MAGPlus：為新興運營(yíng)商開(kāi)啟差異化之門(mén)
2004/07/16
導讀：電信業(yè)整體發(fā)展漸緩，新興運營(yíng)商們如何爭取忠誠的客戶(hù)群？在差異化競爭面前，如何打造企業(yè)的優(yōu)勢？MAGPlus電信平臺為運營(yíng)商們提供了一把參與競爭的“鑰匙”。
隨著(zhù)電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放和信息通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，電信業(yè)競爭日趨激烈。“增量不增收”的現象始終困擾著(zhù)電信運營(yíng)商。在通信技術(shù)應用不斷普及的前提下，傳統業(yè)務(wù)帶來(lái)的利潤增幅不斷減小，規模效應的增長(cháng)開(kāi)始放緩，這些不利因素制約著(zhù)電信運營(yíng)商的發(fā)展步伐。
為在激烈的競爭中生存與發(fā)展，必須開(kāi)發(fā)電信行業(yè)新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，打破舊模式下電信多種運營(yíng)平臺相互獨立，設備利用率低下的應用慣例，開(kāi)展統一平臺，利用新的業(yè)務(wù)推廣模式對于新興運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，要在發(fā)展漸緩的趨勢下與傳統運營(yíng)商競爭，其難度更是可想而知。必須通過(guò)差異化競爭來(lái)?yè)寠Z市場(chǎng)、爭取客戶(hù)，已成為新興運營(yíng)商們的共識。
遼寧鐵通作為新興運營(yíng)商之一，在3年多的時(shí)間里取得了矚目的成就，尤其是其倡導的差異化競爭模式為企業(yè)爭奪市場(chǎng)、贏(yíng)得客戶(hù)奠定了堅實(shí)的基礎。遼寧鐵通市場(chǎng)部總經(jīng)理周志剛這樣告訴記者：“我們參與市場(chǎng)競爭分兩步走：第一要盡快的擴大自己的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，形成基本的競爭條件，這是參與任何競爭的前提；第二就是為用戶(hù)提供各種各樣的差異化服務(wù)，這也是新興運營(yíng)商快速占領(lǐng)市場(chǎng)的一把鑰匙。差異化服務(wù)包括很多方面，比如，形式多樣的資費套餐；區別于主導運營(yíng)商的個(gè)性化售后服務(wù)；以及我們陸續推出的部分新業(yè)務(wù)等等。在當地差異化競爭中，我們做的是比較有特色的。”
差異化的競爭需要能提供差異化競爭的業(yè)務(wù)平臺的合作伙伴，國聯(lián)通信就是鐵通精心選擇的合作伙伴之一，也是遼寧鐵通打造差異化競爭的主要支撐力量，該公司提供的MAGPlus電信平臺以其靈活擴展的特點(diǎn)為運營(yíng)商的差異化服務(wù)需求提供著(zhù)強力的支撐。
國聯(lián)通信的MAGPlus電信平臺，主要包括：MAGPlus智能綜合業(yè)務(wù)平臺、MAGPlus一站式電信綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺和MAGPlus-TelecomHotel模式。個(gè)性化、靈活性、擴展性等是MAGPlus平臺吸引新興運營(yíng)商的突出特點(diǎn)，也是說(shuō)服新興運營(yíng)商紛紛使用MAGPlus平臺的關(guān)鍵，因為這種平臺的應用在很大程度上滿(mǎn)足了新興運營(yíng)商對于業(yè)務(wù)平臺的各種要求。
由于資金、技術(shù)、經(jīng)驗等的限制，決定了新興運營(yíng)商不可能像傳統運營(yíng)商一樣大規模投入到大而全的業(yè)務(wù)平臺建設中去。這些客觀(guān)因素的限制，要求新興運營(yíng)商們采用的業(yè)務(wù)應用平臺必須具備以下功能：采用統一業(yè)務(wù)平臺開(kāi)展各增值服務(wù)模塊；良好的系統設備性能價(jià)格比；靈活的業(yè)務(wù)定制服務(wù)；完善的功能應用；有效的業(yè)務(wù)拓展解決方案以及電信級的服務(wù)保障等等。它融入了眾多電信業(yè)務(wù)轉售商、IP電話(huà)運營(yíng)商、虛擬電信運營(yíng)商和增值電信服務(wù)商的實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗，以強大的功能和實(shí)用性幫助新興的中、小型電信運營(yíng)商快速進(jìn)入國際、國內長(cháng)途電話(huà)話(huà)務(wù)轉售（Wholesale）、預付費電話(huà)卡、后付費電話(huà)、自動(dòng)呼叫轉移等市場(chǎng)，提高效率并獲取最大的收益和回報。
