在創(chuàng )新中增值——浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)
2003/05/23
中國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )規模和用戶(hù)總數已雙雙躍居世界第一。隨著(zhù)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展和用戶(hù)需求的不斷提高，增值業(yè)務(wù)正成為移動(dòng)通信運營(yíng)市場(chǎng)上新的增長(cháng)點(diǎn)。如何將增值服務(wù)更好地帶給用戶(hù)，如何抓住新機遇，已經(jīng)成為移動(dòng)運營(yíng)業(yè)面臨的重大課題。
浙江聯(lián)通以創(chuàng )新求增值的思路為運營(yíng)商、定位系統開(kāi)發(fā)商、服務(wù)提供商和集成商提供了有益的啟示。
創(chuàng )新帶來(lái)一年兩番
早在2000年，面臨移動(dòng)市場(chǎng)的高速增長(cháng)和激烈競爭，浙江聯(lián)通領(lǐng)導層敏銳地認識到，增值業(yè)務(wù)即將成為各大電信運營(yíng)商競爭的焦點(diǎn)。朱評總經(jīng)理提出：“以創(chuàng )新為動(dòng)力，加大投入，使增值業(yè)務(wù)成為公司核心競爭力的重要組成部分和新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。”浙江聯(lián)通公司成立了以總經(jīng)理親自?huà)鞄浀脑鲋禈I(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導小組，并設立了增值業(yè)務(wù)辦公室，實(shí)行扁平式管理，浙江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)開(kāi)始啟動(dòng)。
2002年，公司定下了增值業(yè)務(wù)收入占總收入5％的年度目標。5月，在全國率先推出“如意郵箱”業(yè)務(wù)；7月，在全省范圍推出語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)；8月，在全國率先推出基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的集群調動(dòng)系統“集群通”業(yè)務(wù)；9月，針對學(xué)生市場(chǎng)推出基于STK的“閃卡”業(yè)務(wù)。
2003年初，浙江聯(lián)通公司又在原來(lái)“閃卡”業(yè)務(wù)的基礎上推出了64k大容量的空中下載（OTA）STK業(yè)務(wù)；3月，率先推出了USSD（非結構化補充數據）業(yè)務(wù)；5月，率先推出基于STK卡的“手機錢(qián)包”業(yè)務(wù)……
上下一年努力，帶來(lái)了增值業(yè)務(wù)用戶(hù)數和業(yè)務(wù)收入的迅猛增長(cháng)。其中短信業(yè)務(wù)一馬當先，一年中用戶(hù)數增長(cháng)133％，業(yè)務(wù)收入翻了兩番多。僅短信一項收入就超過(guò)了公司總收入的5％。
增值業(yè)務(wù)的另一增長(cháng)點(diǎn)———移動(dòng)秘書(shū)臺———從去年10月份正式對外開(kāi)放，三個(gè)月用戶(hù)數增長(cháng)711％，業(yè)務(wù)收入增長(cháng)663％。
“如意郵箱”、“如意呼”、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也取得了較好收益。“如意郵箱”和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)每月收入均可達20萬(wàn)元以上，“如意呼”業(yè)務(wù)平均每月收入在60萬(wàn)元左右。
5％與95％的思考
浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)雖然承載于大網(wǎng)之上，但決不是“附加業(yè)務(wù)”，更不是“附帶業(yè)務(wù)”或“附屬業(yè)務(wù)”。僅僅把認識停留在完成5％的創(chuàng )收任務(wù)是不夠的。增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和應用不僅能給公司直接創(chuàng )造經(jīng)濟效益，還會(huì )對公司主營(yíng)的基本業(yè)務(wù)產(chǎn)生間接的促進(jìn)作用———增加附加值和業(yè)務(wù)黏性；增值業(yè)務(wù)應該也可以成為發(fā)展其他95％業(yè)務(wù)的黏合劑、催化劑和推進(jìn)器。
