軟交換運營(yíng)支持系統（OSS）解決方案
尹傳勇 劉壽強 藍翊榮
2003/06/16
摘 要 良好的運營(yíng)支持系統是整合業(yè)務(wù)，提升競爭力的有效的手段，然而目前國內目前運營(yíng)支持系統（OSS，Operational Support Systems）應用還不能很好地滿(mǎn)足實(shí)際的需要。本文在對目前運營(yíng)支持系統進(jìn)行調研的基礎上，針對下一代軟交換運營(yíng)支持系統的需求，提出了相應的設計與實(shí)現方案。
關(guān)鍵詞 軟交換系統 運營(yíng)支持系統 設計方案 系統方案 實(shí)現
1 軟交換運營(yíng)支持系統現狀與弊端
我國電信網(wǎng)絡(luò )規模雖然已經(jīng)進(jìn)入世界前列，但管理比較落后，國內目前運營(yíng)支持系統（OSS，Operational Support Systems）應用還不能很好地滿(mǎn)足實(shí)際的需要，電信運營(yíng)商的網(wǎng)管系統、計費系統、營(yíng)業(yè)賬務(wù)系統、客戶(hù)服務(wù)系統等還不能較好的有機整合，越來(lái)越無(wú)法滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)不斷涌現的競爭環(huán)境的需求。因此，構建高效的電信運營(yíng)支撐系統，已成為電信運營(yíng)企業(yè)運用IT技術(shù)全面提升電信管理水平、提高運行效率、降低運行成本、增加新業(yè)務(wù)提供靈活性的一項戰略任務(wù)。主要應考慮的問(wèn)題有：如何提高運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )資源的利用效率，維護和保障網(wǎng)絡(luò )的運行質(zhì)量，并盡快把資源組合成電信產(chǎn)品與服務(wù)；面向用戶(hù)日益多樣的通信需求，如何快速、有效地推出針對特定用戶(hù)群的電信業(yè)務(wù)與產(chǎn)品；如何通過(guò)“個(gè)性化、智能化、綜合化”的客戶(hù)服務(wù)，保持與贏(yíng)得客戶(hù)的忠誠，爭取與保護對運營(yíng)商至關(guān)重要的大客戶(hù)資源；如何從運營(yíng)商長(cháng)期積累的海量數據中挖掘信息、尋找運營(yíng)與消費規律、洞察市場(chǎng)商機、把握贏(yíng)利關(guān)鍵。
另外，原有的OSS系統非常復雜，每個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)都有一套獨立的管理系統、支持體系和銷(xiāo)售隊伍，不同的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法整合，一個(gè)客戶(hù)必須面對不同的產(chǎn)品和服務(wù)以及不同的銷(xiāo)售和服務(wù)人員。傳統的OSS系統，每增加一個(gè)新的系統，這個(gè)新的系統就需要跟所有相關(guān)聯(lián)的系統做一個(gè)接口，工作量非常大。這對于舊系統和新系統的提供商造成的壓力都非常大，這也使增加一個(gè)新的業(yè)務(wù)非常困難。而每次新增業(yè)務(wù)對OSS系統的改造費用還有可能超過(guò)新業(yè)務(wù)帶來(lái)的收入。 以上的現實(shí)也對新一代OSS整合業(yè)務(wù)方面提出了更高的要求。
2 新一代OSS特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)
針對新的需求，不同的開(kāi)發(fā)商提出了不同的解決方案。相對于傳統的OSS系統，新一代OSS系統在設計思想上首先應充分體現“以客戶(hù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)理念，其次應體現與各種合作伙伴共建價(jià)值鏈的合作理念。圍繞這兩個(gè)基本點(diǎn)，新一代OSS的建設應滿(mǎn)足以下四個(gè)需求層次：
第一，如何全面管理網(wǎng)絡(luò )上運行的服務(wù)；第二，怎樣把這些服務(wù)銷(xiāo)售給最終的客戶(hù)；第三，服務(wù)賣(mài)給客戶(hù)后，怎樣把帶來(lái)的收入轉化為計費和賬單數據；第四，現在的運營(yíng)商不再只是一個(gè)簡(jiǎn)單的語(yǔ)音運營(yíng)商，而成為多服務(wù)提供商，在服務(wù)內容提供方面，會(huì )需要很多合作伙伴提供配合，對合作伙伴進(jìn)行管理和界面溝通。
同時(shí)，新一代OSS系統應具備如下性能特點(diǎn)：靈活，系統對新服務(wù)的增加要非常靈敏、非常快；服務(wù)的開(kāi)通要非常及時(shí)，理想的狀態(tài)應該是實(shí)時(shí)開(kāi)通；能對客戶(hù)SLA進(jìn)行衡量；能夠實(shí)時(shí)、準確地進(jìn)行計賬和計費。 除此之外，新一代OSS系統還應該具有很好的開(kāi)放性和兼容性，能夠方便、快捷地對各個(gè)廠(chǎng)商、各種產(chǎn)品進(jìn)行整合，同時(shí)整個(gè)系統的造價(jià)要低。以下一代網(wǎng)絡(luò )（NGN）的軟交換運營(yíng)支持系統為例說(shuō)明其解決方案。
