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FMC從理論到實(shí)際

清水綜合編譯 2006/10/13

　　推動(dòng)人們改用FMC的是多股潮流，包括用戶(hù)流失和忠誠度變化、下一代電話(huà)服務(wù)、創(chuàng )收機會(huì )以及基礎設施技術(shù)的進(jìn)步。

　　2006年FMC從理論更接近現實(shí)了。作為無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)服務(wù)及其提供商的混合體，有線(xiàn)服務(wù)提供商與有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )再也不是緊緊地拴在一起。相反，他們會(huì )與利用視頻和個(gè)性化鈴聲等粘性服務(wù)繼續獲得市場(chǎng)份額的無(wú)線(xiàn)提供商建立起競爭合作的關(guān)系。無(wú)線(xiàn)與有線(xiàn)的界線(xiàn)正在真正模糊起來(lái)。

　　推動(dòng)人們改用FMC的是多股潮流，包括用戶(hù)流失和忠誠度變化、下一代電話(huà)服務(wù)、創(chuàng )收機會(huì )以及基礎設施技術(shù)的進(jìn)步。這幾股潮流合起來(lái)成了促使運營(yíng)商目前進(jìn)行投資的動(dòng)因，這將在今后幾年為真正的FMC奠定基礎。

　　推動(dòng)FMC主要的還是供求關(guān)系這一影響市場(chǎng)的傳統因素。對有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )而言，語(yǔ)音郵件和呼叫轉移等服務(wù)曾經(jīng)很常見(jiàn)，但移動(dòng)用戶(hù)認為它們是先進(jìn)特性。而如今移動(dòng)服務(wù)提供商致力于通過(guò)下一代創(chuàng )收服務(wù)來(lái)增加網(wǎng)絡(luò )價(jià)值。移動(dòng)用戶(hù)很快習慣于隨時(shí)享用這些服務(wù)，同時(shí)還在享受移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)的靈活性。結果是，越來(lái)越多的用戶(hù)在遠離有線(xiàn)通信。

　　這對還沒(méi)有加入技術(shù)革命的傳統電話(huà)提供商來(lái)說(shuō)可能是災難性消息。電信業(yè)在未來(lái)的豐厚利潤將來(lái)自全動(dòng)態(tài)視頻這些先進(jìn)服務(wù)。這種服務(wù)要取得成功，提供商就得通過(guò)寬帶和IP技術(shù)，保證提供服務(wù)質(zhì)量及最佳用戶(hù)體驗。

　　最佳用戶(hù)體驗表現為如今的雙模電話(huà)，它讓用戶(hù)只需一部電話(huà)就可以在家里及外面移動(dòng)時(shí)使用。這將使用戶(hù)對誰(shuí)將成為領(lǐng)先的提供商有了更大的控制權，因為他們要求位置的靈活性、沒(méi)有任何延遲或者性能問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)內容，還需要個(gè)性化服務(wù)。電信業(yè)正從提供以網(wǎng)絡(luò )為中心的功能變?yōu)樘峁┮杂脩?hù)需求為中心的功能。過(guò)去，用戶(hù)選擇只能局限于網(wǎng)絡(luò )最初設計的功能。如今，用戶(hù)要求越來(lái)越多的內容和服務(wù)，從而迫使設計的新網(wǎng)絡(luò )能夠支持眾多功能和內容。提供的服務(wù)類(lèi)型也不是以網(wǎng)絡(luò )為中心的傳統單一服務(wù)（呼叫轉移），而是以用戶(hù)為中心的服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò )會(huì )議和通信的在線(xiàn)狀態(tài)及好友名單）。

　　新興的個(gè)性化服務(wù)

　　除了視頻和鈴聲這些新興特性外，我們還會(huì )看到其他哪些個(gè)性化服務(wù)呢？個(gè)性化回鈴音或者基于位置的服務(wù)這些服務(wù)已經(jīng)在目光長(cháng)遠的服務(wù)提供商當中迅速流行起來(lái)。個(gè)性化回鈴音服務(wù)可能會(huì )采用廣告形式，這樣百貨商店可以向用戶(hù)通知賤賣(mài)活動(dòng); 而基于位置的服務(wù)可能會(huì )具有這項用途: 餐館把菜單以及/或者餐廳的視頻片段發(fā)到用戶(hù)的移動(dòng)手機上。

