移動(dòng)IVR：櫻桃好吃樹(shù)難栽
阿祥
2003/12/08
移動(dòng)通訊的語(yǔ)音服務(wù)發(fā)展到一定程度，會(huì )出現一個(gè)瓶頸：增量不增收，這也是全球移動(dòng)通訊市場(chǎng)的"通病"。所以，突破語(yǔ)音服務(wù)的瓶頸，出路在于拓展語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。在日本和美國，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)起步較早，并已形成相當的市場(chǎng)規模，為移動(dòng)通訊開(kāi)拓了更大的成長(cháng)空間。
在我國，單純的語(yǔ)音服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始陷于增量不增收的尷尬，無(wú)論是調低資費，還是增加新用戶(hù)，都難以刺激利潤的大幅度增長(cháng)。為此，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通競相在語(yǔ)音增值領(lǐng)域亮出新招，語(yǔ)音增值服務(wù)悄然升溫。
早在2002年底，中國移動(dòng)就聯(lián)手北京恒信，共同推出"12586娛音在線(xiàn)"平臺。"12586娛音在線(xiàn)"是一項以語(yǔ)音為主、短信為輔的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，注冊用戶(hù)可以通過(guò)撥打"12586＋對方序列號"呼叫另一綁定用戶(hù)，被叫用戶(hù)手機上只顯示"12586＋呼叫方序列號"，不分本地和長(cháng)途，最低資費只需0.20元／分鐘，最高0.40元／分鐘。中國移動(dòng)"全球通"用戶(hù)可以通過(guò)撥打12586來(lái)注冊獲得序列號，除了基本話(huà)音，還可以選擇多人通話(huà)、背景音樂(lè )、語(yǔ)音BBS以及語(yǔ)音在線(xiàn)游戲等多種特色服務(wù)。
"12586娛音在線(xiàn)"推出將近一年了，一直是悄悄地運營(yíng)，一般用戶(hù)并不知情。據恒信透露，"12586娛音在線(xiàn)"已經(jīng)網(wǎng)住了100萬(wàn)用戶(hù)。令人不解的是，既然市場(chǎng)潛力如此可觀(guān)，為何不做大張旗鼓地宣傳呢？來(lái)自有關(guān)方面的消息稱(chēng)，主要是政策因素。在《中華人民共和國電信條例》中所列的9項增值電信業(yè)務(wù)中，關(guān)于語(yǔ)音通信的只有語(yǔ)音信箱和可視電話(huà)會(huì )議服務(wù)。顯而易見(jiàn)，"12586娛音在線(xiàn)"打的是擦邊球，究竟是不是《電信條例》允許的電信增值服務(wù)，還難說(shuō)。所以，中國移動(dòng)"悄悄地干活，打槍的不要"。
然而，中國移動(dòng)終于憋不住了，自今年11月1日起，發(fā)動(dòng)了名為"夢(mèng)網(wǎng)風(fēng)暴"的活動(dòng)，內容主要是下調主力SP提供的GPRS和IVR業(yè)務(wù)的資費，并將持續到明年3月份，以此來(lái)強力推廣IVR（無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)）。
無(wú)線(xiàn)增值業(yè)務(wù)正在走向多元化，而語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)也已成為SP競相角逐的新目標。從增值空間看，語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)大有用武之地。北京恒信通過(guò)打造"12586娛音在線(xiàn)"，可從總收入當中獲取最低費用標準的一半（即0.10元／分鐘）作為收益；在SP外包業(yè)務(wù)的收益中（0.10元／分鐘），北京恒信再與SP以接近五五比例分賬。中國移動(dòng)只要提供現有資源，就可坐享其成，穩拿最低費用標準的一半，即0.10元／分鐘。只要語(yǔ)音增值服務(wù)有用戶(hù)，中國移動(dòng)就永遠是贏(yíng)家，用戶(hù)越多收益越多。
對于眾多SP來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音增值服務(wù)意味著(zhù)新的商機。TOM.com收購雷霆無(wú)極，專(zhuān)攻IVR市場(chǎng)。從短信到語(yǔ)音，是無(wú)線(xiàn)空間的又一次拓展，網(wǎng)易、新浪、騰訊、搜狐等主力SP紛紛進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，語(yǔ)音增值服務(wù)領(lǐng)域的競爭必將再掀浪潮。
說(shuō)來(lái)說(shuō)去，無(wú)論是中國移動(dòng)的積極性也好，還是眾多SP的積極性也好，都只是一廂情愿，最終如果得不到另一個(gè)積極性的支撐，語(yǔ)音增值服務(wù)的"桃子"也不是唾手可得的。
