企業(yè)IM市場(chǎng)騰訊的機會(huì )有多少？
劉華
2003/10/09
娛樂(lè )化平臺和為企業(yè)服務(wù)是兩個(gè)截然不同的市場(chǎng)概念，雖然在以?shī)蕵?lè )聊天為主要功能的娛樂(lè )類(lèi)即時(shí)通訊市場(chǎng)中，騰訊QQ的地位已經(jīng)非常牢固。然而，面對企業(yè)即時(shí)通訊市場(chǎng)，騰訊是否能夠創(chuàng )造一個(gè)為企業(yè)服務(wù)的IM神話(huà)？在企業(yè)IM市場(chǎng)中，騰訊的機會(huì )有多少？
騰訊QQ在娛樂(lè )市場(chǎng)的成績(jì)，簡(jiǎn)言之，就是通過(guò)讓消費者讓渡使用QQ聊天所得到的快樂(lè )，然后收獲包括注冊、會(huì )員、乃至后來(lái)的QQ秀等多元化QQ服務(wù)的商機。
僅號碼注冊一項，有分析認為，QQ通過(guò)注冊收費獲得了多少收入，人們無(wú)從考察，但獲利豐厚是不容置疑的，據騰訊2001-08-08 的公告稱(chēng)，日均注冊20萬(wàn)人，其中非免費用戶(hù)5萬(wàn)人，按照每個(gè)用戶(hù)注冊收費0.5-2元的價(jià)格，去掉和電信的分成，QQ收入多少大致可以估算。到2002年，QQ已經(jīng)基本停止免費注冊，而QQ網(wǎng)站公布的注冊用戶(hù)數量仍持續增長(cháng)，這以后QQ顯然賺得更多。至于2002年9月QQ推出的QQ行號碼，每月收取2元服務(wù)費，更是一本萬(wàn)利的生意。
雖然，騰訊在目前的娛樂(lè )市場(chǎng)中已經(jīng)重新推出了免費申請普通QQ號碼服務(wù)，但在整個(gè)基于QQ龐大的用戶(hù)群體和娛樂(lè )鏈下的盈利模式，已經(jīng)多元化。包括移動(dòng)QQ、QQ信使、QQ動(dòng)漫、QQ加油站、QQ秀在內的眾多QQ細化服務(wù)，已經(jīng)勢不可當地讓騰訊在娛樂(lè )市場(chǎng)繼續穩步發(fā)展。
然而，QQ取得的一切成績(jì)，都是以?shī)蕵?lè )概念為前提的。可以這樣說(shuō)，沒(méi)有娛樂(lè )這個(gè)概念作支撐，沒(méi)有不斷推出的多元化的娛樂(lè )功能，騰訊QQ在娛樂(lè )市場(chǎng)只能是一只紙老虎，不管它耗資多少進(jìn)行廣告推廣和市場(chǎng)傳播，QQ怎么也不可能做出今天的成績(jì)。
這句話(huà)用在企業(yè)IM市場(chǎng)中而言，可以這樣看，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)性企業(yè)服務(wù)概念作支撐，沒(méi)有多元化、系統化的企業(yè)通訊功能，騰訊通RTX的企業(yè)市場(chǎng)夢(mèng)就只能停留在一個(gè)光天化日白日夢(mèng)的階段。即使某一天，騰訊RTX的企業(yè)IM概念已經(jīng)完全落地，面向企業(yè)市場(chǎng)的RTX也具有了豐富的多元化功用，RTX也不見(jiàn)得能夠像收獲娛樂(lè )市場(chǎng)資源一樣在企業(yè)IM市場(chǎng)中二度豐收。
因為，與娛樂(lè )市場(chǎng)截然不同的是，企業(yè)IM在國內市場(chǎng)還一個(gè)很新潮的概念，除IT科技類(lèi)公司之外，了解即時(shí)通訊軟件及其優(yōu)勢的企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者不多，即使對于了解QQ的企業(yè)客戶(hù)而言，他們大多還停留在QQ就是大眾聊天，上班時(shí)QQ就是浪費時(shí)間這種初步認識階段。即使QQ脫掉舊衣，穿上RTX這件新外套，企業(yè)就會(huì )因此轉變對QQ=娛樂(lè )的常規看法和認識？企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者就當真同意上班時(shí)QQ不是浪費時(shí)間、而是提高效率這種說(shuō)辭。筆者認為，關(guān)鍵在于，騰訊在進(jìn)軍企業(yè)市場(chǎng)的路上，到底是要傳播其即時(shí)通訊軟件和服務(wù)，還是傳播企業(yè)通訊革命的一種理念？
用“掛羊頭、賣(mài)狗肉”來(lái)形容時(shí)下很多公司員工以方便工作名義在公司上班期間使用QQ，實(shí)則是工作交流少、娛樂(lè )聊天多這種現象，并不為過(guò)。而如果騰訊僅僅只是單純地是在企業(yè)即使通訊市場(chǎng)掛羊頭、賣(mài)羊肉，雖然這是真正為企業(yè)用戶(hù)提供的一款不同于娛樂(lè )QQ的企業(yè)IM軟件，但企業(yè)用戶(hù)同樣不會(huì )認可穿上RTX新衣的騰訊QQ在企業(yè)餐桌上的味道當真純正。這里的關(guān)鍵問(wèn)題是理念傳播是否到位、企業(yè)IM的需求特性是否滿(mǎn)足，以及關(guān)于環(huán)境的問(wèn)題。