　　其他流行的創(chuàng )收改進(jìn)服務(wù)包括:

　　充值移動(dòng)游戲。游戲服務(wù)用戶(hù)能夠牢牢地吸引用戶(hù)，是因為它提供了高度互動(dòng)、個(gè)性化、媒體豐富的體驗。把歌曲、聲音、視頻及Web和媒體內容加入到吸引人、玩家互動(dòng)的充值游戲服務(wù)這一功能提供了豐富、動(dòng)態(tài)的服務(wù)體驗，從而會(huì )引起用戶(hù)的興趣。用戶(hù)可以通過(guò)狀態(tài)信息來(lái)找到其他用戶(hù)，請對方一起玩網(wǎng)上游戲，還可以邊玩邊聊。

　　移動(dòng)虛擬交換機。這項功能把企業(yè)語(yǔ)音功能集成到了托管的虛擬交換機方案中。此外，雙模手機讓員工在本地和遠地只要使用一個(gè)電話(huà)，就可以獲得同樣的特性集，從而提高了工作效率、降低了成本。

　　未接電話(huà)提醒。這項服務(wù)可以發(fā)現通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的未接電話(huà)，然后發(fā)送文本消息提醒客戶(hù)。隨后，客戶(hù)可以回電撥叫方。這項現有服務(wù)可進(jìn)行拓展，加入顯示呼叫方身份的功能，或者添加視頻消息。

　　漫游者服務(wù)。“歡迎消息”代表了吸引人的服務(wù)系列，因為服務(wù)提供商可以把漫游用戶(hù)吸引到網(wǎng)絡(luò )上。漫游用戶(hù)到了某個(gè)國家，“歡迎消息”會(huì )在對方停留期間定期發(fā)送給他，可以包含實(shí)用信息，譬如天氣預報、貨幣匯率及本地知名餐館。服務(wù)提供商可以利用定制信息吸引進(jìn)出的漫游用戶(hù)，從而為移動(dòng)漫游用戶(hù)改進(jìn)服務(wù)體驗，增加他們對服務(wù)提供商的忠誠度。

　　基于位置的服務(wù)。該服務(wù)讓移動(dòng)運營(yíng)商可以使企業(yè)有機會(huì )向處在同一地方的移動(dòng)用戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)。一旦移動(dòng)用戶(hù)在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的兩個(gè)不同區域之間移動(dòng)，移動(dòng)站（MS）就會(huì )發(fā)送“位置更新”信息到網(wǎng)絡(luò )上。應用軟件檢測到“位置更新”信息后，就會(huì )搜索數據庫查找向這位客戶(hù)發(fā)布的廣告。

　　變化的基礎設施

　　部署了用豐富內容和多媒體開(kāi)發(fā)的新型服務(wù)后，底層的基礎設施必須允許可從任何設備來(lái)訪(fǎng)問(wèn)它們。這種基礎設施要能夠靈活應對不斷變化的用戶(hù)需求，先從小處著(zhù)手，盡量減少風(fēng)險和成本，然后隨著(zhù)用戶(hù)數量增加進(jìn)行擴展。網(wǎng)絡(luò )要使用便于通用接入及內容提供的開(kāi)放標準來(lái)構建。這些標準和技術(shù)將來(lái)自何處？互聯(lián)網(wǎng)革命期間創(chuàng )建及開(kāi)發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)和基于Web的技術(shù)將是關(guān)鍵所在。

　　由于移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)提供商都期望避免客戶(hù)不斷流失的棘手問(wèn)題，他們會(huì )明白這些新服務(wù)是加大客戶(hù)忠誠度的途徑。需要在這種混合網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下維護它是IP還是TDM、固網(wǎng)還是移動(dòng)網(wǎng)的服務(wù)信息，而由3GPP定義的IP多媒體子系統（IMS）提供了滿(mǎn)足這些要求的標準架構。據最近的行業(yè)調查表明，大約25%的運營(yíng)商期望在2006年年底之前看到IMS技術(shù)在自己的網(wǎng)絡(luò )中大規模部署; 另有38%期望在2007年或者2008年看到這一幕。