對于廣大移動(dòng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)音增值服務(wù)作為新的娛樂(lè )方式，是不是一種擋不住的誘惑？中國移動(dòng)近期推出兩個(gè)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)品牌，一個(gè)是"音信互動(dòng)（12590）"，另一個(gè)是"娛音在線(xiàn)（12586）"，都是基于"移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)"的增值業(yè)務(wù)。
從目前的市場(chǎng)現狀看，"音信互動(dòng)（12590）"和"娛音在線(xiàn)（12586）"的推廣主要面臨三個(gè)阻力：
一是用戶(hù)太少。
eNet手機頻道作了一項"移動(dòng)語(yǔ)音增值服務(wù)調查"，結果顯示：只有33.33％的人嘗試過(guò)移動(dòng)的語(yǔ)音增值服務(wù)，而66.67％的人沒(méi)有接觸過(guò)。三成用戶(hù)嘗試過(guò)語(yǔ)音增值服務(wù)，按說(shuō)是比較可觀(guān)的了，但要知道，參加調查的大都是經(jīng)常上網(wǎng)的年輕人，不可能包括那些非網(wǎng)民移動(dòng)用戶(hù)，而后者則是中國移動(dòng)的主要收入來(lái)源。也就是說(shuō)，語(yǔ)音增值服務(wù)現有用戶(hù)以年輕人為主，這些人雖然引領(lǐng)時(shí)尚潮流，但在校學(xué)生居多囊中羞澀，玩得轉，消費不起。那些收入穩定有能力消費的移動(dòng)用戶(hù)，一般極少閑暇時(shí)間能拿著(zhù)手機覓友聊天。年長(cháng)的用戶(hù)不是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)對象，語(yǔ)音增值服務(wù)也很難賺到他們的錢(qián)。
用戶(hù)太小的另一個(gè)原因是資費偏高。參與硅谷手機頻道調查的人49.01％認為目前語(yǔ)音增值IVR資費偏高。
二是應用太窄。
中國移動(dòng)正在細分用戶(hù)，這是好事，但就語(yǔ)音增值服務(wù)的應用模式看，目前還很難按年齡、性別、職業(yè)分類(lèi)，針對不同對象提供相應的服務(wù)。"娛音在線(xiàn)"只是利用手機的隨身性，為用戶(hù)提供一個(gè)虛擬語(yǔ)音聊天方式，信息內容由用戶(hù)自創(chuàng )，滿(mǎn)足用戶(hù)之間的溝通和交流。交談方式也不過(guò)三種--語(yǔ)音交談、短信溝通和網(wǎng)上覓友。eNet手機頻道的調查顯示，用戶(hù)所嘗試過(guò)的語(yǔ)音服務(wù)主要是：滾石科技占37.50％，雷霆無(wú)極占18.75％，博升拓占12.50％，浩天占12.50％，恒信尚德占18.75％。同時(shí)，15.89％的被調查者認為服務(wù)種類(lèi)過(guò)于單一。對于大多數用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這些應用充其量也不過(guò)是"娛音"而已，不可能有更加務(wù)實(shí)的"增值"。如果語(yǔ)音增值服務(wù)真的可以幫助用戶(hù)"增值"，那是不愁網(wǎng)不到用戶(hù)的，問(wèn)題是運營(yíng)商增值，并不等于用戶(hù)增值。
三是操作太難。
操作繁瑣，使用起來(lái)不方便，是語(yǔ)音增值IVR普及的主要障礙。某SP的語(yǔ)音增值服務(wù)首先要進(jìn)行注冊，用手機直撥1258600，輸入性別和年齡，方可獲得一個(gè)7位數ID號碼。然后，還要進(jìn)行免打擾設置、黑名單設置等等繁瑣的操作。使用起來(lái)同樣不方便，ID呼功能要求雙方都是已經(jīng)注冊的全球通用戶(hù)，而神州行用戶(hù)注冊后也只能作為被叫。至于撥X號鍵進(jìn)入哪個(gè)聊天室，按照什么提示音選擇進(jìn)入，如何加入好友號碼，如何收發(fā)語(yǔ)音短信，等等等等，早就把人整得一頭霧水，不知所向。迄今為止，在手機用戶(hù)當中，不會(huì )發(fā)短信的還是大多數，不知移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)怎么進(jìn)入的更是大多數，大多數用戶(hù)的手機還沒(méi)有GPRS功能。
在eNet手機頻道的調查中，有50.00％的人看好語(yǔ)音增值的前景，但是，同時(shí)也有一半人認為，這項服務(wù)只是現階段的過(guò)渡性產(chǎn)品，短期之內市場(chǎng)會(huì )不錯，但沒(méi)有特點(diǎn)，難流行起來(lái)。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
广元市|
胶南市|
张家港市|
苍梧县|
汕头市|
周至县|
堆龙德庆县|
绥化市|
吴忠市|
阳西县|
新巴尔虎左旗|
广东省|
莎车县|
景德镇市|
武山县|
神农架林区|
安乡县|
金阳县|
惠东县|
冷水江市|
曲沃县|
漠河县|
河西区|
和龙市|
萝北县|
城市|
葵青区|
伊吾县|
慈利县|
静安区|
伊吾县|
靖边县|
望奎县|
丽江市|
睢宁县|
岳池县|
高邑县|
调兵山市|
株洲市|
沾益县|
肃南|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444