MAGPlus電信綜合業(yè)務(wù)智能平臺依托現有的網(wǎng)絡(luò )，能夠快速、方便、經(jīng)濟、有效的生成和疊加多種新業(yè)務(wù)的綜合性業(yè)務(wù)平臺。新業(yè)務(wù)的不斷生成，讓新興運營(yíng)商的差異化服務(wù)成為可能，在傳統業(yè)務(wù)競爭無(wú)法抗衡的情況下，新業(yè)務(wù)成為新興運營(yíng)商快速占領(lǐng)市場(chǎng)的一道“殺手锏”。MAGPlus平臺遵循智能網(wǎng)設計理念和規范，作為增強型業(yè)務(wù)節點(diǎn)與智能網(wǎng)融合；同時(shí)以開(kāi)放式、模塊化的設計，有效克服了現有智能網(wǎng)業(yè)務(wù)疊加困難、遲緩等弱點(diǎn)，支持在同一平臺上靈活加載多種電信增值業(yè)務(wù)。
MAGPlus一站式電信綜合業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺更是專(zhuān)門(mén)為新興電信運營(yíng)商、虛擬運營(yíng)商和電信業(yè)務(wù)轉售分銷(xiāo)商設計的,提供了完備的業(yè)務(wù)拓展和支撐能力，如業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)監控、代理商拓展、營(yíng)業(yè)廳系統、公共用戶(hù)服務(wù)等，在同一平臺上靈活提供多種個(gè)性化電信基礎及增值業(yè)務(wù)，并實(shí)現業(yè)務(wù)和系統的統一支撐管理和實(shí)時(shí)控制。另外，多種費率與計費方式設置與動(dòng)態(tài)實(shí)現以及智能的路由管理在極大提高企業(yè)工作效率的同時(shí)，還可以根據用戶(hù)的需求提供不同經(jīng)濟和通話(huà)質(zhì)量的路由選擇。先進(jìn)的設計理念和應用技術(shù)極大地滿(mǎn)足了新興運營(yíng)商的各種需求
Telecom Hotel模式則是一種基于統一平臺開(kāi)展業(yè)務(wù)分銷(xiāo)或業(yè)務(wù)聯(lián)營(yíng)的運營(yíng)模式。即：骨干運營(yíng)商采用靈活開(kāi)放的電信業(yè)務(wù)運營(yíng)平臺建立統一業(yè)務(wù)分銷(xiāo)或聯(lián)營(yíng)（Telecom Hotel）平臺，而后將平臺以話(huà)務(wù)承載容量計算方式分租給不同的代理商，并向代理商提供業(yè)務(wù)接入號碼資源，由代理商發(fā)展最終用戶(hù)并向用戶(hù)提供滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求的業(yè)務(wù)，同時(shí)自行完成業(yè)務(wù)的管理與售后服務(wù)工作。而運營(yíng)商通過(guò)平臺提供的工具集中對各代理商及其業(yè)務(wù)進(jìn)行統一的監控與管理。代理商與骨干運營(yíng)商之間可根據實(shí)際話(huà)務(wù)量、中繼或預付折扣方式進(jìn)行結算；同時(shí)代理商按月向骨干運營(yíng)商支付平臺的月租及運維費。
周志剛經(jīng)理在評價(jià)國聯(lián)通信的業(yè)務(wù)平臺時(shí)說(shuō)道：“MAGPlus平臺是一個(gè)開(kāi)放性很強的智能業(yè)務(wù)平臺，尤其是他的統計分析功能和Telecom Hotel功能都很強大，比較適合新興運營(yíng)商。就遼寧鐵通而言，由于沒(méi)有太多的運營(yíng)經(jīng)驗，我們每個(gè)月都會(huì )依靠平臺提供的數據進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，查找業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程出現的問(wèn)題，找出解決辦法，盡快的做大業(yè)務(wù)規模。業(yè)務(wù)的開(kāi)展，代理商的管理至關(guān)重要，這個(gè)平臺為我們提供了完整的解決辦法。”
“Telecom Hotel模式與其他應用模式相比，它首先降低了代理資質(zhì)門(mén)檻，解決了資源（資金、技術(shù)能力）不足代理商的難處與顧慮，能夠快速發(fā)展代理商隊伍，同時(shí)培養并鞏固運營(yíng)商的代理商隊伍，服務(wù)覆蓋面積的擴大可以說(shuō)是新興運營(yíng)商初期搶奪市場(chǎng)的關(guān)鍵，遼寧鐵通在代理商隊伍的建設上已占得先機，從地市到鄉村，遼寧鐵通的各級代理網(wǎng)點(diǎn)正全面地建設起來(lái)。