　　SIP擴大應用范圍

　　由于越來(lái)越多的語(yǔ)音通話(huà)時(shí)間遷移到蜂窩網(wǎng)絡(luò )上，融合兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )對如今的服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)既是業(yè)務(wù)需要，又是技術(shù)需要。FMC技術(shù)結合了VoIP和蜂窩網(wǎng)絡(luò )，集成了有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)技術(shù)及服務(wù)，還可以在固定線(xiàn)路（WiFi或者802.11）和無(wú)線(xiàn)（蜂窩）網(wǎng)絡(luò )上無(wú)縫切換IP呼叫，跨兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )移動(dòng)時(shí)只有一個(gè)用戶(hù)身份。

　　然而，不是所有的FMC方法都能獲得全面的服務(wù)模式以及可跟蹤漫游用戶(hù)的先進(jìn)應用。最先進(jìn)的融合解決方案采用基于會(huì )話(huà)初始化協(xié)議（SIP）的應用服務(wù)器與WiFi/蜂窩FMC雙模手機協(xié)同工作。

　　會(huì )話(huà)初始化協(xié)議（SIP）是由IETF標準小組定義的一種比較新的基于文本的會(huì )話(huà)管理協(xié)議。SIP負責處理用戶(hù)位置、可用性及呼叫建立，運行在TCP或者UDP上。SIP及其相應的協(xié)議組正在開(kāi)始取代H.323及協(xié)議組。

　　SIP已成為通過(guò)融合網(wǎng)絡(luò )提供電話(huà)特性和增強服務(wù)的行業(yè)標準，非常適合支持移動(dòng)應用。如果運營(yíng)商使用這種方法，就可以提供新穎、增強的基于SIP的應用和增值服務(wù)，從而可以吸引客戶(hù)、減少客戶(hù)流失。有了基于SIP的FCM解決方案，各種運營(yíng)商不但可以無(wú)縫切換VoIP呼叫，還可以跨WiFi和蜂窩網(wǎng)絡(luò )無(wú)縫切換先進(jìn)的呼叫特性和應用。用戶(hù)只要使用一個(gè)設備就可以從任何地方訪(fǎng)問(wèn)一系列獨特的移動(dòng)應用，包括個(gè)性化的服務(wù)管理、會(huì )議、協(xié)作、通信及在線(xiàn)狀態(tài)等諸多應用。

　　這些應用對期望添加先進(jìn)特性集的集成服務(wù)提供商及其無(wú)線(xiàn)運營(yíng)部門(mén)來(lái)說(shuō)尤為重要。使用基于SIP的服務(wù)器的FMC解決方案使運營(yíng)商能夠擴大網(wǎng)絡(luò )，加入這些新的先進(jìn)特性。FMC還降低了最終用戶(hù)使用移動(dòng)服務(wù)的成本，因為托管的FMC服務(wù)可以大大降低每個(gè)用戶(hù)的資本開(kāi)支及總體擁有成本。

　　真正的融合可以在有線(xiàn)VoIP網(wǎng)絡(luò )和蜂窩網(wǎng)絡(luò )上擴展企業(yè)特性，從而使服務(wù)提供商能夠提供服務(wù)給企業(yè)。這特別吸引集成服務(wù)提供商的無(wú)線(xiàn)運營(yíng)部門(mén)，因為它們通常沒(méi)有企業(yè)級特性集。有了基于SIP應用服務(wù)器的方法，企業(yè)用戶(hù)的FMC電話(huà)就可以充當企業(yè)電話(huà)系統的擴展部分，從企業(yè)內外使用企業(yè)特性。并不基于SIP的FMC解決方案，比如使用免執照移動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)（UMA）技術(shù)的方案并不提供這些企業(yè)級特性，也就無(wú)法為集成服務(wù)運營(yíng)商的蜂窩運營(yíng)部門(mén)提供進(jìn)入有利可圖的企業(yè)市場(chǎng)。

