十萬(wàn)元的呼叫中心可能嗎？

慧芳　2002/01/07

　　在未來(lái)的兩三年中，呼叫中心發(fā)展的重心將逐步轉移向企業(yè)。

　　呼叫中心進(jìn)入企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)是：

　　實(shí)用、適合的功能；

　　能夠承受的價(jià)格。

　　只要做到以上兩點(diǎn)，企業(yè)大規模上呼叫中心的日子就不遠了。值得幸運的是，現在我們已能看到這樣的、面向中小企業(yè)的呼叫中心了。不過(guò)，面對價(jià)格在十萬(wàn)元以下的呼叫中心，業(yè)內人士和用戶(hù)都難免會(huì )產(chǎn)生這樣的疑惑：這樣低的價(jià)格是否是以犧牲呼叫中心的性能為代價(jià)呢？或者僅僅是一個(gè)CTI的平臺，需要復雜的二次開(kāi)發(fā)？或者是惡性降價(jià)競爭的產(chǎn)物？

　　其實(shí)，所有的技術(shù)和應用，都會(huì )經(jīng)歷從實(shí)驗室到工程項目、再到最終的產(chǎn)品化規模生產(chǎn)的過(guò)程。一旦到達規模生產(chǎn)，成本就大大降低。而產(chǎn)品化的呼叫中心，其主要的目標市場(chǎng)就是通用于企業(yè)的中小型呼叫中心。經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調研和分析，充分考慮到企業(yè)對呼叫中心的普遍需求，將先進(jìn)的技術(shù)融于其中，讓企業(yè)在能承受的前提下，無(wú)需二次開(kāi)發(fā)，輕松享受由呼叫中心帶來(lái)的增值效應。而研發(fā)該呼叫中心產(chǎn)品的巨額費用，則無(wú)須再由單一用戶(hù)承擔，而是轉嫁、分攤給了該成熟產(chǎn)品的所有用戶(hù)與未來(lái)潛在用戶(hù)，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，十萬(wàn)元的呼叫中心是必然的產(chǎn)物。

　　可以相信，隨著(zhù)十萬(wàn)元系統的誕生，呼叫中心大規模服務(wù)于企業(yè)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。

中國計算機報　2002/01/07