CTI撬動(dòng)話(huà)音增值業(yè)務(wù)
2002/09/23
我國電信拆分后，形成了“5+1”格局，其中，只有兩家公司擁有移動(dòng)牌照中國移動(dòng)與中國聯(lián)通。隨著(zhù)我國電信市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)在服務(wù)業(yè)務(wù)上的競爭，將會(huì )逐步在市場(chǎng)與服務(wù)的各方面表現出來(lái)。
拆分帶來(lái)競爭
來(lái)自信息產(chǎn)業(yè)部的數據顯示，截至2002年7月底，全國固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)共計新增5575.2萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)總數達到3.8億戶(hù)。其中，固定電話(huà)新增2065.5萬(wàn)戶(hù)，達到2.01億戶(hù)。移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數已達1.8億，新增的移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數為3509.7萬(wàn)戶(hù)，接近20%。
從這一數據看，固定與移動(dòng)的用戶(hù)數都已經(jīng)很大，雖然增勢強勁，但是市場(chǎng)規模有限，隨著(zhù)固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)入網(wǎng)費的降低，用戶(hù)使用服務(wù)的費用上升到了主導地位。據國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)研究所研究員趙懷勇介紹，中國移動(dòng)2001年每用戶(hù)每月平均收入為145元，較2000年的221元下跌34%，較去年年中的158元也下跌了7%；中國聯(lián)通2001年每用戶(hù)每月平均收入為92.5元，較2000年的138元下跌33%。
對比運營(yíng)商業(yè)務(wù)量的下滑與用戶(hù)量的增長(cháng)，這兩組數據，顯示出了運營(yíng)商增量不增收，或者是沒(méi)有同比例增收的現實(shí)困境。這一問(wèn)題在固定電話(huà)方面，也同樣存在。如何提供數據服務(wù)與話(huà)音增值服務(wù)，成為不同運營(yíng)商市場(chǎng)競爭的法寶。
業(yè)務(wù)相互滲透
隨著(zhù)國內CTI技術(shù)的發(fā)展，很多的增值業(yè)務(wù)都可以在較短的時(shí)間內實(shí)現，為固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)在服務(wù)業(yè)務(wù)方面的競爭，提供了技術(shù)上的可能與保證。
據Pyramid Research的數據，中國的手機用戶(hù)2002年將發(fā)送600億條文本信息，給無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商和內容提供商帶來(lái)7.5億美元的收益。到2007年，僅中國SMS的銷(xiāo)售收入就將增至160億美元以上。面對這樣一個(gè)大市場(chǎng)，固定電話(huà)運營(yíng)商肯定不會(huì )視而不見(jiàn)。2001年底，廣州電信率先在國內推出了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，應該說(shuō)是固網(wǎng)在增值服務(wù)領(lǐng)域向移動(dòng)的業(yè)務(wù)滲透之一，也是一個(gè)國內CTI技術(shù)成功的應用案例。當時(shí)，國內外的CTI企業(yè)都沒(méi)有相關(guān)產(chǎn)品供應，國內CTI廠(chǎng)商東進(jìn)技術(shù)用一個(gè)星期的時(shí)間，對原有的產(chǎn)品進(jìn)行了修改，達到了相關(guān)技術(shù)要求，使得這一業(yè)務(wù)順利實(shí)現，并迅速推廣。
同樣的道理，移動(dòng)IP的開(kāi)通也是固定與移動(dòng)在業(yè)務(wù)方面相互滲透的結果。在移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)ARPU呈下降趨勢的時(shí)候，通過(guò)數據業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話(huà)音業(yè)務(wù)的增值空間依舊是迅速提高盈利的可行之道。通過(guò)數據業(yè)務(wù)結合傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，把數據業(yè)務(wù)通過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)轉化為更為可觀(guān)的利潤，引導話(huà)音業(yè)務(wù)龐大的用戶(hù)群提高數據業(yè)務(wù)消費興趣。現在，包括NMS、Intel Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內的CTI廠(chǎng)商都在提“融合通信”的概念，正是“倡導移動(dòng)通信通過(guò)數據業(yè)務(wù)和話(huà)音信息的融合通信來(lái)提供高增值業(yè)務(wù)”這一思路的體現。傳統聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話(huà)信息服務(wù)提供商帶來(lái)了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數查詢(xún)、天氣預報等新興語(yǔ)音服務(wù)為主打的電信增值業(yè)務(wù)成為了電信服務(wù)業(yè)務(wù)的新增長(cháng)點(diǎn)，而且用戶(hù)需求巨大。業(yè)內不少人士認為，這同樣也是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的機會(huì )，是值得運營(yíng)商和業(yè)界專(zhuān)家關(guān)注的問(wèn)題。目前，CTI技術(shù)在移動(dòng)話(huà)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點(diǎn)歌、中國移動(dòng)12586等豐富業(yè)務(wù)中廣泛應用。事實(shí)證明，這些都是投資低、回報快、業(yè)務(wù)布置迅速、系統擴容方便的優(yōu)秀解決方案。隨著(zhù)CTI技術(shù)的發(fā)展，電信語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術(shù)平臺與多種應用，運營(yíng)商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務(wù)，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。
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