分析：彩鈴業(yè)務(wù)在固網(wǎng)上的出路在哪里？
2004/08/10
隨著(zhù)中國電信業(yè)改革的不斷深入，無(wú)論是基礎電信業(yè)務(wù)還是增值電信業(yè)務(wù)都將形成一個(gè)多元化的市場(chǎng)競爭格局。國內各電信運營(yíng)商已意識到競爭的壓力，開(kāi)始把提高服務(wù)能力作為核心競爭力，電信競爭也逐步由網(wǎng)絡(luò )資源轉移到差異化的服務(wù)競爭上來(lái)。為此，電信運營(yíng)商準備向市場(chǎng)推出一系列個(gè)性化的電信增值業(yè)務(wù)。據統計，新業(yè)務(wù)能使運營(yíng)商的ARPU值提升5—10元，整個(gè)通信產(chǎn)業(yè)就會(huì )趨之若鶩。彩鈴毫無(wú)疑問(wèn)就是這樣的業(yè)務(wù)。
移動(dòng)運營(yíng)商開(kāi)展的彩鈴業(yè)務(wù)大家已不陌生，而在固網(wǎng)上開(kāi)展彩鈴業(yè)務(wù)卻讓人有新奇之感。前不久，高凌信息彩鈴系統(NGL04CRBT)在河南通信漯河分公司臨潁實(shí)驗局的成功開(kāi)通，為固話(huà)運營(yíng)商開(kāi)展此項增值業(yè)務(wù)提供了系統平臺，在河南開(kāi)業(yè)界之先河，并迅速形成了市場(chǎng)轟動(dòng)和連帶效應。
作為系統開(kāi)發(fā)商和通信行業(yè)的先行者，珠海高凌信息科技有限公司早在數月前就組織專(zhuān)人開(kāi)發(fā)自有知識產(chǎn)權的彩鈴系統——NGL04CRBT。系統由業(yè)務(wù)接入平臺和業(yè)務(wù)服務(wù)器兩大部分組成，提供語(yǔ)音接入服務(wù)碼或互聯(lián)網(wǎng)自助服務(wù)、選擇定制個(gè)性回鈴和多種個(gè)性化彩鈴音及語(yǔ)音分類(lèi)功能。系統服務(wù)器采用雙高檔服務(wù)器，處理快速穩定。平臺可以靈活擴充用戶(hù)容量，并可以根據當地實(shí)際的電話(huà)網(wǎng)絡(luò )實(shí)現彩鈴業(yè)務(wù)。可以廣泛應用于固定電話(huà)網(wǎng)、小靈通網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)，為用戶(hù)提供個(gè)性化彩鈴業(yè)務(wù)。
目前，NGL04CRBT在臨潁開(kāi)設的彩鈴系統試驗局點(diǎn)，運行平穩，得到了局方認可。它個(gè)性化的時(shí)尚感覺(jué)吸引眾多客戶(hù)紛紛試用，都想親自感受一把固話(huà)彩鈴的時(shí)尚魅力，成為用戶(hù)宣揚自我個(gè)性的又一新方式，為了滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，局方甚至還專(zhuān)門(mén)開(kāi)通了體驗電話(huà)。
彩鈴業(yè)務(wù)在固網(wǎng)上的出路何在？從技術(shù)上而言，必須承認固網(wǎng)上實(shí)現彩鈴業(yè)務(wù)比移動(dòng)網(wǎng)上實(shí)現彩鈴業(yè)務(wù)具有更多的障礙，這些障礙不是來(lái)自于提供彩鈴業(yè)務(wù)的技術(shù)本身。固網(wǎng)彩鈴技術(shù)與移動(dòng)網(wǎng)彩鈴技術(shù)基本相同，而在移動(dòng)網(wǎng)上的成功應用也證明了這種技術(shù)是成熟的。障礙來(lái)自于對現網(wǎng)推廣該技術(shù)的難度。首先，彩鈴業(yè)務(wù)是一種被叫觸發(fā)業(yè)務(wù)，無(wú)法像預付費、一號通等主叫觸發(fā)業(yè)務(wù)那樣由發(fā)端局加撥或預置業(yè)務(wù)接入碼導向智能網(wǎng)平臺處理，而必須由端局交換節點(diǎn)提供被叫業(yè)務(wù)觸發(fā)和呼叫路由重選功能。在移動(dòng)網(wǎng)上由于所有的MSC本身就是智能網(wǎng)SSP節點(diǎn)，因此可很容易地提供這兩項功能；而固網(wǎng)上根據調查大部分端局交換設備都不具備這兩項功能，必須打軟件補丁甚至進(jìn)行軟件升級才能提供。其次，從提供業(yè)務(wù)控制的網(wǎng)絡(luò )節點(diǎn)數量來(lái)看，移動(dòng)網(wǎng)具備天然優(yōu)勢，而固網(wǎng)的一個(gè)本地網(wǎng)就有幾十至幾百個(gè)交換局，每個(gè)交換局都需要進(jìn)行軟件打補丁或升級，這對每運營(yíng)商而言都是一個(gè)龐雜而不愿面對的工作。
