語(yǔ)音合成發(fā)揮作用
2003/07/21
隨著(zhù)全球信息化浪潮的日益高漲，信息化建設，特別是電子政務(wù)建設已經(jīng)成為重大發(fā)展議題。特別隨著(zhù)國內政府職能的加強，需要政府更多的運用數字化、信息化綜合管理城市和提高處理特殊、突發(fā)、應急、重大事件的反應速度能力，電子政務(wù)的建設再掀高潮，這給語(yǔ)音合成技術(shù)帶來(lái)了新的商機。
由于受?chē)闂l件的限制，使得“政府上網(wǎng)”工程的效果在一定程度上受到了限制，如：電腦和網(wǎng)絡(luò )普及率不高；計算機使用技能普及不夠，有些人使用電腦還有困難，特別是中老年人。如何在現有條件下，進(jìn)一步推動(dòng)“政府上網(wǎng)”、“電子政務(wù)”的實(shí)效性和普及性，是擺在各級政府部門(mén)面前的現實(shí)問(wèn)題。無(wú)論是電子化辦公還是提供便民服務(wù)，利用無(wú)所不在的電話(huà)和手機是一個(gè)相當不錯的解決方案。而在各種政府用電話(huà)系統中，語(yǔ)音合成技術(shù)不僅可以實(shí)現信息的自動(dòng)、實(shí)時(shí)發(fā)布，還能縮減維護、錄音等成本，保證了電話(huà)系統的實(shí)用價(jià)值。根據有關(guān)專(zhuān)家預測，語(yǔ)音技術(shù)正在悄悄地迅速成長(cháng)，在今后5年內，國內的核心語(yǔ)音產(chǎn)品市場(chǎng)將達100億元，而圍繞語(yǔ)音技術(shù)將產(chǎn)生一個(gè)500億～1000億元的產(chǎn)業(yè)鏈。在電信、手機、玩具等應用領(lǐng)域外，電子政務(wù)作為一個(gè)新的應用市場(chǎng)， 對語(yǔ)音合成有極大的促進(jìn)作用。
其實(shí)，語(yǔ)音技術(shù)應用于電子政務(wù)，可以帶來(lái)一系列的良好社會(huì )效益，包括更大程度上“便民”、24小時(shí)全天候服務(wù)、能夠處理動(dòng)態(tài)和海量信息、降低投入并節省管理維護開(kāi)銷(xiāo)、提高服務(wù)自動(dòng)化水平等。
語(yǔ)音合成技術(shù)是各種政府熱線(xiàn)系統的核心技術(shù)，相對于傳統的語(yǔ)音壓縮、錄音回放方式來(lái)實(shí)現的系統，具有以下兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)：
1) 采用語(yǔ)音合成的系統，需要占用的系統存儲容量遠遠小于基于錄音回放技術(shù)的系統。對于海量信息的查詢(xún)系統，錄音回放方式及時(shí)性無(wú)法得到保障，而且費用高、制作周期長(cháng)，同時(shí)信息的保存檢索很不方便，使用語(yǔ)音合成以后，這些問(wèn)題迎刃而解。
2) 系統提供的信息有很大一部分是動(dòng)態(tài)信息。對于這類(lèi)動(dòng)態(tài)信息，無(wú)法預先錄音，因此錄音回放方式根本無(wú)法解決，只有使用語(yǔ)音合成技術(shù)才能解決。
語(yǔ)音合成技術(shù)在電子政務(wù)中，可應用在以下方面：政務(wù)公開(kāi)信息、政策法規、環(huán)境新聞動(dòng)態(tài)、焦點(diǎn)分析、投訴處理情況。語(yǔ)音合成技術(shù)可以把以上文本信息或是數據庫資料直接轉換成語(yǔ)音，實(shí)現信息同步和實(shí)時(shí)更新。除此之外還可以給市民查詢(xún)網(wǎng)上下載的環(huán)保知識、空氣指數等。
以12358價(jià)格舉報熱線(xiàn)為例。價(jià)格與我們每一個(gè)人的日常生活息息相關(guān)，因此價(jià)格問(wèn)題也就成了廣大人民和各級政府主管部門(mén)都十分關(guān)心的問(wèn)題。為了整頓和規范市場(chǎng)價(jià)格秩序，充分發(fā)揮價(jià)格舉報的社會(huì )監督作用，國家計委在全國陸續開(kāi)通統一的價(jià)格舉報電話(huà)“12358”，作為各級價(jià)格主管部門(mén)受理消費者價(jià)格投訴舉報的專(zhuān)用號碼。通過(guò)舉報投訴電話(huà)的開(kāi)通，大力加強價(jià)格舉報工作的軟、硬件建設，積極受理價(jià)格舉報，認真查處投訴案件，維護人民群眾的根本利益。在12358價(jià)格舉報熱線(xiàn)中，可以提供的功能有：IVR流程提供IVR電話(huà)自動(dòng)應答流程服務(wù)，用戶(hù)通過(guò)撥打系統的特服號12358進(jìn)入該服務(wù)流程；Web服務(wù)向所有的系統用戶(hù)提供了一個(gè)Web界面，使得消費者可以通過(guò)Internet來(lái)提出投訴，各級管理人員也可以利用網(wǎng)絡(luò )方便地對系統進(jìn)行維護和管理；數據發(fā)送/接收提供省、市、區各級數據的發(fā)送、接收功能；座席人員的服務(wù)完成投訴信息錄入、呼出服務(wù)等；信息管理可定期對本地數據庫進(jìn)行信息統計。采用語(yǔ)音合成技術(shù)后，除投訴以外，市民還可24小時(shí)全天候聽(tīng)取政策法規、通報、通知、價(jià)格指南等信息，從而使價(jià)格信息和價(jià)格法規深入人心。另外，投訴者還能根據投訴時(shí)產(chǎn)生的賬號來(lái)查詢(xún)投訴的處理情況，此舉有利于加大對政府機關(guān)工作 的監督力度，提高價(jià)格投訴的透明度。
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