“信天郵”短信服務(wù)平臺在保險業(yè)的實(shí)施方案

2005/03/15

1. 短信管理：

發(fā)送短信
　　a.　對保戶(hù)，可滿(mǎn)足發(fā)送續保提示；實(shí)時(shí)關(guān)懷；信息發(fā)布。
　　b. 對員工，可滿(mǎn)足內部通知；流程通報；獎勵通告；消息發(fā)布。

接收短信
　　接收投訴、查詢(xún)、咨詢(xún)等短信；還提供短信的回復、轉發(fā)和刪除功能。


2. 自動(dòng)應答：事先設置好相應的應答標志和短信息內容，實(shí)時(shí)讀取保戶(hù)和員工的咨詢(xún)信息；保戶(hù)和員工通過(guò)手機向系統輸入查詢(xún)代碼（與應答標志對應的），系統自動(dòng)向保戶(hù)和員工手機發(fā)送相應的應答信息。



3. 定時(shí)發(fā)送：預先編制好短信，設定發(fā)送時(shí)間，到了設定的時(shí)間系統自動(dòng)發(fā)出信息。如向保戶(hù)和員工發(fā)送生日祝福、節日問(wèn)候、續保通知等等。



4. 客戶(hù)分組管理：根據公司的需要和習慣，可對保戶(hù)和員工進(jìn)行基本分類(lèi)（如對保戶(hù)按區域分內、按險種分內等；對員工按部門(mén)或按區域分內）；當員工或保戶(hù)發(fā)生變更時(shí)，新建、修改或刪除員工或保戶(hù)資料。



5. 常用短語(yǔ)管理：根據員工和保戶(hù)的日常需要，公司系統管理員或操作員可按需增加、修改或刪除短語(yǔ)種類(lèi)；增加、修改或刪除具體的常用短語(yǔ)，以備隨時(shí)取用。



6. 短信訂閱管理：向保戶(hù)提供新險種信息定閱短信服務(wù)（如"我要訂閱有關(guān)小孩的險種信息"，"煩請訂閱體檢和專(zhuān)家咨詢(xún)信息"等）；提供處理保戶(hù)訂閱信息申請，并編輯制作保戶(hù)所訂閱信息，設定時(shí)間，定時(shí)給保戶(hù)發(fā)送。



7. 短信計費管理：在編輯訂閱短信時(shí)，設定短信的費用，系統自動(dòng)將此短信發(fā)送給客戶(hù)。或系統自動(dòng)統計匯總短信收費資料并將資料存儲，供用戶(hù)短信查詢(xún)。

鄭州博目信息技術(shù)有限公司供稿 CTI論壇編輯