增值業(yè)務(wù)面臨兩大挑戰
2003/11/03
中國的通信業(yè)已經(jīng)走過(guò)了語(yǔ)音一統天下的時(shí)代，取而代之的是異彩紛呈的數據業(yè)務(wù)。運營(yíng)商的服務(wù)模式，也由獨立運作轉向了價(jià)值鏈的合作共贏(yíng)。由此，帶動(dòng)了一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)——電信增值服務(wù)的超速發(fā)展。據統計，現在的SP已達6770多家，并且仍然保持快速增長(cháng)的勢頭。但是，新的品牌不斷產(chǎn)生，新的企業(yè)不斷興起的同時(shí)，一系列的問(wèn)題也隨之出現：如何避免不健康的內容？如何合理的收費？如何規避運營(yíng)中的風(fēng)險？……
時(shí)代在變，我們也在變。媒體推動(dòng)經(jīng)濟的原因之一在于它的影響力。我們期望能夠為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做點(diǎn)什么。我們并不奢望能夠解決所有的問(wèn)題與矛盾，只是想實(shí)實(shí)在在地為這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展盡一份力。所以，我們開(kāi)設了“通信服務(wù)”這個(gè)欄目，為身處這個(gè)行業(yè)和關(guān)注這個(gè)行業(yè)的，提供一個(gè)平臺，一個(gè)可以讓思想產(chǎn)生碰撞、讓方案變成案例、讓產(chǎn)品化為利潤的平臺，盡管它現在只是希望。
我國電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放至今，已經(jīng)歷了十多年的發(fā)展，增值電信業(yè)務(wù)從無(wú)到有、從小到大，經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段，取得了較好的成效。增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)正在逐步發(fā)展壯大，并向縱向、橫向深化。
現狀與機遇
截止到2002年底，我國共頒發(fā)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證6000多個(gè)，其中部頒跨地區的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證有近330個(gè)，而省內增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則有5910個(gè)。
在部頒的近330個(gè)許可證中， 增值電信業(yè)務(wù)較集中的業(yè)務(wù)有互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)（ISP）業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、國內VSAT通信業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)、聲訊業(yè)務(wù)等，其中，ISP業(yè)務(wù)許可證有191個(gè)，占跨地區經(jīng)營(yíng)許可證總數的54.3%，呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)許可證56個(gè)，國內VSAT通信業(yè)務(wù)許可證44個(gè)，電話(huà)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證16個(gè)、無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)許可證22個(gè)。
在省頒的5910個(gè)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中，按業(yè)務(wù)統計：因特網(wǎng)信息服務(wù)（ICP）許可證3901個(gè)，占省頒總數的66%；ISP許可證659個(gè)，占省頒總數的11.2%；無(wú)線(xiàn)尋呼業(yè)務(wù)許可證608個(gè)，占10.3%；電話(huà)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證529個(gè)，占9%。按各省來(lái)統計：發(fā)證數量在前三位的是北京、上海、廣東。三省市發(fā)證總數約占各省發(fā)證總數的50%。
雖然中國的SP/CP已經(jīng)高達6700多家，但是，相對于增值業(yè)務(wù)較為成熟的日本來(lái)說(shuō)，還是比較少的。比如說(shuō)，日本的NTT DoCoMo擁有的i-Mode模式，旗下的SP/CP鼎盛時(shí)期有一萬(wàn)多家，即使現在不斷地兼并整合后也有幾千家。中國的運營(yíng)商數目、手機用戶(hù)和潛在用戶(hù)都比日本多許多，所以，中國的SP/CP數目還遠遠不夠。據權威人士分析，中國的SP/CP應該是現在的兩到三倍才合適。
另一方面，中國的SP/CP雖多，但是仍然處于發(fā)展的初期階段，服務(wù)的同質(zhì)化嚴重，主要集中在鈴聲下載、短信等有限的幾個(gè)方面。隨著(zhù)運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的不斷完善，傳輸速率的提高，新型的業(yè)務(wù)種類(lèi)會(huì )不斷出現，這也為后來(lái)者提供了進(jìn)入的機會(huì )。
更重要的是，通信服務(wù)已經(jīng)滲透到了社會(huì )的方方面面，越來(lái)越表現為一種載體，運行其上的就是各行各業(yè)的具體應用。目前，最主要的應用集中在銀行、教育、煙草、交通等行業(yè)，并且迸發(fā)出極大的生命力。通信服務(wù)商根據行業(yè)的特點(diǎn)，量身定做相應的解決方案，已經(jīng)成為增值業(yè)務(wù)新的亮點(diǎn)。
兩大挑戰
全開(kāi)放模式的挑戰
短信生于歐洲，發(fā)展于日韓，火爆在中國。2002年世界共發(fā)了3000多億條短信，中國就占了900億條。如此巨大的成就，其重要原因之一就是中國運營(yíng)商的全開(kāi)放式運營(yíng)模式。
歐洲的運營(yíng)商采用的是封閉的管理策略，日本和韓國采用的是半封閉的管理策略。中國采用的是全開(kāi)放模式，SP直接面向用戶(hù)銷(xiāo)售，允許SP在運營(yíng)商的大品牌下建立自己的服務(wù)品牌。中國移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、中國電信的“互連星空”都是采用的這種“放水養魚(yú)”的模式。但是，這種全開(kāi)放式的管理策略也帶來(lái)了一些問(wèn)題，比如不健康內容的泛濫、不合理的收費、服務(wù)質(zhì)量令用戶(hù)不滿(mǎn)等。
但是，我們并不能因噎廢食，數據營(yíng)銷(xiāo)比語(yǔ)音營(yíng)銷(xiāo)更復雜，但靠運營(yíng)商自己并不能有效地解決問(wèn)題，歐洲運營(yíng)商大包大攬導致的失敗就是例證。所以，運營(yíng)商聯(lián)合SP/CP，走共同發(fā)展之路才會(huì )實(shí)現共贏(yíng)。至于出現的問(wèn)題，可以通過(guò)建立賞罰分明的制度和嚴格的監督來(lái)促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展。
與國外企業(yè)合作的挑戰
隨著(zhù)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，國外通信企業(yè)紛紛登陸中國，采取的主要方式就是與中國企業(yè)合資。但是，在合作中也暴露出許多問(wèn)題，比如，技術(shù)問(wèn)題：中外終端的差異需要在程序上做大量的改動(dòng)。計費問(wèn)題：收費機制的不同，需要對產(chǎn)品進(jìn)行修改等。空中網(wǎng)CEO周云帆在和國外公司的合作中，通過(guò)切身體驗提出了幾個(gè)忠告：業(yè)務(wù)不能只靠引進(jìn)，中國公司在與海外公司合作前，一定要有自己的技術(shù)積累和運營(yíng)經(jīng)驗，否則成效會(huì )大打折扣。引進(jìn)的WAP產(chǎn)品未必是最好的產(chǎn)品，并不是所有海外的產(chǎn)品都能夠在國內獲得成功；文化背景的差異造成用戶(hù)喜好的偏差等。另外，海外公司最重視中國公司的信譽(yù)，因此在合作之初就要以真誠的態(tài)度對待對方。更為重要的是，對方最關(guān)心的是收入分成的問(wèn)題，如果能夠在談判時(shí)將分成比例、結算周期、結算依據等問(wèn)題進(jìn)行細致的交流將會(huì )起到好的效果。
數據業(yè)務(wù)價(jià)值鏈
中國短信發(fā)送量對比全球發(fā)送量
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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