VoiceXML語(yǔ)音上網(wǎng)
2004/04/12
有許多交互式語(yǔ)音應用程序可以讓用戶(hù)通過(guò)按鍵式電話(huà)與計算機交流。但是，通常呼叫者需要瀏覽的菜單很長(cháng)，而且很花時(shí)間。同時(shí)，讓呼叫者一邊聽(tīng)電話(huà)，一邊在蜂窩電話(huà)的小型鍵盤(pán)上搜索并且按鈕要按得正確，是很困難的事情。因此用戶(hù)需要IVR用戶(hù)界面來(lái)與計算機交流。
VoiceXML 2.0是一種標記語(yǔ)言，用來(lái)構建語(yǔ)音界面——有語(yǔ)音的 HTML。語(yǔ)音瀏覽器類(lèi)似 Web 瀏覽器，它通過(guò)解釋VoiceXML 2.0腳本來(lái)向用戶(hù)提供語(yǔ)音信息并接受用戶(hù)的語(yǔ)音請求。
萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C，World Wide Web Consortium）全力推薦使用VoiceXML 2.0，它通常被理解為一種Web標準。該標準添加了語(yǔ)音識別語(yǔ)法格式，用來(lái)識別用戶(hù)可能就提示回答的字詞，上一版本沒(méi)有這一功能。
為了更好地理解VoiceXML 2.0，可以將VoiceXML和HTML進(jìn)行類(lèi)比。采用HTML的Web應用可以分為兩部分：瀏覽器和Web服務(wù)器。相應地，VoiceXML涉及的組件也可分為語(yǔ)音瀏覽器和相當于Web服務(wù)器功能的應用服務(wù)器。
由于電話(huà)（包括很多蜂窩電話(huà)）沒(méi)有計算功能，無(wú)法管理語(yǔ)音瀏覽器，所以語(yǔ)音瀏覽器駐留在網(wǎng)絡(luò )上的語(yǔ)音服務(wù)器中。語(yǔ)音服務(wù)器可以位于企業(yè)數據中心，或者位于主管供應商處。用戶(hù)撥叫一臺語(yǔ)音服務(wù)器，該服務(wù)器從一臺應用服務(wù)器上下載VoiceXML 2.0腳本、語(yǔ)法格式和聲音文件。語(yǔ)音瀏覽器以一種語(yǔ)音信息的形式將VoiceXML 2.0腳本翻譯給用戶(hù)聽(tīng)，語(yǔ)音信息可以是預先錄制的語(yǔ)音，或經(jīng)由一個(gè)文本語(yǔ)音合成器產(chǎn)生的文本。然后語(yǔ)音瀏覽器調用一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）軟件，使用語(yǔ)法格式來(lái)識別出用戶(hù)響應的語(yǔ)音詞匯。
下面我們來(lái)看一個(gè)具體的例子：
系統：“歡迎致電小李。請問(wèn)您想接通銷(xiāo)售部門(mén)、會(huì )計部門(mén)還是維護部門(mén)？”
用戶(hù)：“維護部門(mén)。”
ASR 將識別用戶(hù)的語(yǔ)音回復。在上面這個(gè)例子中，語(yǔ)法格式只包括三個(gè)詞：“銷(xiāo)售部門(mén)”、“會(huì )計部門(mén)”和“維護部門(mén)”。由于A(yíng)SR的語(yǔ)法格式僅由有限數量的單詞組成，這種語(yǔ)法驅動(dòng)的ASR比起聽(tīng)寫(xiě)式ASR執行更為精確。聽(tīng)寫(xiě)式ASR則是試圖識別用戶(hù)說(shuō)出的大多數英語(yǔ)或其他語(yǔ)言的單詞。
開(kāi)發(fā)人員使用VoiceXML 2.0來(lái)為多種應用程序和信息（包括有時(shí)效性的數據、業(yè)務(wù)數據和個(gè)人信息）提供電話(huà)用戶(hù)界面。有了這些應用程序，用戶(hù)只需要從任意電話(huà)撥入，表明身份并請求所需的信息，就可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據。客戶(hù)還可以使用這些系統來(lái)訪(fǎng)問(wèn)訂單狀態(tài)；以及目錄、交付和賬戶(hù)信息。