但技術(shù)問(wèn)題終究只是障礙而已，隨著(zhù)固網(wǎng)本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化和集中網(wǎng)管平臺的不斷完善，以及固網(wǎng)交換設備普遍為買(mǎi)方市場(chǎng)的大環(huán)境，運營(yíng)商完全可在短時(shí)間內以較低的成本來(lái)解決這一問(wèn)題，因此固網(wǎng)上能否像移動(dòng)網(wǎng)一樣成功地推廣彩鈴業(yè)務(wù)取決于固網(wǎng)運營(yíng)商的決心和市場(chǎng)推廣模式。
首先，固網(wǎng)運營(yíng)商充分認識到彩鈴業(yè)務(wù)背后的商機是最重要的。最新統計顯示，河南移動(dòng)彩鈴客戶(hù)總數已經(jīng)超過(guò)90萬(wàn)戶(hù)，在全國省級移動(dòng)公司中居于首位。目前，在河南已顯示出“隨從效應”，在行政機關(guān)及電力、保險、旅游、新聞等行業(yè)遍地開(kāi)花。作為區域內的主導運營(yíng)商，河南通信自然不會(huì )放棄任何機會(huì )，從本次在國內固網(wǎng)運營(yíng)商率先開(kāi)通彩鈴試驗局就可窺見(jiàn)一斑。同時(shí)，固網(wǎng)運營(yíng)商的加入無(wú)形中將彩鈴的整個(gè)市場(chǎng)空間擴大了一倍。據預測，到2005年彩鈴市場(chǎng)在中國將進(jìn)入成熟期，按保守估計會(huì )有20%的電話(huà)用戶(hù)會(huì )成為彩鈴用戶(hù)，這部分用戶(hù)將會(huì )在設備制造、內容與服務(wù)領(lǐng)域催生出數百億的市場(chǎng)需求。按照目前的資費標準，開(kāi)通彩鈴業(yè)務(wù)用戶(hù)的ARPU值至少可以提升5元以上，這對中國運營(yíng)商現有100元左右的ARPU值水平來(lái)講，確實(shí)十分可觀(guān)。
其次，運營(yíng)商贏(yíng)利模式從基于龐大的客戶(hù)群和想法設法提高通話(huà)量轉向通過(guò)提供增值業(yè)務(wù)來(lái)獲取可觀(guān)利潤已成為趨勢。
彩鈴業(yè)務(wù)的一個(gè)機會(huì )點(diǎn)在于，它是話(huà)音業(yè)務(wù)的一項增值服務(wù)。為挖掘現有網(wǎng)絡(luò )潛力、提高收入，數據增值業(yè)務(wù)成為拉抬日漸走低的ARPU值的最后法寶。彩鈴的出現，正是細分市場(chǎng)下個(gè)性化需求的集中表現，也正體現了我國通信市場(chǎng)“以人為本”和“服務(wù)指導技術(shù)”時(shí)代的臨近。很長(cháng)一段時(shí)間以來(lái)，整個(gè)通信業(yè)界都把焦點(diǎn)匯聚到了數據業(yè)務(wù)上，指望數據業(yè)務(wù)能在話(huà)音業(yè)務(wù)飽和的今天提升ARPU值。但作為一項全新的話(huà)音業(yè)務(wù)，彩鈴卻做到了，而且它不像短信、呼叫轉移等業(yè)務(wù)那樣對原有語(yǔ)音業(yè)務(wù)有替代性，它所帶來(lái)的，完全是全新的收益，來(lái)自于新的營(yíng)業(yè)范圍。
彩鈴業(yè)務(wù)帶給人的快樂(lè )感受同時(shí)來(lái)自于業(yè)務(wù)的主叫和被叫，使得該業(yè)務(wù)迅速為人們所知悉與注冊，運營(yíng)商通過(guò)給人們帶來(lái)快樂(lè )而取得回報，通過(guò)彩鈴業(yè)務(wù)月租和個(gè)性化回鈴音定制費用的收取，有效提高了用戶(hù)的ARPU值。有觀(guān)點(diǎn)認為，隨著(zhù)國內增值服務(wù)市場(chǎng)的逐步發(fā)展，彩鈴業(yè)務(wù)將穩步走向“盈利時(shí)代”。讓人們快樂(lè )并能讓運營(yíng)商盈利的業(yè)務(wù)就是好業(yè)務(wù)，這是一個(gè)簡(jiǎn)單而深遠的理念，也是運營(yíng)商和系統開(kāi)發(fā)商如高凌信息等，長(cháng)期良好合作共同得出的寶貴經(jīng)驗。
