最新增值業(yè)務(wù)內容點(diǎn)評：移動(dòng)電子商務(wù)
2004/10/25
參加過(guò)通信技術(shù)展的人應該對這個(gè)場(chǎng)景記憶猶新：顧客按下售貨機的按鈕，并輸入自己的手機號碼，隨后便接到了移動(dòng)公司傳回的短信息的提示，再輸入密碼，一罐可口可樂(lè )就從這臺售貨機中落了下來(lái)，整個(gè)過(guò)程只用了短短幾分鐘。這套程序正是移動(dòng)電子商務(wù)的一次實(shí)現。
隨著(zhù)移動(dòng)通訊技術(shù)的普及，移動(dòng)金融服務(wù)的實(shí)時(shí)數據交換是金融業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，消費行為正日益從固定消費地點(diǎn)模式向各種不限地域、不限時(shí)間、不受固定通信線(xiàn)路限制，隨時(shí)進(jìn)行交易的模式發(fā)展，移動(dòng)支付方式的出現日新月異地改變著(zhù)人們的消費習慣。目前，嘗試手機支付的人雖然只占用戶(hù)的10%，但國外某研究機構認為，到2008年，全球移動(dòng)商務(wù)用戶(hù)將達到16.7億人，將產(chǎn)生5540億美元的收入。
現有的移動(dòng)商務(wù)服務(wù)主要有網(wǎng)上采購、網(wǎng)上金融服務(wù)、網(wǎng)上銀行、轉賬支付、貸款申請、電子彩票、電子購票、移動(dòng)股票交易等。
移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)為用戶(hù)提供了操作上的便利，對金融機構、商業(yè)機構來(lái)說(shuō)，也降低了成本，提高了效率。它免除了現金交易帶來(lái)的短款、假幣、保管、攜帶等風(fēng)險和煩惱，同時(shí)加快收款速度。不僅如此，由于在刷卡交易過(guò)程中，由銀行驗證銀行卡持有人的有效身份和交易真實(shí)性，交易完成即時(shí)打印收款憑證，也保證了商戶(hù)在交易上的安全性。
以下介紹幾種有特色的移動(dòng)電子商務(wù)應用。
(一)銷(xiāo)售終端服務(wù)(POS)
日本移動(dòng)電話(huà)業(yè)巨頭NTTDoCoMo于2004年7月上旬開(kāi)通了使用內置非接觸IC卡的手機結算及認證服務(wù)——“i-modeFeliCa”，隨后緊接著(zhù)推出了4款支持該服務(wù)的手機，通過(guò)新款手機和FeliCa服務(wù)，用戶(hù)只要將手機對著(zhù)收款機的電子掃描設備晃一晃，收款機就可以通過(guò)無(wú)線(xiàn)電頻身份識別技術(shù)將費用從手機中扣除。使用的過(guò)程像是在使用信用卡，而且完全不需要按鍵操作。這4款新手機都有上網(wǎng)功能，用戶(hù)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將信用卡上的錢(qián)最快最方便地充入手機。除了代替錢(qián)包，新款手機還可以充當火車(chē)票和其它身份證明卡。日本的某機場(chǎng)已允許乘客利用手機加快安檢。今年年底前，日本信用卡公司JCB將推出一項服務(wù)，允許企業(yè)客戶(hù)使用內置芯片的手機作為辦公樓的電子鑰匙。而到明年，用戶(hù)還將可以通過(guò)手機來(lái)支付火車(chē)票費。
這種移動(dòng)POS業(yè)務(wù)是有線(xiàn)POS業(yè)務(wù)上的延伸，它利用SMS或GPRS制式作為傳遞交易數據的通訊載體，擺脫了營(yíng)業(yè)場(chǎng)地和通訊線(xiàn)路的限制，隨時(shí)隨地進(jìn)行刷卡交易。基于GPRS的移動(dòng)POS系統的出現，滿(mǎn)足了以上不斷發(fā)展的需要，使得各類(lèi)消費活動(dòng)不再受到場(chǎng)地和通訊線(xiàn)路的限制，使得各種戶(hù)外收費場(chǎng)所與移動(dòng)電子商務(wù)交易作到真正的“邊走邊賣(mài)”，為商戶(hù)帶來(lái)了無(wú)限的商機。
