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運營(yíng)商調整后的管理規范會(huì )加速SP行業(yè)優(yōu)勝劣汰

2006/07/12

　　新華美通消息：

　　新聞背景

　　中移動(dòng)通知各省公司從7月10日對 SP 開(kāi)始實(shí)施“二次確認”（即用戶(hù)必須再次確認是否訂購業(yè)務(wù)才能產(chǎn)生訂購關(guān)系）整頓計劃。在內部文件中，中移動(dòng)提出，為落實(shí)信息產(chǎn)業(yè)部“治理和規范移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費專(zhuān)項活動(dòng)”的要求，中移動(dòng)決定對所有移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)開(kāi)展“業(yè)務(wù)先體驗，使用更放心”主題活動(dòng)，對移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)存量用戶(hù)實(shí)施全量訂購提醒。中移動(dòng)此次提出的目標是，“徹底”解決增值服務(wù)中 SP 存在的價(jià)格欺詐、虛假宣傳和誘騙定制等問(wèn)題，開(kāi)啟“二次確認”，對所有夢(mèng)網(wǎng)定制類(lèi)業(yè)務(wù)（含短信、彩信、WAP 門(mén)戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)）客戶(hù)在正式收費前，都進(jìn)行兩次提醒確認。在給客戶(hù)提醒確認的時(shí)間段內，客戶(hù)可免費使用業(yè)務(wù)。

　　內部文件顯示，在業(yè)務(wù)流程上，中移動(dòng)要求客戶(hù)訂購后立即進(jìn)行訂購關(guān)系短信提醒確認，告知業(yè)務(wù)資費、收費時(shí)間及退定方式。用戶(hù)在每月1日訂購的，首次訂購當月免收信息費，每月21日到月底以后訂購的，當月和次月皆免收信息費。同時(shí)，中移動(dòng)每月21-25日對當月所有新增用戶(hù)的全量訂購關(guān)系進(jìn)行提醒確認，統一使用10086服務(wù)代碼進(jìn)行服務(wù)。

　　易觀(guān)分析

　　移動(dòng)運營(yíng)商對業(yè)務(wù)整頓的本質(zhì)是為了更好的規范市場(chǎng)次序，對于 SP 的種種不規范作法加強管理，取締收費陷阱，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，另一方面也是通過(guò)規范市場(chǎng)次序，并通過(guò)各種鼓勵措施指導 SP 開(kāi)拓新的推廣方式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)更好的健康發(fā)展。因此，易觀(guān)國際相信最終頒布的新規范不會(huì )限制業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，并將會(huì )有利于促進(jìn) SP 提升產(chǎn)品和服務(wù)的水平。

　　根據易觀(guān)國際的數據表明，前十位的 SP 已經(jīng)占據56％的市場(chǎng)份額，70％以上中小 SP 的收入結構中30％左右的比例來(lái)自于不規范的灰色收入。隨著(zhù)管制政策的逐步深入，SP 的灰色收入被不斷壓縮，領(lǐng)導者的市場(chǎng)地位會(huì )愈加鞏固，被淘汰出局者的市場(chǎng)空間會(huì )被領(lǐng)導者分食，“強者恒強”的局面會(huì )逐漸顯現。

　　易觀(guān)觀(guān)點(diǎn)

　　易觀(guān)國際認為，高集中度的 SP 市場(chǎng)是由中國移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展歷程所決定的。在移動(dòng)增值服務(wù)發(fā)展的起步階段，幾家快速發(fā)展的 SP 為整個(gè)行業(yè)樹(shù)立了標桿，激勵和吸引了大批 SP 的進(jìn)入，推動(dòng)了移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)的迅速發(fā)展。

　　幾家主要的 SP 有很強的資本優(yōu)勢，同時(shí)也有著(zhù)豐富的市場(chǎng)運作經(jīng)驗，對市場(chǎng)的宣傳和投入力度較大，對提高用戶(hù)認知做出了一定的貢獻。資深專(zhuān)業(yè)的 SP 對市場(chǎng)變化有較強的適應能力，同時(shí)能夠推出質(zhì)量高的創(chuàng )新產(chǎn)品，提高了移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)品的整體質(zhì)量。

　　隨著(zhù)這一輪的盤(pán)整，這些 SP 的核心優(yōu)勢將更加突出，將進(jìn)一步擴大市場(chǎng)份額和市場(chǎng)影響力。新一輪調整后的管理規范對 SP 提出了更高的要求，會(huì )加速行業(yè)優(yōu)勝劣汰的節奏，缺乏核心競爭力的 SP 會(huì )加快出局。而領(lǐng)先的 SP 行業(yè)龍頭會(huì )進(jìn)一步擴大市場(chǎng)份額和市場(chǎng)影響力。

易觀(guān)國際供稿　CTI論壇編輯

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