3 軟交換運營(yíng)支持系統設計方案
3.1 軟交換運營(yíng)支持系統結構
軟交換網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)維護系統采取兩層的模塊化設計：在網(wǎng)元管理層為網(wǎng)元設備選用網(wǎng)元管理系統（EMS，Element Management System），實(shí)現對設備的全面管理并提供面向上層管理模塊的通信接口；在網(wǎng)絡(luò )管理層及服務(wù)/業(yè)務(wù)管理層采用模塊化的多廠(chǎng)商管理工具，用以實(shí)現面向軟交換語(yǔ)音/數據服務(wù)的全系統故障管理、業(yè)務(wù)部署管理、網(wǎng)絡(luò )性能統計、計費和營(yíng)賬管理以及客戶(hù)服務(wù)管理。
其中網(wǎng)元管理層的設備EMS作為直接管理軟交換系統網(wǎng)元設備的管理工具，需要實(shí)現ITU-T 建議 M.3400建議規范中定義的故障管理、配置管理、計費管理、性能管理和安全管理五大管理功能。由于軟交換網(wǎng)絡(luò )中涉及多廠(chǎng)家的多種設備/服務(wù)器，這就造成了網(wǎng)元間存在有多種管理接口，其中一部分還可能是非標準/私有的管理接口，這就需要EMS除實(shí)現設備管理功能外還需充當上層OSS管理模塊與網(wǎng)元設備間的中間件系統。EMS先對網(wǎng)元的原始管理信息進(jìn)行格式化處理然后利用標準的通信接口與上層OSS管理模塊進(jìn)行信息交換，實(shí)現利用統一的OSS管理模塊對全網(wǎng)所有設備進(jìn)行標準化管理。
3.2 軟交換方案的網(wǎng)元管理系統
實(shí)現網(wǎng)元管理可以實(shí)現對EMS系統復雜要求與管理，其中Cisco公司為軟交換網(wǎng)絡(luò )的各種核心設備都開(kāi)發(fā)有設備專(zhuān)用的EMS軟件，對相應網(wǎng)元實(shí)現所有上面描述的管理需求（如對軟交換系統Cisco公司提供的EMS為一套隨系統免費提供的網(wǎng)元管理軟件）。對軟交換網(wǎng)絡(luò )中涉及的其他Cisco網(wǎng)元設備，特別是CPE設備，Cisco公司也可為客戶(hù)提供通用型EMS軟件對其進(jìn)行管理。同時(shí)這些通用型EMS軟件還可以作為其他設備專(zhuān)用EMS的補充，可以方便客戶(hù)在此基礎上構建統一的軟交換網(wǎng)絡(luò )OSS系統。
3.3 軟交換方案的OSS管理模塊
對于軟交換網(wǎng)絡(luò )中網(wǎng)絡(luò )/服務(wù)管理層的OSS管理模塊，可以根據自己對網(wǎng)絡(luò )的實(shí)際管理需求靈活選用多廠(chǎng)商的管理軟件。其中軟交換網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)絡(luò )性能/統計管理系統、營(yíng)賬管理系統和客戶(hù)服務(wù)管理系統由于具有極強客戶(hù)化個(gè)性需求且系統使用人員主要為客戶(hù)各營(yíng)業(yè)所的普通工作人員，所以建議選用優(yōu)秀的第三方軟件開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)這三個(gè)模塊的管理軟件。
在軟件體系結構上，建議這三個(gè)管理模塊都支持客戶(hù)機/服務(wù)器或者服務(wù)器/瀏覽器工作方式，從而保證客戶(hù)每個(gè)營(yíng)業(yè)所的操作人員都可以通過(guò)運行在PC機上的瘦客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)位于北京中央運營(yíng)維護系統的管理服務(wù)器。同時(shí)這三個(gè)管理模塊由于需要同時(shí)被多個(gè)操作員同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)，所以在系統設計時(shí)還需根據客戶(hù)的具體管理組織結構詳細規劃系統的安全訪(fǎng)問(wèn)控制規則。
網(wǎng)絡(luò )/服務(wù)管理層OSS系統的另一個(gè)管理模塊，計費系統，建議客戶(hù)采用第三方開(kāi)發(fā)的管理軟件。在現階段軟交換系統EMS/BDMS可以采集系統所有與計費相關(guān)的呼叫事件信息，經(jīng)過(guò)EMS/BDMS處理后，這些計費事件信息被生成標準格式的計費紀錄（ASCII格式的文件）并發(fā)送給第三方計費系統，由第三方計費系統為用戶(hù)出計費賬單。軟交換系統EMS/BDMS與第三方計費系統間數據紀錄傳送采用FTP，以批處理方式每隔15min（默認值，可修改，最長(cháng)60min）傳送一次。在軟交換系統EMS中計費子系統本身可以保存最多48h的計費紀錄。