對于網(wǎng)上老用戶(hù)而言，提高忠誠度、降低離網(wǎng)率、增加ARPU值，要靠增值業(yè)務(wù)；特別是對于上年發(fā)展的CDMA預存話(huà)費用戶(hù)，要延長(cháng)他們的在網(wǎng)時(shí)間，更要依賴(lài)于新的不斷推出的增值應用；對于發(fā)展新用戶(hù)，特別是從存量市場(chǎng)中拓展市場(chǎng)份額，除了降低資費，增值業(yè)務(wù)無(wú)疑也是有力的“殺手锏”。去年10月，浙江聯(lián)通推出的“改號通”業(yè)務(wù)解決了CDMA用戶(hù)反映強烈的轉網(wǎng)改號難題，對CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了非常大的促進(jìn)作用；配合計費部門(mén)開(kāi)通了話(huà)費短信充值和話(huà)費查詢(xún)業(yè)務(wù)，既方便了用戶(hù)，又大大減輕了1001系統的負擔。移動(dòng)秘書(shū)臺業(yè)務(wù)的開(kāi)放不僅在業(yè)務(wù)收入上取得了顯著(zhù)成績(jì)，更有意義的是充分利用了尋呼的人工話(huà)務(wù)資源和號碼資源，成為他們成功實(shí)現業(yè)務(wù)轉型的支柱業(yè)務(wù)。認識上的前瞻性帶來(lái)了行動(dòng)上的自覺(jué)性。
2002年8月，浙江聯(lián)通在增值業(yè)務(wù)辦公室的基礎上正式成立增值業(yè)務(wù)部。在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，全省各市分公司增值業(yè)務(wù)機構和專(zhuān)職人員也都得到了落實(shí)。公司領(lǐng)導著(zhù)眼未來(lái)，本著(zhù)基礎建設適度超前的原則，全面落實(shí)了短信中心擴容、短信互聯(lián)互通網(wǎng)關(guān)新建、地區短信接入平臺和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)交換平臺建設等項目資金，以較快的速度完成了設備招投標和工程建設并投入運營(yíng)。
共同創(chuàng )新共享增值
通信是服務(wù)于整個(gè)國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，滲透于大眾生活的方方面面。增值業(yè)務(wù)又是加載于基本業(yè)務(wù)之上。
當今社會(huì )，圍繞著(zhù)手機，從網(wǎng)絡(luò )、內容、軟硬件到技術(shù)開(kāi)發(fā)和支持已形成了“產(chǎn)業(yè)鏈”和“產(chǎn)業(yè)群”，產(chǎn)生了“拇指經(jīng)濟”和“拇指文化”的說(shuō)法。
浙江聯(lián)通認為，發(fā)展增值業(yè)務(wù)不僅要有嶄新的思路，還要有寬闊的視野和胸懷；不僅要自己一馬當先，還要同其他業(yè)務(wù)部門(mén)攜手，和產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)共進(jìn)，與各種社會(huì )資源整合，共同開(kāi)辟新天地，共同繁榮“拇指經(jīng)濟”和“拇指文化”，共同從移動(dòng)通信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展中受益。有容乃大。互動(dòng)、共進(jìn)、雙贏(yíng)使浙江聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)類(lèi)型呈現出百花齊放的態(tài)勢。
作為增值業(yè)務(wù)中最重要和最活躍的業(yè)務(wù)，浙江聯(lián)通的短信在各相關(guān)部門(mén)及業(yè)務(wù)單元的配合下，堅持自主開(kāi)發(fā)與合作開(kāi)發(fā)相結合，很快從單純的點(diǎn)對點(diǎn)互發(fā)擴展到競猜、交友、游戲、信息、鈴聲圖片、電子支付與交易、企業(yè)行業(yè)應用等方面。目前接入并已開(kāi)通業(yè)務(wù)的SP共有近五十家，2002年共開(kāi)通了六十多項各類(lèi)業(yè)務(wù)。
借助聯(lián)通綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，各項融合了不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)的綜合性增值業(yè)務(wù)陸續開(kāi)發(fā)成功，在取得良好經(jīng)濟效益的同時(shí)也樹(shù)立了聯(lián)通增值業(yè)務(wù)品牌：集短信通知與電子郵箱于一體的“如意郵箱”業(yè)務(wù)；結合移動(dòng)與尋呼業(yè)務(wù)優(yōu)勢，一起開(kāi)發(fā)成功移動(dòng)秘書(shū)臺業(yè)務(wù)；推出在語(yǔ)音信箱系統基礎上開(kāi)發(fā)的語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)；為企業(yè)集團用戶(hù)服務(wù)的“集信通”業(yè)務(wù)也陸續推出。
浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部還拓展業(yè)務(wù)思路，在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行大膽的試驗，分別與廣發(fā)銀行、摩托羅拉公司、華為公司、華友公司等進(jìn)行手機錢(qián)包、LBS定位業(yè)務(wù)、CDMA1X業(yè)務(wù)平臺、CDMAWAP增值業(yè)務(wù)平臺等項目的試驗。這些嘗試，浙江聯(lián)通沒(méi)有投資或投資很少，既減少了在增值業(yè)務(wù)方面的投資風(fēng)險，也為增值業(yè)務(wù)的下一步發(fā)展積蓄了項目和后勁。