　　無(wú)縫遷移至3G

　　雖然單單先進(jìn)的移動(dòng)應用這一理由就足以采用基于SIP的FMC解決方案，但運營(yíng)商們還獲得了另一個(gè)重大好處。因為世界上幾乎所有的運營(yíng)商都聲稱(chēng)旨在把網(wǎng)絡(luò )遷移到3G網(wǎng)絡(luò )，他們現在部署的FMC技術(shù)必須在遷移時(shí)能繼續提供增值服務(wù)。基于SIP的方法使服務(wù)提供商在按自己的進(jìn)度遷移到真正3G的同時(shí)，現在就能夠部署3G Release 6+應用，不必對現有的2.5G網(wǎng)絡(luò )作任何改動(dòng)。隨著(zhù)運營(yíng)商擴建3G R6+網(wǎng)絡(luò )，客戶(hù)在現有網(wǎng)絡(luò )和新的3G網(wǎng)絡(luò )之間漫游時(shí)，運營(yíng)商可以繼續為他們提供先進(jìn)特性。一旦運營(yíng)商遷移到了全面實(shí)施的3G網(wǎng)絡(luò )上，還可以在同一應用服務(wù)器上繼續添加新的先進(jìn)應用。

　　FMC吸引著(zhù)許多不同類(lèi)型的運營(yíng)商，包括擁有有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)資產(chǎn)的集成運營(yíng)商、只有有線(xiàn)資產(chǎn)或者無(wú)線(xiàn)資產(chǎn)的運營(yíng)商，以及多服務(wù)或者有線(xiàn)電視運營(yíng)商。有線(xiàn)運營(yíng)商將屬于早期采用FMC技術(shù)的行列，因為他們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)有著(zhù)很強烈的動(dòng)機。如今，有線(xiàn)運營(yíng)商多達40%的通話(huà)時(shí)間被蜂窩網(wǎng)絡(luò )提供商搶去。FMC將幫助這些運營(yíng)商通過(guò)提供移動(dòng)服務(wù)，同時(shí)保持對呼叫的控制，從而奪回這些失去的通話(huà)時(shí)間、保持利潤。融合將有助于留住客戶(hù)、吸引新客戶(hù)、提供競爭差異、創(chuàng )造增加收入的服務(wù)機會(huì )。

　　集成有線(xiàn)/無(wú)線(xiàn)提供商也將受益于VoIP/蜂窩融合，因為這讓他們得以提高效率、解決網(wǎng)絡(luò )覆蓋和容量問(wèn)題。提供商只要一個(gè)網(wǎng)絡(luò )來(lái)提供固定和移動(dòng)服務(wù)，用不著(zhù)維護幾個(gè)網(wǎng)絡(luò )。

　　一度害怕WiFi競爭的蜂窩運營(yíng)商現在也擁抱這項技術(shù)，以此拓展業(yè)務(wù)、能夠在室內及室外提供服務(wù)覆蓋、減少客戶(hù)流失。FMC的一個(gè)額外優(yōu)點(diǎn)是，它可以幫助運營(yíng)商更加有效地利用發(fā)射塔。如果傳統網(wǎng)絡(luò )在一個(gè)地區的用戶(hù)數量增加，發(fā)射塔的容量可能會(huì )達到極限，從而無(wú)法服務(wù)于用戶(hù)——而增建發(fā)射塔成本非常高。FMC緩解了容量方面的壓力，因為它使運營(yíng)商能夠構建兩層網(wǎng)絡(luò )，通過(guò)擴建WiFi熱點(diǎn)——可以在客戶(hù)所在的任何地方供室內使用，從而在更多地區服務(wù)于更多用戶(hù)，成本遠低于發(fā)射塔。據估計，亞洲的一個(gè)蜂窩運營(yíng)商如果構建兩層網(wǎng)絡(luò )、在建筑物里面安裝WiFi網(wǎng)絡(luò )，而不是豎更多的發(fā)射塔，最多可節省3億美元。

　　消費者需求和設備功能、市場(chǎng)認識到傳統有線(xiàn)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )通過(guò)合作伙伴和新服務(wù)最終會(huì )融合，這些因素已經(jīng)共同為固網(wǎng)移動(dòng)網(wǎng)融合成為眼下的戰略計劃，并在不太遙遠的將來(lái)成為現實(shí)創(chuàng )造了條件。

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