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移動(dòng)商務(wù) 權衡與選擇中求發(fā)展

2006/08/09

　　如果把2005年稱(chēng)為“企業(yè)短信年”，一點(diǎn)也不為過(guò)。當被稱(chēng)為“拇指經(jīng)濟”的個(gè)人短信業(yè)務(wù)的繁榮景象日益衰落，企業(yè)短信的應用作為移動(dòng)商務(wù)的實(shí)現手段，卻正開(kāi)始火熱起來(lái)。眾多具有前瞻性的服務(wù)商對企業(yè)短信應用的技術(shù)研發(fā)與應用推廣，及眾企業(yè)日益注重市場(chǎng)決策的快速反應及客戶(hù)關(guān)系的有效維護，讓企業(yè)短信在供與求之間達到了良好的共識與平衡，移動(dòng)商務(wù)這種極具發(fā)展前景的商業(yè)形式開(kāi)始逐漸繁榮起來(lái)。可是，移動(dòng)商務(wù)服務(wù)提供商在滿(mǎn)懷信心和喜悅的同時(shí)，必須認識到任何技術(shù)與方案都是雙刃劍，在大力拓展移動(dòng)商務(wù)的應用范圍及使用深度的同時(shí)，也需要對其可能產(chǎn)生的不利方面進(jìn)行辨別和認識，并對其進(jìn)行針對性的有效遏制。

　　對于企業(yè)短信應用來(lái)說(shuō)，現普遍關(guān)注的問(wèn)題主要體現在兩個(gè)方面：一方面對于廣大企業(yè)短信的接收者來(lái)說(shuō)，會(huì )不會(huì )對其產(chǎn)生垃圾短信的困擾；另一方面對于企業(yè)短信技術(shù)的使用企業(yè)來(lái)說(shuō)，其企業(yè)信息的安全性能否得到有效保障。這兩方面問(wèn)題的解決對于企業(yè)移動(dòng)商務(wù)來(lái)說(shuō)是迫在眉睫或是循序漸進(jìn)，是兩手一起抓或是有主次之分，又該采取什么樣的手段讓問(wèn)題得到有效的預防與解決，廣大運營(yíng)商、服務(wù)商努力透過(guò)重重迷霧尋求答案。

移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信應用的實(shí)質(zhì)

　　首先讓我們溫習一遍移動(dòng)商務(wù)的實(shí)質(zhì)與功能：隨著(zhù)移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展以及信息訪(fǎng)問(wèn)需求的日益增長(cháng)，商務(wù)活動(dòng)向移動(dòng)和無(wú)線(xiàn)連接領(lǐng)域逐漸發(fā)展，從而產(chǎn)生了移動(dòng)商務(wù)（Mobile-Business）這一概念。一方面，企業(yè)通過(guò)更強大的移動(dòng)和無(wú)線(xiàn)連接解決方案來(lái)更快速有效地獲取市場(chǎng)及客戶(hù)情況信息，并及時(shí)進(jìn)行決策反應，以獲得更好的投資回報率。另一方面，應用開(kāi)發(fā)商則針對這種不斷增長(cháng)的信息采集及發(fā)布需求，推出相關(guān)產(chǎn)品及解決方案來(lái)有效滿(mǎn)足企業(yè)的需求。要注意的是，建立在移動(dòng)商務(wù)高度上的企業(yè)短信應用，其產(chǎn)品和解決方案，絕對不像面對個(gè)人的短信服務(wù)那樣簡(jiǎn)單。它提供的應該是協(xié)助企業(yè)有效進(jìn)行CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SCM（供應鏈管理）等移動(dòng)管理解決方案，而絕對不是停留在簡(jiǎn)單群發(fā)的水平上。所以必須把企業(yè)短信解決方案提供商與一些單純的短信群發(fā)服務(wù)商區分開(kāi)來(lái)。正確認識了移動(dòng)商務(wù)后，能夠讓我們有效認識和評判移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)短信應用可能帶來(lái)的問(wèn)題，并為其找準有效的根治點(diǎn)。

企業(yè)短信是否帶來(lái)垃圾短信的巨大困擾

　　在企業(yè)短信接收者方面，移動(dòng)商務(wù)的企業(yè)短信的應用，是否會(huì )給其造成垃圾短信的困擾。像垃圾郵件一樣，短信的領(lǐng)域中也不可避免地充斥了大量的擾人垃圾，大體有違法內容、消費陷阱、不實(shí)廣告等。企業(yè)短信的大規模推廣和運用，是否會(huì )從某種程度上擴大垃圾短信的傳播途徑，從而給企業(yè)短信的接收者造成困擾呢？對企業(yè)短信的實(shí)質(zhì)應用做深入分析后，可以很容易找到答案：

　　１）企業(yè)短信應用包括企業(yè)內部管理及企業(yè)外部管理兩部分。內部管理內容主要分為銷(xiāo)售信息、庫存信息采集，內部信息通知等。內部管理部分，使用人員皆為企業(yè)內部員工，所以從這一方面來(lái)說(shuō)，垃圾短信的可能性幾乎為零。外部管理內容則主要是客戶(hù)關(guān)系管理及會(huì )員管理等，企業(yè)通過(guò)短信平臺向公司客戶(hù)及會(huì )員發(fā)送節日祝福或一些企業(yè)促銷(xiāo)信息，并可接收客戶(hù)及會(huì )員的查詢(xún)及反饋。如果只是想發(fā)送一些所謂的垃圾短信的話(huà)，通過(guò)簡(jiǎn)單的群發(fā)系統即可實(shí)現，相信企業(yè)不會(huì )花費如此大力氣卻是為了實(shí)現如此簡(jiǎn)單的功能。