作為浙江聯(lián)通的終端戰略合作伙伴，總部設在杭州的華立集團于去年10月成功收購了飛利浦CDMA手機芯片軟件設計及整體參考設計相關(guān)業(yè)務(wù)，徹底打破了芯片壟斷，使中國的手機廠(chǎng)商完全擺脫對國外廠(chǎng)商的高度依賴(lài)。雙方正在探索更深層次的合作，更好地推動(dòng)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )的應用和發(fā)展。
今年，浙江聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部還與浙江省新興的新聞傳媒———浙江在線(xiàn)新聞網(wǎng)站結成了友好合作關(guān)系，依托浙江地區最權威的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，攜手打造號稱(chēng)“第五媒體”的手機短信。松下幸之助曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)是社會(huì )的一部分。因此，企業(yè)必須帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的繁榮，自己才能無(wú)限擴展。如果只有公司自己得到發(fā)展，社會(huì )成長(cháng)不能相配合，終究是不能長(cháng)久的。”
浙江聯(lián)通始終認為，企業(yè)需要追求的是社會(huì )與企業(yè)的共同協(xié)調發(fā)展而不是簡(jiǎn)單的利潤最大化，勇于承擔社會(huì )責任是企業(yè)成熟的重要標志。在開(kāi)發(fā)增值業(yè)務(wù)時(shí)，浙江聯(lián)通也秉持這一理念：開(kāi)通全國第一路手機慈善捐助電話(huà)；在淳安威坪鎮援建一所現代化希望中學(xué)，幫助山鄉學(xué)童上網(wǎng)；與浙江省殘疾人福利基金會(huì )合作發(fā)起“千人復明助盲工程”，企業(yè)和公眾共同通過(guò)短信、互聯(lián)網(wǎng)平臺獻愛(ài)心，幫助1000名因白內障致盲的殘疾人重見(jiàn)光明。
在抗擊非典的人民戰爭中，浙江聯(lián)通再次站在最前列：主動(dòng)為“浙江省抗非典指揮協(xié)調系統和防治咨詢(xún)系統”無(wú)償組建專(zhuān)網(wǎng)；免費提供40部新一代CDMA移動(dòng)商務(wù)公話(huà)供非典隔離區群眾與社會(huì )、親友溝通；五一，特設短信平臺向抗非典一線(xiàn)醫護人員捐款慰問(wèn)；1001客服熱線(xiàn)向C網(wǎng)和G網(wǎng)用戶(hù)免費發(fā)送關(guān)懷性的短信提示……
一二三四五增值向前走
面對增值業(yè)務(wù)的突破性業(yè)績(jì)，浙江聯(lián)通并沒(méi)有陶醉，年初總結時(shí)他們找出了4項不足：業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)上，思想還不夠解放，膽子還可以大，步子還可以快；增值業(yè)務(wù)部門(mén)與支撐部門(mén)溝通不夠及時(shí)、全面，部分業(yè)務(wù)支撐跟不上業(yè)務(wù)開(kāi)放需要；增值業(yè)務(wù)品牌整體策劃包裝不夠；具體類(lèi)型發(fā)展不平衡，綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢未充分體現，行業(yè)垂直市場(chǎng)的增值業(yè)務(wù)有待進(jìn)一步加強。
新年伊始，浙江聯(lián)通總經(jīng)理朱評又對增值業(yè)務(wù)發(fā)展提出了新的要求：“力爭一個(gè)目標”，增值業(yè)務(wù)收入2003年力爭達到公司總收入的10％。“開(kāi)拓兩個(gè)市場(chǎng)”，面向普通消費者的水平市場(chǎng)和面向企業(yè)集團用戶(hù)的垂直市場(chǎng)。“聯(lián)合三方面伙伴”，積極介入產(chǎn)業(yè)鏈整合，團結以CP/SP為主的業(yè)務(wù)合作伙伴、以設備提供商為主的技術(shù)合作伙伴和以終端制造商為主的終端合作伙伴，結成廣泛的統一戰線(xiàn)，共促增值業(yè)務(wù)的大發(fā)展。發(fā)展四類(lèi)增值業(yè)務(wù)：重點(diǎn)開(kāi)發(fā)體現CDMA優(yōu)勢和亮點(diǎn)的CDMA1X數據業(yè)務(wù)；繼續發(fā)展現有的短信類(lèi)業(yè)務(wù)；積極開(kāi)拓語(yǔ)音類(lèi)業(yè)務(wù)及綜合類(lèi)增值業(yè)務(wù)。建好五個(gè)平臺：繼續完成短信增值、語(yǔ)音類(lèi)增值、本地瀏覽門(mén)戶(hù)、增值業(yè)務(wù)綜合管理分析和本地下載類(lèi)業(yè)務(wù)等五大業(yè)務(wù)平臺建設，支撐增值業(yè)務(wù)全面發(fā)展。“一二三四五，增值大步走”。浙江聯(lián)通人有信心使增值業(yè)務(wù)早日真正成為公司核心競爭力的重要組成部分。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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