增值業(yè)務(wù)如何做大做強？
2004/11/23
增值業(yè)務(wù)成長(cháng)快、前景好、附加值高，已成為電信業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)，對有效利用電信資源、帶動(dòng)傳統的接入層業(yè)務(wù)、擴大最終用戶(hù)對通信服務(wù)的需求、刺激消費、提高用戶(hù)忠誠度等都有重要意義。同時(shí)，增值業(yè)務(wù)具有技術(shù)含量高、市場(chǎng)門(mén)檻低、政策障礙小、不用新增電信基礎設施等特點(diǎn)，從而又成為電信競爭的熱點(diǎn)。發(fā)展電信增值業(yè)務(wù)，對電信企業(yè)穩定當前用戶(hù)、吸引潛在用戶(hù)、深入挖潛增效都有著(zhù)積極意義。但我們必須看到，由于增值電信業(yè)務(wù)在盈利模式、核心要素、產(chǎn)業(yè)鏈條上與基礎電信業(yè)務(wù)有著(zhù)本質(zhì)的差異，對其發(fā)展思路與模式都要進(jìn)行重新審視。
就當前增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)來(lái)看，增值業(yè)務(wù)的發(fā)展主要還呈現出以下一些問(wèn)題。
首先，企業(yè)之間沒(méi)有實(shí)現差異化。大企業(yè)也好，小企業(yè)也罷，各自做的東西非常相似，差異化程度不夠。其次，增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有形成完善的企業(yè)退出機制。有很多小的ICP、ISP固守著(zhù)某一個(gè)省或某幾個(gè)省的市場(chǎng)艱難地生存。盡管成本和收入都比較低，也仍然堅持著(zhù)不愿意退出市場(chǎng)。第三，在企業(yè)規模上出現斷檔現象。目前，市場(chǎng)上真正盈利的企業(yè)有兩種，一種是搜狐、網(wǎng)易這樣以增值業(yè)務(wù)起家的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，一些是不容易成長(cháng)起來(lái)的相當小的企業(yè)，中型企業(yè)沒(méi)有形成規模，這不利于市場(chǎng)的健康發(fā)展。第四，業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)過(guò)于單一。眼下市場(chǎng)上真正做大的業(yè)務(wù)就是短信，其他的業(yè)務(wù)和短信比起來(lái)都很小。很多增值業(yè)務(wù)提供商的業(yè)務(wù)中，短信往往超過(guò)全部增值業(yè)務(wù)的80％以上，而其他業(yè)務(wù)加起來(lái)只占10％的份額。第五，增值業(yè)務(wù)內容還未走上健康軌道。像財經(jīng)新聞、軍事評論、政治新聞這類(lèi)的訂戶(hù)往往很少，但兩性?xún)热莸挠啈?hù)就明顯較多，真正的娛樂(lè )類(lèi)產(chǎn)品和老百姓需要的健康產(chǎn)品，市場(chǎng)挖掘得還不夠。
這些問(wèn)題的存在都在某種程度上制約了ICP和運營(yíng)商在增值業(yè)務(wù)上的大發(fā)展。究竟如何從資源優(yōu)勢向競爭優(yōu)勢轉化、從技術(shù)優(yōu)勢向市場(chǎng)優(yōu)勢升級，如何把增值業(yè)務(wù)做大、做強、做優(yōu)，已成為中國電信運營(yíng)商的當務(wù)之急。筆者提供以下幾點(diǎn)思路作為參考。
首先，應用與服務(wù)是電信增值業(yè)務(wù)的價(jià)值核心和聚集用戶(hù)的動(dòng)力。電信運營(yíng)商必須發(fā)揮自身的綜合優(yōu)勢，充分利用現有的用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò )、應用支撐平臺、營(yíng)銷(xiāo)體系、客戶(hù)服務(wù)和宣傳渠道等資源，吸引社會(huì )上的各類(lèi)增值服務(wù)商與電信運營(yíng)商合作，整合出更加豐富的增值服務(wù)提供給用戶(hù)。這不僅是增值業(yè)務(wù)價(jià)值得以實(shí)現的過(guò)程，也是一個(gè)多方共贏(yíng)的過(guò)程。
其次，必須建立以運營(yíng)商為龍頭的縱向一體化合作共贏(yíng)體系。通過(guò)建設統一的增值業(yè)務(wù)綜合支撐平臺和綜合支撐服務(wù)體系，增值業(yè)務(wù)實(shí)現了業(yè)務(wù)品牌統一、經(jīng)營(yíng)模式統一、用戶(hù)接入統一、用戶(hù)認證統一、用戶(hù)資料管理統一、計費結算統一。
再次，發(fā)展增值業(yè)務(wù)重在“抓好兩頭”。一是要關(guān)注應用，關(guān)鍵是內容建設。通信技術(shù)正由技術(shù)驅動(dòng)轉為市場(chǎng)驅動(dòng)，電信運營(yíng)商必須越來(lái)越關(guān)心用戶(hù)的個(gè)性化需求，針對用戶(hù)的需要，開(kāi)發(fā)出一系列的應用。新的技術(shù)不是開(kāi)發(fā)出來(lái)就可以了，而是有很多的工作要做，如何使它得到充分的應用才是關(guān)鍵。二是要關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)是客戶(hù)細分。運營(yíng)商要將市場(chǎng)進(jìn)行細分，針對消費者的不同年齡層次、不同收入水平和不同興趣愛(ài)好，提供價(jià)格合理、對用戶(hù)有黏性、有吸引力的增值服務(wù)。
總之，增值電信業(yè)務(wù)面對的是新市場(chǎng)和新客戶(hù)，必須創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。唯有觀(guān)念創(chuàng )新，才能應對機遇和挑戰；唯有技術(shù)創(chuàng )新，才能建設一個(gè)功能強大的應用平臺和支撐平臺；唯有業(yè)務(wù)創(chuàng )新，才能不斷推出滿(mǎn)足市場(chǎng)需要的新業(yè)務(wù)；唯有服務(wù)創(chuàng )新，才能創(chuàng )出滿(mǎn)足個(gè)性化需求的服務(wù)流程和體系；唯有管理創(chuàng )新，才能以競爭、激勵、約束、高效的運作機制滿(mǎn)足市場(chǎng)競爭的需要。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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