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語(yǔ)音識別前端系統提高配送中心員工選貨的正確性

2006/03/14

　　Maines Paper and Food Service通過(guò)語(yǔ)音應用提供了配送中心的準確率。

　　當美國最大的食品服務(wù)批發(fā)商之一 Maines Paper and Food Service希望通過(guò)其設在紐約州康克林的最重要配送中心支持不斷增長(cháng)的需求時(shí)，語(yǔ)音識別并不是它首先想到的解決方案。

　　Maines為Burger King、Applebee’s及其他餐館供應從鮮肉、罐頭食品到紙制品的各種貨物。這些貨由100名選貨員從康克林配送中心的貨架上挑選出來(lái)，他們手推油壓拖板車(chē)在過(guò)道上來(lái)回選貨。

　　系統和庫存控制主管Bill Kimler說(shuō): “我們每天要接到幾千份訂單，每周總共要挑選35萬(wàn)件貨物。我們發(fā)現選錯貨物的比率在千分之一左右。”Kimler解釋?zhuān)蠖鄶靛e誤是由于選貨員挑錯位置造成的。”“儲位差一格，或者儲位正確，但過(guò)道選錯了……因為所有貨箱看上去都一個(gè)樣。”

　　Maines認為手持條形碼閱讀裝置會(huì )降低生產(chǎn)力。Kimler說(shuō): “如果一手拿著(zhù)掃描裝置，這會(huì )減慢選貨員的工作速度。”于是該公司改而與Vocollect和Manhattan Associates兩家廠(chǎng)商合作，部署了創(chuàng )新的無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音應答系統，以避免選錯貨物。

　　如今每位選貨員在腰帶上都掛著(zhù)電腦，頭戴耳機，可以發(fā)出指令。他們在挑選每件貨物之前，先把貨物號碼告訴系統，系統經(jīng)過(guò)射頻網(wǎng)絡(luò )傳送到Vocollect語(yǔ)音服務(wù)器，然后傳輸到Manhattan Associates的倉庫管理系統，通過(guò)語(yǔ)音反過(guò)來(lái)證實(shí): 這就是要選的貨物。Kimler解釋: “電腦實(shí)際上為選貨員指明了具體的過(guò)道和儲位。”

　　面臨的難題包括對選貨員進(jìn)行培訓、讓兩家廠(chǎng)商的系統協(xié)同工作。不過(guò)努力得到了回報: 錯誤率下降到了三千分之一。Kimler說(shuō): “我們已經(jīng)收回了系統成本。”

　　小卡片

　　Maines Paper and Food Service

　　www.mairnes.net

　　所在地: 紐約州康克林

　　行業(yè): 制造/配送業(yè)

　　項目名稱(chēng): 提高選貨正確性項目

　　項目介紹:語(yǔ)音識別前端系統讓Mairnes配送中心的員工能夠大大提高選貨的正確性。

　　評語(yǔ): “該系統為我們提供了最有效的實(shí)時(shí)庫存管理功能……每次選貨后，我們知道沒(méi)有選錯。”

　　——Bill Kimler

　　成本: 40萬(wàn)美元

　　服務(wù)對象: 100多個(gè)用戶(hù)

計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)

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