從彩鈴業(yè)務(wù)本身而言，它面向的客戶(hù)群體主要為青年族群。
隨著(zhù)用戶(hù)群的不斷壯大，大量低通話(huà)量甚至零通話(huà)量的低端用戶(hù)也越來(lái)越多地涌了進(jìn)來(lái)。低端用戶(hù)比例的逐年增多導致了運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )升級、擴容方面的資金投入與收入間的比例失衡問(wèn)題日漸加深。眾所周知，低端用戶(hù)向來(lái)對于價(jià)格相當敏感，他們通常會(huì )在月初做好當月的通信費預算，并嚴格控制每次通電話(huà)的時(shí)長(cháng)，但對于可編入預算的一次性支出卻并不反感。彩鈴每月的服務(wù)費只有5到10元，完全在他們的承受范圍之內。現階段的低端用戶(hù)中大部分是青年族群，對自我的展示與個(gè)性的張揚有著(zhù)極大的需求，彩鈴業(yè)務(wù)無(wú)疑是他們展示自我、張揚個(gè)性最佳的時(shí)機。他們對新鮮事物的接收能力極強，并且還可以感染身邊的親人、朋友加入其中。這也是彩鈴能在青年族群中快速蔓延的原因之一。
我們有理由堅信，隨著(zhù)彩鈴業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，及版權、內容制訂、安全等方面上的不斷完善，彩鈴業(yè)務(wù)極有可能發(fā)展成為一個(gè)巨大的市場(chǎng)，成為一個(gè)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的典范，我們更對固網(wǎng)彩鈴業(yè)務(wù)大有作為毫不懷疑。市場(chǎng)上沒(méi)有絕對的常勝，隨著(zhù)通信市場(chǎng)上話(huà)費不斷下調，洗牌運動(dòng)“洗”到了增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。話(huà)音業(yè)務(wù)曾經(jīng)低靡，卻憑著(zhù)彩鈴的出現而再次風(fēng)光。好玩、易用、個(gè)性十足的彩鈴業(yè)務(wù)，不僅迎合了現代人崇尚自我獨立、希望與眾不同的特性，也讓運營(yíng)商和內容提供商們找到了新的發(fā)展空間。同時(shí)，這項業(yè)務(wù)與移動(dòng)網(wǎng)或者固定網(wǎng)沒(méi)有直接的關(guān)系，中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通等固網(wǎng)運營(yíng)商同樣可以啟動(dòng)這一業(yè)務(wù)，這對尋求突破的固網(wǎng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)十分誘人的機會(huì )。
為了提供有力的證據來(lái)說(shuō)服投資者，曾有人分別在江蘇、廣州等地就彩鈴業(yè)務(wù)做了一個(gè)大范圍的調查活動(dòng)，調查結果顯示，兩地有申請意向的用戶(hù)就達到了75%以上。而在北京地區，僅在去年5～10月內，注冊申請彩鈴的用戶(hù)就達到了20萬(wàn)人次，其中主體人群在16～28歲之間。用不了多久，或許彩鈴就已不再是手機的專(zhuān)利，別人撥打您的固定電話(huà)時(shí)，您同樣能聽(tīng)到自己編輯的個(gè)性化鈴聲。
彩鈴成功的曙光帶給我們新的思索：我們看問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是否應該從業(yè)務(wù)本身轉移到用戶(hù)的需求上，如果我們不從話(huà)音或者數據業(yè)務(wù)本身的發(fā)展空間去探討通信產(chǎn)業(yè)的未來(lái)，而是從用戶(hù)的需求去挖掘業(yè)務(wù)的潛力，去迎合用戶(hù)的需求并適時(shí)滿(mǎn)足，我們的思路將少受局限，未來(lái)也就更加寬廣，固網(wǎng)彩鈴的業(yè)務(wù)也就大有作為。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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