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對運營(yíng)商在集團客戶(hù)市場(chǎng)發(fā)展手機郵件業(yè)務(wù)的建議

2006/07/14

要聞回顧

　　6月28日，中國移動(dòng)宣布將在下周正式啟動(dòng)BlackBerry業(yè)務(wù)(黑莓)的換卡服務(wù)，同時(shí)中國移動(dòng)推出月功能費分別為398元及598元的兩檔套餐。據悉，本次換卡服務(wù)主要是針對兩類(lèi)集團用戶(hù)：正在使用境外運營(yíng)商提供BlackBerry服務(wù)的集團用戶(hù)；已安裝BlackBerry代理網(wǎng)關(guān)但尚未開(kāi)通服務(wù)的集團用戶(hù)。

易觀(guān)分析

　　當前，運營(yíng)商們已經(jīng)普遍認識到集團用戶(hù)的重要性，但如何找到有效的市場(chǎng)切入點(diǎn)，如何開(kāi)發(fā)對集團用戶(hù)有吸引力的業(yè)務(wù)一直是個(gè)難題。

　　易觀(guān)國際認為，盡管手機郵件在中國很難成為又一個(gè)殺手級業(yè)務(wù)，但仍然有其存在的市場(chǎng)空間，尤其是作為打開(kāi)集團客戶(hù)市場(chǎng)的突破口。運營(yíng)商要推動(dòng)手機郵件在集團客戶(hù)市場(chǎng)的發(fā)展，除了制定有吸引力的換機/換卡、資費策略外，還應從以下三方面入手：

　　首先，找準需求旺盛的重點(diǎn)行業(yè)。由于不同行業(yè)對信息化的認識和對通信業(yè)務(wù)的需求緊迫程度不盡相同，因此運營(yíng)商拓展集團市場(chǎng)時(shí)應選擇那些對通信業(yè)務(wù)需求迫切、信息化程度比較高的行業(yè)進(jìn)行局部突破，之后再向全行業(yè)和相關(guān)行業(yè)擴展。

　　其次，運營(yíng)商應充分了解行業(yè)特點(diǎn)，在深刻理解行業(yè)用戶(hù)需求的基礎上提供有針對性的解決方案，例如推出集成手機郵件、視頻會(huì )議等多種業(yè)務(wù)的解決方案；

　　第三，行業(yè)市場(chǎng)的特點(diǎn)決定了運營(yíng)商必須提供“一對一”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，運營(yíng)商應該做到“一地受理、全程服務(wù)、一點(diǎn)接入”，實(shí)行用戶(hù)經(jīng)理派駐制，在業(yè)務(wù)受理、實(shí)施、反饋等各環(huán)節明確服務(wù)時(shí)限，提供全方位的“一站式”服務(wù)。

易觀(guān)觀(guān)點(diǎn)

　　《易視界電信運營(yíng)》指出，相比大眾市場(chǎng)，集團客戶(hù)市場(chǎng)更適合手機郵件在中國的發(fā)展。除了上述三點(diǎn)，運營(yíng)商還應通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)手段提高集團用戶(hù)對手機郵件的認知，培育用戶(hù)習慣。

易觀(guān)網(wǎng)

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