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給VoIP前面加上“企業(yè)”二字

2005/06/02

　　VoIP就像一部好車(chē)卻沒(méi)有賣(mài)出好的價(jià)錢(qián)，為什么？因為過(guò)分強調了節省通信成本是VoIP的賣(mài)點(diǎn)，似乎只有省了電話(huà)費才是成功實(shí)施的VoIP，于是本來(lái)的賣(mài)點(diǎn)反而成了用戶(hù)主要置疑的問(wèn)題。其實(shí)企業(yè)VoIP還有更深刻的應用含義。

　　比節省費用更令人興奮的是VoIP帶來(lái)的真正企業(yè)級應用，比如融合語(yǔ)音、數據應用、電子郵件、Web應用以及基于IP網(wǎng)絡(luò )的多媒體會(huì )議。語(yǔ)音將擺脫獨立的狀態(tài)，成為另一種集成在網(wǎng)絡(luò )上的實(shí)時(shí)應用。

VoIP的企業(yè)屬性

　　與家用電話(huà)不同，企業(yè)VoIP不僅是為了通過(guò)Internet撥打廉價(jià)的長(cháng)途電話(huà)。相反，它的目標是利用基于標準的呼叫處理服務(wù)器或基于分組的IP數據網(wǎng)絡(luò )，運行數字語(yǔ)音和呼叫控制。也就是說(shuō)，利用企業(yè)級的數據網(wǎng)絡(luò )交換架構，取代多年來(lái)一直由電信部門(mén)掌控的專(zhuān)有PBX電話(huà)系統和固定話(huà)音網(wǎng)絡(luò )。通過(guò)企業(yè)內部LAN或WAN將IP電話(huà)終端與企業(yè)中非固定和多分支機構的人員與基礎設施、業(yè)務(wù)以及資源有效地配置在一起，使他們之間的聯(lián)系與支持更加緊密和及時(shí)。

　　只有將語(yǔ)音和數據融合在一起的應用，才能帶來(lái)管理費用的節省，這是VoIP企業(yè)屬性的最重要特征。銀行是這種特性最好的實(shí)踐案例，以美國SouthTrust銀行為例，這家銀行擁有730家支行和13200名員工。現在所有SouthTrust銀行的辦公場(chǎng)所都安裝了基于IP的電話(huà)機，這些電話(huà)通過(guò)數據網(wǎng)連接在部署在伯明翰的幾個(gè)IP PBX服務(wù)器集群上，而這些集群則由安裝在亞特蘭大的另一個(gè)Call Manager集群提供備份。銀行負責語(yǔ)音與數據的集團副總裁Adams說(shuō)：“Call Manager為我們所有的辦公場(chǎng)所管理呼叫建立、語(yǔ)音郵件和長(cháng)途電話(huà)。通過(guò)集中管理節省的費用可觀(guān)得令人難以置信。現在我們使用長(cháng)途電話(huà)只需支付比以前便宜得多的費率，更為關(guān)鍵的是在降低成本之后，帶來(lái)的是企業(yè)各分行之間更經(jīng)常、實(shí)時(shí)和緊密的聯(lián)絡(luò )，這一點(diǎn)對企業(yè)的決策過(guò)程和保持經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢十分有利。”

實(shí)現企業(yè)化

　　對于VoIP的企業(yè)價(jià)值，用戶(hù)并非沒(méi)有充分的認識，事實(shí)上真正阻礙VoIP在企業(yè)普及程度和實(shí)施速度的因素是那些企業(yè)內部已經(jīng)部署得相當完善的傳統TDM電話(huà)系統，它們的作用使VoIP的企業(yè)應用價(jià)值并不惟一。另外，雖然使用IP電話(huà)系統時(shí)，轉移、添加和更改無(wú)疑比使用傳統PBX要簡(jiǎn)單得多，但是，對于大多數的企業(yè)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，也不能低估讓數百或數千臺IP電話(huà)在企業(yè)中運行起來(lái)所需要進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò )全面改造。這種改造通常涉及在一天不同時(shí)間對不同節點(diǎn)上的呼叫量進(jìn)行詳細的分析、涉及全面升級到連接到桌面的交換快速以太網(wǎng)和以太網(wǎng)供電、發(fā)現和消除眾多的帶寬瓶頸以及升級路由器支持VoIP。此后，企業(yè)還必須配置QoS來(lái)幫助優(yōu)先處理語(yǔ)音（以保證語(yǔ)音數據流不出現延時(shí)）。