沒(méi)有理念的產(chǎn)品是豆腐渣產(chǎn)品，不具備任何營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)競爭力和消費引力。娛樂(lè )市場(chǎng)中的QQ如果沒(méi)有其在當時(shí)很是突出的本土化娛樂(lè )概念，娛樂(lè )IM市場(chǎng)的今天就很難屬于騰訊。同樣的問(wèn)題，在考驗著(zhù)正在進(jìn)入企業(yè)IM市場(chǎng)的騰訊。之于企業(yè)，騰訊RTX的優(yōu)勢在哪里？向客戶(hù)讓渡的使用價(jià)值到底是什么？在企業(yè)通訊服務(wù)市場(chǎng)，RTX獨特的賣(mài)點(diǎn)和與眾不同的理念在哪里？
按照騰訊官方的說(shuō)法，"騰訊通"（RTX）就是在BQQ的基礎上推出騰訊核心技術(shù)品牌RTX——騰訊通。RTX包含有多重意思，表明騰訊公司定位于Real-time Tech eXpert（實(shí)時(shí)技術(shù)專(zhuān)家），提供的產(chǎn)品和服務(wù)是Real-Time eXchange/eXpress/eXtension（實(shí)時(shí)交換、實(shí)時(shí)快遞和實(shí)時(shí)擴展），并諾為客戶(hù)提供Reliable Tech eXperience（可靠的技術(shù)體驗）。另外，"X"的形狀還代表多種通信方式的交互。盡管如此，騰訊通RTX所宣揚的這種“實(shí)時(shí)企業(yè)”理念，如何與多樣化的功能相配套，如何從單純的口號向真正提升企業(yè)溝通效率的過(guò)程中實(shí)現產(chǎn)品理念的市場(chǎng)落地？簡(jiǎn)單的口號誰(shuí)都可以叫喊出來(lái)，而奪得市場(chǎng)的關(guān)鍵并不在于誰(shuí)的喊聲更大，而是如何做出實(shí)際效果。
另一個(gè)問(wèn)題是，在不同于大眾娛樂(lè )市場(chǎng)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，騰訊如何確保企業(yè)客戶(hù)使用IM過(guò)程中的安全？沒(méi)有安全保障的IM軟件，根本沒(méi)有資格進(jìn)入企業(yè)IM，為企業(yè)服務(wù)。前一段，關(guān)于MSN等即使通訊軟件的病毒問(wèn)題，包括攻擊韓國網(wǎng)絡(luò )等多個(gè)事件，更進(jìn)一步讓企業(yè)客戶(hù)意識到使用即使通訊軟件的潛在危險。
對于娛樂(lè )市場(chǎng)中的QQ使用與個(gè)人隱私問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)權威專(zhuān)家呂本富先生在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)，QQ軟件是國內目前最流行的即時(shí)通信軟件，騰訊因此也成為新型電子服務(wù)的新貴。6月份發(fā)生在騰訊和客戶(hù)之間的糾紛決不僅僅是簡(jiǎn)單的服務(wù)糾紛，如果發(fā)展下去將是一場(chǎng)零和的博弈。此次事件的結果對騰訊而言，損失將是巨大的，呂本富說(shuō)，當一個(gè)民營(yíng)公司不受任何制約地抓取客戶(hù)的信息時(shí)，這本身就是一個(gè)爆炸性的新聞，當新聞傳播出去以后，姑且不論真實(shí)性如何，對騰訊的打擊不可小視。此外，客戶(hù)再也不能放開(kāi)地輕松自如地使用自己熟悉的QQ聊天，其損失也是巨大的。
從即時(shí)通信產(chǎn)品所處的大范圍存在的安全隱患來(lái)看，關(guān)于MSN傳播惡性病毒、攻擊韓國網(wǎng)絡(luò )，QQ尾巴通過(guò)QQ用戶(hù)聊天進(jìn)行擴散等等消息，雖然并沒(méi)有給用戶(hù)使用帶來(lái)大的侵害，但這已經(jīng)讓用戶(hù)對整個(gè)即時(shí)通信服務(wù)形成了一種無(wú)形的隱憂(yōu)。
當然，騰訊正在竭力向企業(yè)提供一種使用企業(yè)級即時(shí)通信軟件的安全方式，即，將RTX的服務(wù)器放在公司內部，由公司自己來(lái)控制服務(wù)器，加上防火墻，這樣可以大大提高安全性，一般不會(huì )發(fā)生信息外泄的事情，而與外部的聯(lián)系也不會(huì )受影響。馬化騰對此曾做過(guò)一個(gè)形象的比喻，RTX服務(wù)器就好像是程控交換機，RTX軟件就是電話(huà)，有些員工需要長(cháng)途功能，而有些市話(huà)就可以，RTX也會(huì )根據員工的實(shí)際情況開(kāi)放不同的權限。