為提高可靠性，建議使用網(wǎng)絡(luò )/服務(wù)管理模塊，即軟交換系統業(yè)務(wù)部署管理和故障管理。如上面“軟交換系統OSS結構”中所述，針對軟交換系統的業(yè)務(wù)部署需求，有相應的一套跨網(wǎng)元的業(yè)務(wù)部署工具——EPOM（Extensible Provisioning and Operations Manager）。Cisco軟交換方案中全網(wǎng)業(yè)務(wù)部署管理模塊EPOM的邏輯結構圖。EPOM可以為客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )管理員提供一個(gè)Web瀏覽器操作界面，使其可以很方便地采用填表方式輸入網(wǎng)絡(luò )中需要新部署業(yè)務(wù)的各個(gè)運行參數。EPOM首先對管理員輸入的參數進(jìn)行分析，然后根據分析結果分別更新不同網(wǎng)元設備的配置管理子系統（如需要修改BTS的配置，則EPOM將自動(dòng)更新BTS的EMS配置參數，如需要修改ATA186/188的配置，則EPOM將更新BPR的配置參數），實(shí)現一次性對全網(wǎng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)部署。
為了更好地支持中國的客戶(hù)使用，EPOM還支持對其Web用戶(hù)操作界面進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，使客戶(hù)可以漢化EPOM的用戶(hù)操作界面，這樣可以進(jìn)一步簡(jiǎn)化使用軟交換系統業(yè)務(wù)部署管理模塊的難度，降低客戶(hù)管理員的培訓費用。
軟交換方案的全網(wǎng)故障管理是另一個(gè)OSS管理模塊，采用了電信級多業(yè)務(wù)、多廠(chǎng)商設備故障管理服務(wù)器Cisco Information Center（CIC）。CIC利用各網(wǎng)元設備的EMS管理系統可以采集到全網(wǎng)所有設備的故障信息，通過(guò)CIC管理服務(wù)器內置的故障事件分析和處理引擎，故障管理系統可以對軟交換系統全網(wǎng)出現的所有故障報警進(jìn)行分類(lèi)和過(guò)濾，嚴重故障或者會(huì )對客戶(hù)業(yè)務(wù)造成影響的故障事件將會(huì )向管理員產(chǎn)生實(shí)時(shí)報警，報警的方式非常靈活，可以是聲音/圖像報警，也可以是E-mail報警。CIC故障管理模塊的用戶(hù)操作界面為Web瀏覽器，客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )管理員可以很方便地從本地或異地的管理終端利用IE或Netscape瀏覽器登錄OSS系統中的故障管理服務(wù)器，察看網(wǎng)絡(luò )當前的運行狀況。
4 軟交換網(wǎng)絡(luò )的OSS系統方案及其實(shí)現
根據擬建中的軟交換試驗工程所提出的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支持系統的需求，并結合設計的軟交換系統OSS方案，建議使用一套由多廠(chǎng)商系統組成的軟交換網(wǎng)絡(luò )OSS管理系統。OSS管理系統的管理服務(wù)器將都安裝在總部，通過(guò)客戶(hù)的IP網(wǎng)絡(luò )分別管理安裝在異地的軟交換設備以及其他城市的中繼媒體網(wǎng)關(guān)、綜合接入網(wǎng)關(guān)和信令網(wǎng)關(guān)等相關(guān)網(wǎng)元設備。另外在不同地的客戶(hù)的營(yíng)業(yè)所分別安裝兩套PC工作站，作為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支持系統在各營(yíng)業(yè)所設置的管理終端和受理終端。
5 小結
作為一個(gè)具有前瞻性的新一代軟交換系統，必須具有先進(jìn)性、開(kāi)放性、高可靠性、可擴展性、可管理性和安全性。而本方案具有以下優(yōu)勢：先進(jìn)性、開(kāi)放性、互通性和融合性、業(yè)務(wù)驅動(dòng)。本文只是在此作了一個(gè)探討，可以預見(jiàn)，隨著(zhù)新技術(shù)的進(jìn)步與新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，下一代軟交換運營(yíng)支持系統一定會(huì )有更大的發(fā)展和用武之地。
通信標準與質(zhì)量信息網(wǎng)(www.ptsn.net.cn)
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