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服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大市場(chǎng)

雷賓建 2005/05/20

　　解讀不久前相繼公布的中國四大電信運營(yíng)商２００４年財報，我們可清楚地發(fā)現相對移動(dòng)電信運營(yíng)商，固網(wǎng)的增值業(yè)務(wù)的發(fā)展要遜色許多。

　　如何挖掘固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，進(jìn)行固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的創(chuàng )新已成為固網(wǎng)運營(yíng)商需要直面的挑戰。在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)特別是短信業(yè)務(wù)先入為主的情況下，如何后發(fā)制人，做大做強增值業(yè)務(wù)，成為固網(wǎng)運營(yíng)商亟待思索的課題。筆者認為應該從客戶(hù)實(shí)際出發(fā)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)期望的增值業(yè)務(wù)，“服務(wù)類(lèi)”增值業(yè)務(wù)是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的最大的市場(chǎng)。

　　增值業(yè)務(wù)進(jìn)入“服務(wù)”為王時(shí)代

　　在當前短信業(yè)務(wù)的增長(cháng)已經(jīng)放緩，移動(dòng)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)形成先入優(yōu)勢的背景下，內容成為增值業(yè)務(wù)的成功元素，為此固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要破更需要立，破即需要創(chuàng )新，立則需要的是摸準需求，準確入手。

　　根據客戶(hù)的有效需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，制定出新的營(yíng)銷(xiāo)策略已成為固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)能否持續發(fā)展的關(guān)鍵。根據調查發(fā)現，現有的增值類(lèi)業(yè)務(wù)基本上還是定位在新聞、娛樂(lè )、教育上。而據本報“指南針網(wǎng)絡(luò )調查”對電信消費者做的調查，近六成用戶(hù)在增值業(yè)務(wù)的方向一欄中選擇了“服務(wù)”，而不是新聞、娛樂(lè )。大部分消費者希望運營(yíng)商能提供更多服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)。這說(shuō)明服務(wù)類(lèi)的電信增值業(yè)務(wù)是人們期待的，也是未來(lái)運營(yíng)商新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)重點(diǎn)所在。這是提高固網(wǎng)ＡＲＰＵ值的必需，更是做大增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)，打好內容牌的具體落實(shí)。

　　服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)內容有著(zhù)深厚的需求基礎。服務(wù)類(lèi)的增值業(yè)務(wù)相對新聞、娛樂(lè )、游戲與人們的生活更息息相關(guān)，聯(lián)系緊密。它卻無(wú)所不在，包括人們的工作、學(xué)習、衣食住行等生活的各個(gè)方面。并且這方面的市場(chǎng)還有它的穩定性。去年在國家打擊非法短信時(shí)，娛樂(lè )類(lèi)短信業(yè)務(wù)受到相當大的波動(dòng)，但天氣預報增值業(yè)務(wù)短信卻依然保持增長(cháng)態(tài)勢。這是因為服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)如天氣預報已經(jīng)融入人們的生活，成為人們生活中不可缺少的一部分。可以說(shuō)，這類(lèi)消費者具有更高、更穩定的忠誠度。

　　認準這一點(diǎn)，將為還在苦苦尋找增值業(yè)務(wù)方向的固網(wǎng)運營(yíng)商提供一個(gè)很好的參考，從而助力固網(wǎng)運營(yíng)商扭轉當前不利局面，領(lǐng)跑增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)。

　　服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)應充分發(fā)揮固網(wǎng)優(yōu)勢

　　現在固話(huà)、手機、小靈通都已不再僅僅定位為通信工具，已延伸為人們生活的各種平臺。比如移動(dòng)運營(yíng)商就積極把手機打造為人們生活中的“支付平臺”。“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”的商業(yè)成功也證明了在通信終端實(shí)現資金代扣代繳、小額支付等金融功能有著(zhù)強烈的市場(chǎng)需求。這成為固網(wǎng)打造自己的支付平臺提供了很好的借鑒。并且相對于移動(dòng)，固網(wǎng)還有自己獨特的優(yōu)勢。固網(wǎng)一直實(shí)行實(shí)名登記制，當前在誠信、信用不高的情況下，相對于移動(dòng)擁有更大的誠信度。可以說(shuō)，在固網(wǎng)上拓展服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)有著(zhù)良好的信用和物理基礎。

　　固定電話(huà)可成為資金流載體：家庭客戶(hù)及個(gè)人用戶(hù)可利用固定電話(huà)，實(shí)現水費、電費代扣，信息點(diǎn)播費用的收取，以及商場(chǎng)購物的支付等；企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)固話(huà)實(shí)現代繳費用、小額支付以及開(kāi)展商業(yè)銷(xiāo)售等現金流業(yè)務(wù)。同樣還可以實(shí)現股票購買(mǎi)、彩票投注、電話(huà)投保，使通信終端成為人們生活的各個(gè)連接點(diǎn)。

