彩話(huà)將站在彩鈴的肩膀上起航
2004/11/17
目前忙碌的年輕白領(lǐng)經(jīng)常遇到由于各種原因而參加不了朋友生日聚會(huì )、老同學(xué)聚會(huì )等方面的問(wèn)題。恰當的時(shí)候給他們掛個(gè)電話(huà)是比不可少的，但是怎樣太能給他更大的驚喜呢？運營(yíng)商最近拋出的彩話(huà)業(yè)務(wù)能解決這些人們經(jīng)常碰到的問(wèn)題。比如參加不了生日聚會(huì )，給朋友打電話(huà)時(shí)，播上一首《生日快樂(lè )》歌；在通話(huà)之中，插播朋友喜歡的影星或者歌手所說(shuō)的“生日快樂(lè )”；最后自己再來(lái)句“HappyBirthday”。此番通話(huà)下來(lái)，不僅增加了通話(huà)過(guò)程的氛圍情趣，也彌補了自己不能參加聚會(huì )之憾。這就是新興的增值業(yè)務(wù)，彩話(huà)。
彩話(huà)業(yè)務(wù)根據用戶(hù)使用內容的不同分為背景音樂(lè )（BackGroundMusic，簡(jiǎn)稱(chēng)BGM）和背景玩笑（BackGroundJoke，簡(jiǎn)稱(chēng)BGJ）兩種形式。
BGM主要是指用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中，播放自己喜愛(ài)的或對方喜愛(ài)的歌曲。用戶(hù)在通話(huà)的過(guò)程中可以隨時(shí)播放或者暫停背景音樂(lè )，也可以隨時(shí)更換已設置好的背景音樂(lè )。
BGJ主要是指用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中，根據通話(huà)氛圍插播一些短暫的音律，比如生氣時(shí)來(lái)段嬰兒哭聲、高興時(shí)來(lái)段周星馳的笑聲、玩笑時(shí)來(lái)段鬼哭狼嚎等等。插播音效的效果如同QQ聊天時(shí)，用戶(hù)使用的各種表情符號。
BGM、BGJ業(yè)務(wù)都由主叫用戶(hù)定制，可以根據不同的被叫用戶(hù)分類(lèi)、不同的時(shí)間段提供不同的背景音效。即提供一種基于不同主、被叫的差異化、個(gè)性化的語(yǔ)音通話(huà)背景音效服務(wù)。
彩話(huà)業(yè)務(wù)在保有彩鈴業(yè)務(wù)“時(shí)尚、個(gè)性、新穎”等特點(diǎn)的基礎上，進(jìn)一步增加了“情感交流”的特點(diǎn)。彩話(huà)業(yè)務(wù)貫徹通話(huà)過(guò)程始終，其雙向性使主叫與被叫雙方既能有效溝通又能讓彼此全情互動(dòng)娛樂(lè )，真正意義上實(shí)現了語(yǔ)音通話(huà)中的情感溝通。
彩話(huà)業(yè)務(wù)“時(shí)尚、個(gè)性、新穎、情感交流”的特性，恰好滿(mǎn)足了時(shí)尚一族的消費心理，中國9000萬(wàn)時(shí)尚青年及1450萬(wàn)大中學(xué)生的手機用戶(hù)都是彩話(huà)業(yè)務(wù)潛在用戶(hù)。
盡管彩話(huà)業(yè)務(wù)前景誘人，但目前廣大用戶(hù)的消費也日漸成熟，彩話(huà)業(yè)務(wù)要轉變?yōu)橐豁棻挥脩?hù)普遍認可、普遍應用的業(yè)務(wù)也絕非易事。彩話(huà)是否能像彩鈴一樣拉升運營(yíng)商的ARPU值，需要運營(yíng)商的精心培育，當務(wù)之急便是解決彩話(huà)內容、業(yè)務(wù)資費和通話(huà)音質(zhì)的問(wèn)題。
彩鈴業(yè)務(wù)的運營(yíng)成功將為彩話(huà)業(yè)務(wù)預備了大量的音樂(lè )和音效資源。但彩話(huà)業(yè)務(wù)更強調“個(gè)性”、更強調“情感交流”，需要運營(yíng)商和SP繼續加大力度拓寬彩話(huà)內容的廣泛性、豐富彩話(huà)內容的多樣性、增加彩話(huà)內容的細分性。彩話(huà)內容更具特色、服務(wù)用戶(hù)更具且貼，需要一個(gè)成熟運營(yíng)模式的支持。彩鈴業(yè)務(wù)不僅為彩話(huà)儲備了內容資源，同時(shí)在運營(yíng)上也具有一定的可借鑒性，但是目前彩鈴業(yè)務(wù)運營(yíng)模式相對單一，而彩話(huà)業(yè)務(wù)比較復雜，需要SP和運營(yíng)商共同尋求一條適合彩話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展的運營(yíng)模式。
在資費方面，彩鈴業(yè)務(wù)比較單一，只有“月租費加信息費”一種模式，但這種模式已不適合彩話(huà)業(yè)務(wù)的發(fā)展。資費的單一將降低用戶(hù)更換彩話(huà)內容的頻率，縮小彩話(huà)業(yè)務(wù)的目標用戶(hù)群。運營(yíng)商可以考慮多種組合資費的策略。“月租費加信息費”滿(mǎn)足對彩話(huà)業(yè)務(wù)感興趣但更換頻率一般的用戶(hù)；“包月制”滿(mǎn)足彩話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)燒友的頻繁更換彩話(huà)內容；“無(wú)月租，但高額信息費”滿(mǎn)足特殊場(chǎng)合偶爾使用彩話(huà)業(yè)務(wù)，比如商務(wù)人士的祝福電話(huà)；“彩鈴彩話(huà)資費捆綁”最大限度地把目前的彩鈴用戶(hù)拉到彩話(huà)業(yè)務(wù)陣營(yíng)中。
至于通話(huà)音質(zhì)，是影響彩話(huà)業(yè)務(wù)的致命因素。目前移動(dòng)通信的通話(huà)音質(zhì)只能說(shuō)是一般，如果伴有背景音樂(lè )，再加上周?chē)脑胍簦瑢乐赜绊懲ㄔ?huà)的音質(zhì)效果，所以目前開(kāi)通BGM業(yè)務(wù)不是太理想，極可能受到用戶(hù)大量的抱怨。但對于BGJ來(lái)說(shuō)，其持續的時(shí)間只有幾秒鐘，對通話(huà)音質(zhì)并不會(huì )有任何影響，又能達到情感表達的目的，將深受用戶(hù)的喜愛(ài)。
彩話(huà)業(yè)務(wù)，前景誘人，但運營(yíng)商和SP任重道遠。在目前階段，由于網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、用戶(hù)需求、目標用戶(hù)差異等原因，運營(yíng)商應該堅持精細化服務(wù)的原則，把BGM和BGJ進(jìn)行分品牌運作，以BGJ為主、BGM為輔。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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