其次，Telecom Hotel模式有助于提高代理商的積極性與忠誠度，因為使用國聯(lián)的業(yè)務(wù)平臺和商業(yè)發(fā)展模式，我們的代理商擁有自有業(yè)務(wù)接入號、一定的業(yè)務(wù)管理權限和個(gè)性化業(yè)務(wù)的加載權，這就促進(jìn)了他們去深入了解并挖掘最終客戶(hù)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)新品種，打造業(yè)務(wù)品牌，獲取更大市場(chǎng)利益，實(shí)現代理商與運營(yíng)商的雙贏(yíng)。Telecom Hotel模式使遼寧鐵通更方便的在同一技術(shù)體系下實(shí)施統一的業(yè)務(wù)包裝推廣、業(yè)務(wù)發(fā)展監控與管理。”周經(jīng)理著(zhù)重介紹了為遼寧鐵通帶來(lái)巨大經(jīng)濟效益的Telecom Hotel模式。
除了差異化服務(wù)的創(chuàng )新能力以外，產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比也是運營(yíng)商們考慮的重點(diǎn)。據記者了解，MAGPlus平臺因其強大的系統功能和相對實(shí)惠的價(jià)格優(yōu)勢而備受運營(yíng)商的青睞，綜合性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品總是容易贏(yíng)得用戶(hù)的心.
業(yè)務(wù)的發(fā)展總是瞬息萬(wàn)變的，誰(shuí)能首先找到并開(kāi)發(fā)用戶(hù)需求的業(yè)務(wù)，誰(shuí)就能搶先一步占領(lǐng)市場(chǎng)。這是遼寧鐵通人的共識，也是新興運營(yíng)商們必須時(shí)刻注意的關(guān)鍵所在。
遼寧鐵通清醒認識到市場(chǎng)發(fā)展的潛力和自身業(yè)務(wù)的缺憾，正積極征集各種解決方案，準備整合業(yè)務(wù)，以盡快開(kāi)發(fā)出更多適合客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)。周經(jīng)理介紹，“我們在智能網(wǎng)上開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)還僅僅是話(huà)務(wù)量的批發(fā)，比如卡類(lèi)業(yè)務(wù)等等，同時(shí)我們利用國聯(lián)的平臺進(jìn)行了主叫注冊業(yè)務(wù)的開(kāi)展，一年來(lái)業(yè)務(wù)增長(cháng)很快，月收入已經(jīng)達到480萬(wàn)元，但這僅是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的第一步，以后我們還需加大業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度，最大限度地利用現有智能網(wǎng)絡(luò )資源。
解決方案大部分都是相同的，如何能貼合運營(yíng)商的需求，是能否得到運用的重要方面。也就是說(shuō)解決方案不僅要有技術(shù)方面的創(chuàng )新，重要的是在業(yè)務(wù)層面上要有差異化的競爭優(yōu)勢，這樣運營(yíng)商才會(huì )重視和采用，同時(shí)方案提供商還要幫助運營(yíng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)的策劃和包裝，有必要時(shí)還可以參與到業(yè)務(wù)的推廣工作中來(lái)，雙方合作實(shí)現雙贏(yíng)。這種業(yè)務(wù)合作模式已成為未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種趨勢，解決方案提供商也必須適時(shí)地參與到運營(yíng)商們業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，在第一時(shí)間取得原始資料，對其業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行整合完善，靠先進(jìn)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為自己的發(fā)展開(kāi)拓出廣闊的空間。通過(guò)用戶(hù)對MAGPlus電信平臺的評價(jià)，我們知道MAGPlus已經(jīng)走在前列了。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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