　　另外要充分利用固網(wǎng)強大的信息資源，為用戶(hù)提供更多的信息查詢(xún)。如政府公告、天氣預報、公交路線(xiàn)查詢(xún)、火車(chē)班次查詢(xún)、飛機航班查詢(xún)、黃頁(yè)號碼查詢(xún)、信用卡費用查詢(xún)以及企業(yè)商品打折信息等。

　　目前全國小靈通用戶(hù)總數接近８０００萬(wàn)，并且每月仍以超過(guò)２００萬(wàn)的速度增長(cháng)著(zhù)。在這樣的用戶(hù)基礎上，固網(wǎng)運營(yíng)商也同樣可以大力發(fā)展位置信息服務(wù)：這是基于用戶(hù)位置信息的一系列增值服務(wù)，如車(chē)輛定位、緊急救助、實(shí)時(shí)交通信息、交通領(lǐng)航、電子地圖、尋人等。

　　切實(shí)推進(jìn)服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展

　　認識到服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)帶來(lái)的巨大商機，接著(zhù)需要固網(wǎng)運營(yíng)商怎樣推進(jìn)這些服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)的落實(shí)，投入市場(chǎng)，真正進(jìn)入消費者的生活。

　　加強與政府部門(mén)和相關(guān)行業(yè)部門(mén)合作，為用戶(hù)提供服務(wù)類(lèi)資訊，更要主動(dòng)和眾多ＳＰ合作。打造以固網(wǎng)為平臺，互利共贏(yíng)的價(jià)值鏈，共同把這個(gè)產(chǎn)業(yè)做大做強。在切實(shí)落實(shí)這些增值業(yè)務(wù)時(shí)，需要固網(wǎng)運營(yíng)商精耕細作的操作。比如在推進(jìn)住宅信息這項增值業(yè)務(wù)時(shí)，固網(wǎng)運營(yíng)商首先要積極主動(dòng)地走進(jìn)社區，做市場(chǎng)調研，與開(kāi)發(fā)商和物業(yè)管理部門(mén)洽談，共同聯(lián)合開(kāi)發(fā)這方面的市場(chǎng)。在分利方面，要著(zhù)眼于做大這個(gè)市場(chǎng)，不是眼前暫時(shí)的小利益，主動(dòng)讓利于物業(yè)方面，調動(dòng)他們的積極性。搶先占領(lǐng)了這個(gè)領(lǐng)域，使固話(huà)成為小區信息發(fā)布的平臺。競爭對手再想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，就比較困難了。

　　其次，在技術(shù)層面上要積極聯(lián)合通信終端廠(chǎng)商進(jìn)行電話(huà)更新?lián)Q代，大力推廣既能傳輸語(yǔ)音，又能接收文本信息的終端產(chǎn)品。使固話(huà)能真正成為各種服務(wù)的載體。不僅能進(jìn)行通話(huà)，還能成為接收各種信息。

　　隨著(zhù)人們生活水平的提高，小區信息化建設越來(lái)越普及，社區服務(wù)，物業(yè)管理也將是個(gè)龐大的市場(chǎng)。可以和小區管理部門(mén)合作為廣大用戶(hù)提供各種社區信息通報，社區事務(wù)和活動(dòng)的有效管理。這都值得固網(wǎng)運營(yíng)商去開(kāi)拓。在內容方面則可以根據小區管理和住戶(hù)實(shí)際需要開(kāi)發(fā)各種功能。如社區內催繳費通知、幼兒保健通知、社區服務(wù)、社區活動(dòng)通知等。更是可以利用固網(wǎng)的寬帶優(yōu)勢，進(jìn)行捆綁，建立一個(gè)更大的信息平臺。使社區與每戶(hù)居民以及社區內的服務(wù)供應商都實(shí)現信息互通。建立一個(gè)集政務(wù)公開(kāi)、新聞發(fā)布、查詢(xún)、咨詢(xún)、治安、投訴、商品廣告、就業(yè)、培訓、網(wǎng)絡(luò )預訂、虛擬社區等多項服務(wù)的平臺。

　　實(shí)際中的操作需要固網(wǎng)運營(yíng)商進(jìn)一步地細化，制定切實(shí)可行的方案。現在固網(wǎng)缺的就是一個(gè)好的業(yè)務(wù)切入點(diǎn)，服務(wù)類(lèi)增值業(yè)務(wù)將會(huì )是固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)所在。

通信信息報

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