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融合技術(shù)引領(lǐng)協(xié)同辦公新潮流

2006/02/10

　　辦公自動(dòng)化系統從文檔寫(xiě)作電子化到以知識管理為核心經(jīng)歷了幾多變革。而如今，員工之間的距離并不一定是近在咫尺，很多公司在全球范圍內都有多個(gè)辦事處、合作伙伴和客戶(hù)。要在這種全球性企業(yè)環(huán)境內舉行會(huì )議和進(jìn)行有效的溝通通常會(huì )帶來(lái)一定的負擔，但是各個(gè)組織卻又越來(lái)越需要接觸到新的受眾或是利用他們的知識，而不受到地理位置的束縛。現代企業(yè)越來(lái)越意識到，不管在什么位置、時(shí)區和組織范圍內，企業(yè)的更替都是非常迅速的。各個(gè)公司都面臨著(zhù)壓力，他們需要快速解決問(wèn)題，從而獲得一定的競爭優(yōu)勢，并增加利潤。開(kāi)通新的通訊方式，并通過(guò)麻煩較少的、及時(shí)有效的方式向同事、客戶(hù)和合作伙伴傳達重要信息，這已經(jīng)成為組織成功的關(guān)鍵。

　　那么，如何才能實(shí)現這樣的目的呢？融合技術(shù)的發(fā)展給我們帶來(lái)了嶄新的答案，利用電話(huà)/視頻會(huì )議、即時(shí)消息、手機短信、傳真等等音頻、視頻和數據集成的豐富應用功能，讓信息在處于不同地理位置、時(shí)區和組織的成員之間及時(shí)、迅速、有效地流動(dòng)起來(lái)。從而使我們的工作人員能在任何需要的時(shí)候通過(guò)手中的設備得到他們想要的信息。

　　眾所周知，融合通信技術(shù)是通訊技術(shù)和計算機技術(shù)的融合。但是一般意義上的融合通信只是在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現語(yǔ)音應用，只是相當于將語(yǔ)音通訊由原來(lái)的PSTN換了一個(gè)承載的線(xiàn)路，如VOIP。隨著(zhù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的廠(chǎng)商走上通訊與計算機實(shí)際應用相結合的道路，比如：世界著(zhù)名的IP通信公司AVAYA和知名的管理咨詢(xún)公司埃森哲聯(lián)合推出了智能化的CRM解決方案，將語(yǔ)音通訊融入了客戶(hù)關(guān)系管理的應用；同時(shí)AVAYA和IBM合作，為IBM Lotus用戶(hù)提供了通訊協(xié)作和消息處理；微軟公司也不甘于后，將Office系列產(chǎn)品和語(yǔ)音、視頻應用結合推出了實(shí)時(shí)協(xié)作的解決方案……縱觀(guān)這一切，融合技術(shù)的應用是一個(gè)世界級的發(fā)展趨勢。

　　國內的企業(yè)也在蓄勢待發(fā)，辦公自動(dòng)化系統設計和開(kāi)發(fā)的先鋒"奧碼OA"，曾經(jīng)掀起了自定義庫表結構OA系統的浪潮，而今又適時(shí)推出了新一代辦公平臺--奧碼融合辦公平臺。它將融合技術(shù)引入辦公應用，實(shí)現了電信級通訊工具與互聯(lián)網(wǎng)數據應用的融合，為用戶(hù)提供語(yǔ)音、視頻、數據等多媒體綜合業(yè)務(wù)應用的開(kāi)通式服務(wù)，無(wú)論用戶(hù)什么時(shí)間、處在什么地方、使用的是什么設備，都可以以即插即用的方式使用平臺中的各種功能。

　　利用奧碼融合辦公平臺，用戶(hù)可以方便的在辦公系統中建立起對目標人的語(yǔ)音呼叫，接通坐席電話(huà)和手機也只需要點(diǎn)擊一下。用戶(hù)不在辦公桌旁邊時(shí)可以將呼叫轉移到某個(gè)遠程位置。甚至可以通過(guò)辦公系統直接操作遠程桌面的電話(huà)設備。

　　奧碼融合辦公系統的語(yǔ)音/視頻會(huì )議功能，可以使用戶(hù)的PC、座機、手機和Internet連接，隨時(shí)隨地與任何人進(jìn)行通訊和協(xié)作。可以支持不同規模的會(huì )議、在線(xiàn)演示和共享使用。

　　奧碼融合辦公平臺的統一消息引擎，提供集成的消息功能，無(wú)論是郵件、聊天、打電話(huà)，還是傳真、視頻、短消息都可以按照用戶(hù)自定義的規則發(fā)起。同時(shí)它可以集成企業(yè)的電話(huà)系統，從而使得用戶(hù)可以直接通過(guò)辦公系統控制企業(yè)的IVR或呼叫中心，在各個(gè)分支機構之間建立起類(lèi)似于局域網(wǎng)內分機的交換網(wǎng)絡(luò )。

　　奧碼融合辦公平臺的統一資源引擎提供開(kāi)放、標準的體系結構，可以與其他業(yè)務(wù)系統方便集成。這樣用戶(hù)在其他的信息化系統中也可以用到各種通訊工具。

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　　從前幾年的概念討論，到現在越來(lái)越多實(shí)際商用案例的部署，融合技術(shù)帶來(lái)的是開(kāi)發(fā)平臺的多樣化，新技術(shù)、新應用得以在融合通信的平臺上迅速搭建。從開(kāi)始小規模部署到現在大規模電信級商用，融合通信平臺凸顯其模塊化平臺的優(yōu)勢。它也必將發(fā)起協(xié)同辦公領(lǐng)域新的變革。

北京建軟科技有限公司供稿 CTI論壇編輯

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