盡管如此，筆者還是認為，在企業(yè)通信過(guò)程中，絕對的保密和絕對的安全是至關(guān)重要的，再懂得節省內部通信費用的企業(yè)，也不可能為了節省一小筆通信費用，而去背負哪怕很少會(huì )發(fā)生的隱私泄漏和不安全風(fēng)險。對于面向企業(yè)市場(chǎng)的IM服務(wù)而言，快捷高效是第一位的，而安全則是快捷高效的根本性前提和基礎保障。安全絕不僅僅是承諾和架設一臺內部服務(wù)器那樣簡(jiǎn)單。
除此以外，第三個(gè)問(wèn)題是所有進(jìn)軍企業(yè)即使通訊市場(chǎng)的企業(yè)，都面臨的一個(gè)大問(wèn)題，即使用環(huán)境的問(wèn)題。QQ為什么在娛樂(lè )市場(chǎng)長(cháng)盛不衰，兩個(gè)字，環(huán)境。使用的人多，這就是QQ在娛樂(lè )市場(chǎng)的優(yōu)勢。猶如新近流行的下載軟件BT一樣，下載的人越少，下載速度越慢；相反，下載的人越多，速度就越快。這就是使用環(huán)境。娛樂(lè )市場(chǎng)中的QQ就是這樣。一位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，在離家、離公司幾千公里之外出差，人生地不熟，白天辦完公事后，晚上上網(wǎng)聊天就不失為一種好的選擇。就娛樂(lè )聊天來(lái)說(shuō)，他的選擇有：上聊天室、使用即使通訊軟件。在第二種選擇中，很多人會(huì )不約而同的使用QQ，為什么？因為使用QQ的人多，能找到很多的網(wǎng)友。而其他類(lèi)似的IM軟件，恐怕很難找到多一些的聊友。
就企業(yè)IM市場(chǎng)而言，這本身就是一個(gè)亟待大范圍開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)。然而，在近兩年，使用企業(yè)IM的企業(yè)用戶(hù)很少，使用某一類(lèi)企業(yè)IM的用戶(hù)相對更少。2001年，騰訊預見(jiàn)到了企業(yè)IM軟件的市場(chǎng)的潛力，于11月推出企業(yè)版QQ：BQQ的測試版，到2003年，BQQ的企業(yè)用戶(hù)已有8萬(wàn)多，這樣的一個(gè)成績(jì)相對于騰訊QQ 1億多的用戶(hù)數量而言，微不足道。這種情況下，假設某某企業(yè)使用了騰訊的企業(yè)IM服務(wù)，但對于他們與客戶(hù)、與工作伙伴、與各類(lèi)企業(yè)商務(wù)和服務(wù)提供商等之間溝通而言，基本上沒(méi)有幫助。因為這些企業(yè)的目標溝通對象很少使用該軟件。那么，在這種情況下，企業(yè)現在使用騰訊的企業(yè)IM還有何用處？
當然，一個(gè)很重要的企業(yè)即時(shí)通信需求——內部實(shí)時(shí)通信服務(wù)，已經(jīng)成為騰訊通RTX在眼前的市場(chǎng)推廣重點(diǎn)。然而，企業(yè)的溝通是內部、外部缺一不可、相互作用而才能真正實(shí)現快捷和高效的。如果僅僅把騰訊通RTX當作一個(gè)用來(lái)進(jìn)行企業(yè)內部通信的產(chǎn)品定位，我們雖然不能否定其市場(chǎng)前景，但我們有理由擔心其產(chǎn)品競爭力，擔心其產(chǎn)品在面臨競爭對手時(shí)，會(huì )不會(huì )變得脆弱，更擔心其在近階段內是否能夠快速推廣開(kāi)來(lái)。很簡(jiǎn)單的一個(gè)理由是，單純作為內容即時(shí)通信的I M產(chǎn)品，雖然其已經(jīng)具備了超越單個(gè)電腦、電話(huà)機、傳真機、局域網(wǎng)所具備的各種功能，但有一點(diǎn)卻很難改變：即，IM在企業(yè)所有通信工具中，所處的地位和角色，如何從“有益的補充”上升為“基礎工具之一”。
哪一天，企業(yè)使用IM進(jìn)行內外部溝通的欲望能夠像娛樂(lè )市場(chǎng)中的聊天需求一樣火爆，騰訊在企業(yè)市場(chǎng)也算真正到了火爆的程度。而在火爆之前，這個(gè)過(guò)程注定是痛苦的。如何吸引盡可能多的企業(yè)使用IM進(jìn)行內外部溝通？如何制造一種奇妙的傳播模式，讓企業(yè)間像告知對方手機號碼和FAX一樣，告知企業(yè)的IM總機號碼？一個(gè)企業(yè)能影響一大片企業(yè)，騰訊進(jìn)軍企業(yè)IM市場(chǎng)的現實(shí)難題之一就是，如何影響那些有能力影響一大片企業(yè)的企業(yè)客戶(hù)。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
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