　　２）企業(yè)短信方案服務(wù)提供商通過(guò)在產(chǎn)品軟件中添加一些技術(shù)過(guò)濾手段后再提供給企業(yè)用戶(hù)，并且在企業(yè)用戶(hù)增加客戶(hù)及會(huì )員名單時(shí)，必須是手機終端用戶(hù)向企業(yè)短信平臺發(fā)送了確認信息后才能順利添加，這樣能夠從很大程度上阻止垃圾短信發(fā)送的可能性。

　　３）據了解，現市場(chǎng)上較為正規的企業(yè)短信服務(wù)提供商，皆會(huì )與企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的資質(zhì)審核并簽訂相關(guān)短信內容規范協(xié)議，對企業(yè)短信市場(chǎng)起到了一定的規范作用。

　　４）與彩鈴、短信訂閱等個(gè)人短信業(yè)務(wù)不同，企業(yè)短信服務(wù)直接向企業(yè)客戶(hù)收費，對手機終端的接收者不收取任何費用。因此對于企業(yè)來(lái)說(shuō)不可能從中獲取經(jīng)濟上的利益，也讓企業(yè)短信的危害性相對較低。

　　從以上幾點(diǎn)可以看出，企業(yè)短信服務(wù)可能造成的困擾，無(wú)論是從社會(huì )危害性、發(fā)生的可能性都遠比個(gè)人短信業(yè)務(wù)及普通的短信群發(fā)要低。

企業(yè)用戶(hù)信息安全問(wèn)題更需關(guān)注和解決

　　移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信應用服務(wù)，其中一個(gè)主要服務(wù)內容是為企業(yè)用戶(hù)提供一個(gè)信息采集方案及渠道，為其快速收集第一手市場(chǎng)信息鋪設移動(dòng)信息網(wǎng)絡(luò )。而企業(yè)在信息網(wǎng)中傳遞的不乏銷(xiāo)售數據、庫存信息等具有一定程度保密性信息，不能在安全保障上出現任何的紕漏。一旦在信息的安全環(huán)節上出現問(wèn)題，企業(yè)信息數據被惡意竊取的話(huà)，對企業(yè)將造成一定程度的損害，這種損害有時(shí)甚至是致命的。要把這種損害發(fā)生的可能性降到最低，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行嘗試：

　　１）企業(yè)用戶(hù)在選擇移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信服務(wù)商時(shí)應該高度謹慎，必須選擇具有相當行業(yè)資質(zhì)和技術(shù)水平的服務(wù)商，并且簽訂正規完整的信息安全保障協(xié)議，給企業(yè)信息安全一個(gè)最基本有效的保障。

　　２）對于移動(dòng)運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，除了對企業(yè)短信SP的資質(zhì)審查上要加大力度之外，不斷升級其信息傳輸網(wǎng)絡(luò )的安全性也十分重要。

　　３）對于移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，增強保證企業(yè)客戶(hù)信息安全的責任意識，為企業(yè)客戶(hù)提供成熟的產(chǎn)品及方案，并不斷進(jìn)行安全測試及功能升級，讓企業(yè)客戶(hù)能真正用得放心。

　　服務(wù)商提供高質(zhì)有效的移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)品和解決方案，及眾企業(yè)客戶(hù)的積極運用，才是推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的兩股強大力量。而作為企業(yè)客戶(hù)關(guān)注的首要因素，信息安全問(wèn)題的重要性不容小覷。

把握關(guān)鍵問(wèn)題創(chuàng )造企業(yè)短信發(fā)展的良好條件

　　綜上所述，對于移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信發(fā)展的前景來(lái)說(shuō)，無(wú)論是企業(yè)用戶(hù)、移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商還是移動(dòng)運營(yíng)商，都必須關(guān)注信息安全問(wèn)題，并采取相關(guān)的措施把可能危害到企業(yè)用戶(hù)的因素徹底根除，這樣才真正有利于移動(dòng)商務(wù)企業(yè)短信應用的進(jìn)一步發(fā)展。而對于企業(yè)短信產(chǎn)品及服務(wù)的提供者和推廣者，眾移動(dòng)商務(wù)企業(yè)更應該意識到信息安全性問(wèn)題對移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)健康快速發(fā)展的重要性。前不久一些移動(dòng)商務(wù)公司發(fā)出打擊垃圾短信，推動(dòng)真正移動(dòng)商務(wù)應用的倡議，宣稱(chēng)要抵制垃圾短信等不規范行為對市場(chǎng)的不良影響，營(yíng)造良好的運營(yíng)環(huán)境。并宣布采用包括對所有企業(yè)短信信息進(jìn)行過(guò)濾、人工審核，將黑名單中企業(yè)的企業(yè)名稱(chēng)及相應短信內容及發(fā)送記錄曝光等措施。其出發(fā)點(diǎn)是好的，但是從某種程度上，片面強調了作為移動(dòng)商務(wù)提供商進(jìn)行垃圾短信凈化的意義，而忽視了向廣大企業(yè)倡導短信在商務(wù)應用中的核心作用以及短信等無(wú)線(xiàn)應用手段的正確使用方法。我們相信廣大企業(yè)正確和有效地使用短信手段進(jìn)行移動(dòng)商務(wù),必將大大減少垃圾短信的產(chǎn)生同時(shí)提高信息使用的安全性.

　　把握關(guān)鍵問(wèn)題，創(chuàng )造一個(gè)良好的企業(yè)短信應用環(huán)境，才是移動(dòng)商務(wù)現階段及以后發(fā)展過(guò)程中的正確之路。

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