POS業(yè)務(wù)的出現生動(dòng)地體現了技術(shù)在金融領(lǐng)域競爭中的地位。現階段，銀行業(yè)的競爭方興未艾，競爭主要有兩個(gè)方面，一是管理和服務(wù)，二是技術(shù)。技術(shù)的競爭就需要加大科技投入，利用先進(jìn)的科技手段，不斷推出新的金融服務(wù)品種。無(wú)線(xiàn)POS應用系統的開(kāi)發(fā)，可以使開(kāi)發(fā)行能夠搶先推出新的金融服務(wù)品種，占領(lǐng)新的金融服務(wù)領(lǐng)域，極大地提高開(kāi)發(fā)行的自身形象。其次，無(wú)線(xiàn)POS應用系統的開(kāi)發(fā)，可以使開(kāi)發(fā)行擺脫場(chǎng)地和線(xiàn)路的限制，拓展開(kāi)發(fā)行的金融服務(wù)和空間；可以為開(kāi)發(fā)行帶來(lái)大筆新增存款業(yè)務(wù)，增加自身的競爭實(shí)力。最后，無(wú)線(xiàn)POS應用系統的開(kāi)發(fā)，為社會(huì )提供了一種嶄新的結算方式，有利于促進(jìn)電子商務(wù)活動(dòng)的健康發(fā)展。
(二)移動(dòng)訂票
這種服務(wù)可以通過(guò)定位技術(shù)將距離手機用戶(hù)最近的餐館、電影院或者戲院的消息發(fā)送到移動(dòng)手機上，用戶(hù)通過(guò)手機訂電影票或者就餐消費。
英國市場(chǎng)調查公司JuniperResearch最近的一項有關(guān)手機訂票業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展前景的報告認為，2007年該服務(wù)將占據移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)的大部分，2009年市場(chǎng)規模將擴大到390億美元，占年移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)880億總體營(yíng)業(yè)額的近半。用戶(hù)開(kāi)始對手機訂票感興趣，這一傾向在歐洲和日本尤其明顯，多數手機訂票將用于火車(chē)或公共汽車(chē)票，電影票或戲票，以及汽車(chē)泊車(chē)票據。
手機訂票具有成為大規模市場(chǎng)的潛力，將在商品及票據銷(xiāo)售中獲得廣泛應用，而且成本也十分低廉，由于風(fēng)險很小，估計有不少消費者愿意嘗試。
(三)移動(dòng)博彩
通過(guò)手機參與賭博、彩票、賭馬、體育運動(dòng)賭博等各方面的活動(dòng)。目前各類(lèi)彩票在很多國家已經(jīng)合法化，而國家是否允許其他類(lèi)別的賭博性質(zhì)的活動(dòng)(如賭馬、體育運動(dòng)賭博等)是影響這類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展規模的最大因素，目前中國體育彩票的大范圍推廣為這種業(yè)務(wù)的成功打好了基礎。
移動(dòng)博彩出現在90年代末的歐洲，流行于荷蘭、德國、瑞典、英國、奧地利等國，在這些國家，一般的手機都能用來(lái)購買(mǎi)彩券、下注、加入抽彩賭博。2003年，西門(mén)子移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展公司與某博彩公司合作開(kāi)發(fā)出賽馬博彩專(zhuān)用UMTS平臺Scaraboo，以使用戶(hù)能通過(guò)移動(dòng)設備來(lái)進(jìn)行賽馬博彩下注活動(dòng)，它做到了數字下注和實(shí)時(shí)賽場(chǎng)狀況和結果傳輸。這一賽馬博彩平臺為用戶(hù)帶來(lái)全新的互動(dòng)感受，同時(shí)博彩公司和網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商也從中受益，據估計各種業(yè)務(wù)的收入每年可達600萬(wàn)歐元，收入主要是賭博收入和服務(wù)費用。
隨著(zhù)傳統樂(lè )透彩券銷(xiāo)售下滑，和公營(yíng)彩券希望吸引新一代顧客，移動(dòng)博彩的發(fā)展處于成熟時(shí)機。Schema公司電信分析師認為，目前大約年產(chǎn)值約5000萬(wàn)美元的移動(dòng)博彩市場(chǎng)，可望在未來(lái)幾年快速膨脹，賭博公司和移動(dòng)運營(yíng)商通常對半分成。