有許多交互式語(yǔ)音應用程序可以讓用戶(hù)通過(guò)按鍵式電話(huà)與計算機交流。但是，通常呼叫者需要瀏覽的菜單很長(cháng)，而且很花時(shí)間。同時(shí)，讓呼叫者一邊聽(tīng)電話(huà)，一邊在蜂窩電話(huà)的小型鍵盤(pán)上搜索并且按鈕要按得正確，是很困難的事情。因此用戶(hù)需要IVR用戶(hù)界面來(lái)與計算機交流。
VoiceXML 2.0是一種標記語(yǔ)言，用來(lái)構建語(yǔ)音界面——有語(yǔ)音的 HTML。語(yǔ)音瀏覽器類(lèi)似 Web 瀏覽器，它通過(guò)解釋VoiceXML 2.0腳本來(lái)向用戶(hù)提供語(yǔ)音信息并接受用戶(hù)的語(yǔ)音請求。
萬(wàn)維網(wǎng)聯(lián)盟（W3C，World Wide Web Consortium）全力推薦使用VoiceXML 2.0，它通常被理解為一種Web標準。該標準添加了語(yǔ)音識別語(yǔ)法格式，用來(lái)識別用戶(hù)可能就提示回答的字詞，上一版本沒(méi)有這一功能。
為了更好地理解VoiceXML 2.0，可以將VoiceXML和HTML進(jìn)行類(lèi)比。采用HTML的Web應用可以分為兩部分：瀏覽器和Web服務(wù)器。相應地，VoiceXML涉及的組件也可分為語(yǔ)音瀏覽器和相當于Web服務(wù)器功能的應用服務(wù)器。
由于電話(huà)（包括很多蜂窩電話(huà)）沒(méi)有計算功能，無(wú)法管理語(yǔ)音瀏覽器，所以語(yǔ)音瀏覽器駐留在網(wǎng)絡(luò )上的語(yǔ)音服務(wù)器中。語(yǔ)音服務(wù)器可以位于企業(yè)數據中心，或者位于主管供應商處。用戶(hù)撥叫一臺語(yǔ)音服務(wù)器，該服務(wù)器從一臺應用服務(wù)器上下載VoiceXML 2.0腳本、語(yǔ)法格式和聲音文件。語(yǔ)音瀏覽器以一種語(yǔ)音信息的形式將VoiceXML 2.0腳本翻譯給用戶(hù)聽(tīng)，語(yǔ)音信息可以是預先錄制的語(yǔ)音，或經(jīng)由一個(gè)文本語(yǔ)音合成器產(chǎn)生的文本。然后語(yǔ)音瀏覽器調用一個(gè)自動(dòng)語(yǔ)音識別（ASR）軟件，使用語(yǔ)法格式來(lái)識別出用戶(hù)響應的語(yǔ)音詞匯。
下面我們來(lái)看一個(gè)具體的例子：
系統：“歡迎致電小李。請問(wèn)您想接通銷(xiāo)售部門(mén)、會(huì )計部門(mén)還是維護部門(mén)？”
用戶(hù)：“維護部門(mén)。”
ASR 將識別用戶(hù)的語(yǔ)音回復。在上面這個(gè)例子中，語(yǔ)法格式只包括三個(gè)詞：“銷(xiāo)售部門(mén)”、“會(huì )計部門(mén)”和“維護部門(mén)”。由于A(yíng)SR的語(yǔ)法格式僅由有限數量的單詞組成，這種語(yǔ)法驅動(dòng)的ASR比起聽(tīng)寫(xiě)式ASR執行更為精確。聽(tīng)寫(xiě)式ASR則是試圖識別用戶(hù)說(shuō)出的大多數英語(yǔ)或其他語(yǔ)言的單詞。
開(kāi)發(fā)人員使用VoiceXML 2.0來(lái)為多種應用程序和信息（包括有時(shí)效性的數據、業(yè)務(wù)數據和個(gè)人信息）提供電話(huà)用戶(hù)界面。有了這些應用程序，用戶(hù)只需要從任意電話(huà)撥入，表明身份并請求所需的信息，就可以隨時(shí)隨地訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)數據。客戶(hù)還可以使用這些系統來(lái)訪(fǎng)問(wèn)訂單狀態(tài)；以及目錄、交付和賬戶(hù)信息。
VoiceXML組件
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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