　　安全是實(shí)現VoIP企業(yè)化的另一個(gè)核心條件，尤其在面臨網(wǎng)絡(luò )攻擊的數量不斷增加的情況下，許多IT經(jīng)理抱怨支持VoIP的網(wǎng)絡(luò )監測和管理工具數量太少。IP網(wǎng)絡(luò )安全語(yǔ)音的解決方案，需要防御外部訪(fǎng)問(wèn)威脅、蠕蟲(chóng)、病毒、垃圾郵件、網(wǎng)絡(luò )欺騙、拒絕服務(wù)攻擊以及間諜軟件，這些惡意攻擊在傳統的IP網(wǎng)絡(luò )安全領(lǐng)域中，涉及不同的細分產(chǎn)品，要將其整合在同一系統中，本身就不是一件容易的事。何況企業(yè)級VoIP還要求實(shí)現這些保護的同時(shí)，不能犧牲網(wǎng)絡(luò )的穩定性和語(yǔ)音通信的質(zhì)量。

企業(yè)通向VoIP的道路

　　VoIP先進(jìn)的功能為企業(yè)級用戶(hù)帶來(lái)的好處很誘人。混合PBX或配置IP網(wǎng)關(guān)的傳統PBX可以用于向SOHO用戶(hù)、移動(dòng)工作者和部門(mén)級用戶(hù)提供IP電話(huà)，而其他人則保留傳統電話(huà)，以節省成本。據Meta Group對276家北美公司的調查顯示，62%的中型企業(yè)和63%的大型企業(yè)（擁有1500名或更多的雇員）部署了某種形式的VoIP。IBM Global Services的一位網(wǎng)絡(luò )服務(wù)經(jīng)理也指出：“所有人都將轉向IP電話(huà)的看法得到了人們的廣泛接受。惟一的問(wèn)題只是時(shí)間。”

　　現在，企業(yè)在選擇部署VoIP的時(shí)候會(huì )發(fā)現基于IP的電話(huà)系統已經(jīng)能夠支持所有原來(lái)傳統電話(huà)擁有的基本功能，如呼叫轉發(fā)、主叫方ID、快速撥號、呼叫保持、自動(dòng)話(huà)務(wù)員等等。它可以覆蓋企業(yè)IP數據網(wǎng)絡(luò )上運行的呼叫控制和數字化語(yǔ)音流等許多不同環(huán)境，語(yǔ)音質(zhì)量也不再成為問(wèn)題。甚至對于大多數客戶(hù)來(lái)說(shuō)，幫助他們實(shí)現VoIP部署起步的提供商可能就是他們現有的PBX廠(chǎng)商，這些廠(chǎng)商可以幫助他們部署保留傳統設備的混合系統。

　　IP電話(huà)的性質(zhì)還有助于它成為托管服務(wù)。Verizon、AT&T和其他廠(chǎng)商提供融合IP語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )。這類(lèi)網(wǎng)絡(luò )采用MPLS（多協(xié)議標記交換）的規范，這種規范使這些運營(yíng)商可以管理不同服務(wù)水平來(lái)提供語(yǔ)音。他們還用IP產(chǎn)品取代了TDM交換機，并且一些運營(yíng)商正在實(shí)施在最后一公里上將VoIP直接引入到家庭或企業(yè)中的計劃。這種方式將使運營(yíng)商可以提供自己的VoIP服務(wù)，包括視頻會(huì )議、統一通信和可以取代或補充企業(yè)目前擁有所有通信功能的聯(lián)絡(luò )中心應用。到現在為止，運營(yíng)商主要作為VoIP集成商或為中小企業(yè)提供服務(wù)。

　　大多數人都認為企業(yè)向VoIP的大遷移是不可避免的，但是，在大多數公司中，這可能將是一種漸進(jìn)式的新建分支辦公室部署的過(guò)程，把IP部署在將產(chǎn)生最大收益的地方，取代過(guò)時(shí)的傳統設備，隨著(zhù)企業(yè)逐漸升級數據網(wǎng)絡(luò )基礎設施，所有企業(yè)最終將找到自己通向VoIP的道路。

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