(四)手機銀行
手機銀行也稱(chēng)移動(dòng)銀行，是利用移動(dòng)電話(huà)辦理有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱(chēng)。它可以認為是金融機構借助移動(dòng)通信運營(yíng)商的新技術(shù)平臺開(kāi)展的一種“便民業(yè)務(wù)”。使用這種業(yè)務(wù)的銀行用戶(hù)可以利用手機辦理多種金融業(yè)務(wù)，突破時(shí)空限制，只需使用手機，依照屏幕提示信息，即可享受中國銀行手機銀行服務(wù)提供的個(gè)人理財服務(wù)，實(shí)現帳戶(hù)信息查詢(xún)、存款帳戶(hù)間轉帳、銀證轉帳、證券買(mǎi)賣(mài)、個(gè)人實(shí)盤(pán)外匯買(mǎi)賣(mài)、代繳費、金融信息查詢(xún)等功能。
手機銀行產(chǎn)品有SMS和WAP兩種形式。SMS類(lèi)的手機銀行業(yè)務(wù)是由手機、GSM短信中心和銀行業(yè)務(wù)系統構成的。手機與GSM短信中心通過(guò)GSM(2G)網(wǎng)絡(luò )連接，而GSM短信中心與銀行系統之間的通信可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )來(lái)完成。某些情況下，短信中心還可能通過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)增值平臺與銀行前置機相連，以減輕短信中心的負擔。在亞洲市場(chǎng)上，SMS手機銀行得到了消費者的高度青睞。
在中國，中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國招商銀行等都金融機構都推出了這種業(yè)務(wù)。國外，做得比較有特色的是韓國SK電訊。該公司整合運營(yíng)的手機匯款服務(wù)，推出了全新的“M-BANK”服務(wù)項目，作為移動(dòng)金融服務(wù)品牌“MONETA”中的重要業(yè)務(wù)。用戶(hù)使用一種內置智能型芯片的移動(dòng)電話(huà)，進(jìn)行銀行存折、現金卡業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)銀行等電子金融服務(wù)。使用者可不受時(shí)間與空間的限制，在銀行的ATM機上使用，甚至可以在一些鄰國進(jìn)行漫游。
除了以上的這些業(yè)務(wù)，移動(dòng)電子商務(wù)還會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的變化推陳出新，比如目前以?shī)蕵?lè )為主的IVR，其實(shí)也可以針對企業(yè)用戶(hù)用于商用。目前雖然沒(méi)有針對企業(yè)用戶(hù)的移動(dòng)IVR產(chǎn)品，但對于企業(yè)用戶(hù)而言，IVR的語(yǔ)音系統可使它們開(kāi)展移動(dòng)電話(huà)會(huì )議，能隨時(shí)隨地加強信息溝通，大大提高辦公效率和降低會(huì )議成本。當然這只是一個(gè)構想，但是對用戶(hù)而言，所有的新興業(yè)務(wù)都是從認識到習慣，從習慣到了解，從了解到依賴(lài)。隨著(zhù)IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的不斷進(jìn)步，相信不久以后會(huì )看到移動(dòng)IVR在企業(yè)中的應用。
與傳統的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)相似，移動(dòng)商務(wù)未來(lái)發(fā)展的主要瓶頸是用戶(hù)信息和交易信息的安全問(wèn)題。目前，韓國幾大運營(yíng)商正在考慮合作開(kāi)發(fā)一個(gè)移動(dòng)商務(wù)的行業(yè)信息安全技術(shù)標準，以期打破瓶頸，為下一步共同開(kāi)拓市場(chǎng)奠定基礎。
通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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