新構(gòu)建一個先進(jìn)的電話銀行系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)廣州銀行全業(yè)務(wù)支持,使得新一代電話銀行系統(tǒng)能快速響應(yīng)新增的業(yè)務(wù)需求、保持良好的穩(wěn)定性,良好的可擴(kuò)展性,提供持續(xù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)對未來銀行電話銀行業(yè)務(wù)的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心,在成本可控或最小化的前提下,創(chuàng)造更多的價值。
新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設(shè)計(jì)理念,建立以客戶為服務(wù)單位的服務(wù)機(jī)制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務(wù)高增長的同時,依然具備為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。在客戶服務(wù)策略上,新系統(tǒng)采取貴賓客戶專設(shè)熱線和大眾客戶服務(wù)熱線相結(jié)合的方式,在確?头芰Φ幕A(chǔ)上提升了貴賓客戶的服務(wù)質(zhì)量。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
陆河县|
尼木县|
三原县|
田林县|
万盛区|
吉安市|
彭水|
凤台县|
黄石市|
乌恰县|
靖江市|
蓬溪县|
永昌县|
乐业县|
高碑店市|
平利县|
萝北县|
措勤县|
鹤庆县|
桐柏县|
南溪县|
吉隆县|
尼玛县|
合作市|
田东县|
新巴尔虎左旗|
铜鼓县|
东乌珠穆沁旗|
蚌埠市|
龙陵县|
德清县|
什邡市|
舟山市|
错那县|
正蓝旗|
武陟县|
雅江县|
哈巴河县|
宁津县|
潮州市|
永靖县|