Orange公司Steve Glagow:品牌以及合作伙伴的重要性

2006/11/02

　　圖為：Orange公司Steve Glagow演講。

　　以下為其演講全文：

　　Steve Glagow ： 大家下午好！非常感謝。我知道在座的各位都是中國人，你們肯定都會(huì )中文了，今天可能很多人都可能需要依賴(lài)翻譯聽(tīng)我的發(fā)言，可能很多人不能說(shuō)英語(yǔ)，今天我們會(huì )給大家講一下品牌以及合作伙伴的重要性，如何讓他們來(lái)幫助我們的合作伙伴更加成功。所以，今天的發(fā)言題目的就是“1+1=3，因為我們需要我們合作伙伴幫助我們發(fā)展。下邊，我會(huì )花更多的時(shí)間講一下。

　　我們可以和我們運營(yíng)公司合作。同時(shí)我們也可以接入這些客戶(hù)群，后面還會(huì )給得到繼續地講。下面25分鐘時(shí)間里邊，首先我給大家講一下Orange公司的情況，大家之前有誰(shuí)聽(tīng)見(jiàn)過(guò)Orange的公司？在Orange公司的員工肯定比較熟悉。首席我們在香港開(kāi)始創(chuàng )建業(yè)務(wù)的，之后我們還會(huì )給大家更多的講一下。同時(shí)我還會(huì )給大家講一下標準、贊助、聯(lián)、營(yíng)銷(xiāo)合作伙伴，同時(shí)還會(huì )給大家舉一些例子，比如在電影、足球以及音樂(lè )方面，同時(shí)還會(huì )給大家提供更多的信息。

　　當時(shí)我們差不多13年前剛剛成立，是于1993年成立的，我們的品牌是一個(gè)非常酷的一個(gè)品牌，是一個(gè)非常年輕的品牌。當我們在組建公司的時(shí)候，我們的公司的理念是非常具有中國文化的品牌，我們非常注重風(fēng)水，而且我們的結構都非常注重風(fēng)水，我們選址也都注重風(fēng)水。我想，可能對中國人來(lái)說(shuō)，這都是每一天經(jīng)歷的事情，但是對于西方人來(lái)說(shuō)，他們可能會(huì )認為這是非常酷的事情，是非常新鮮的。很多人都會(huì )說(shuō)“我非常喜歡這個(gè)公司，我們認為他們的品牌非常好，我們認為這個(gè)品牌非常的酷”。還會(huì )給大家展示一下我們所作的贊助活動(dòng)，我們通過(guò)這些贊助吸引更多年輕人加入我們的品牌，同時(shí)我們也可以幫助開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)，我們現在一共有8500多萬(wàn)的客戶(hù)，我們和中國的很多公司，比如中國電信等等都有了合作關(guān)系。所以，我們公司的收入每年大約相當于330億歐元。最后我還給大家講一下什么推動(dòng)了我們業(yè)務(wù)發(fā)展，我們需要促進(jìn)這個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這個(gè)業(yè)務(wù)一年幫助我們實(shí)現大約幾十億美元的增長(cháng)，而且我們CEO也講到，我們很大一部分的業(yè)務(wù)是要與增值業(yè)務(wù)聯(lián)系到一起。請問(wèn)大約在座的各位有多少人是在運營(yíng)商公司工作？到底有誰(shuí)負責創(chuàng )造內容提供商這塊？好象很多，請大家能否站起來(lái)，如果你是作內容或者做應用的話(huà)能否站起來(lái)，我想看一下、我想認識一下你們，因為是你們幫助我們一些其他的運營(yíng)商，幫助我們實(shí)現目標、實(shí)現收入，所以你們對我們來(lái)說(shuō)是非常重要的。看一下我們愿景是什么。

　　在過(guò)去的幾年里面，我們的愿景講的就是要成為一個(gè)全面的、綜合的運營(yíng)商，我們的品牌非常酷，移動(dòng)公司發(fā)展也是非常快的。在這里我們的SP以及DHI以及其他的合作伙伴都進(jìn)行了很好的合作。同時(shí)，我們還在市場(chǎng)上建立了自己的品牌，可能很多人都非常清楚這個(gè)品牌，因為在中國也運營(yíng)。我接下來(lái)還會(huì )給大家講一下，之后我們有進(jìn)一步在通信、信息以及娛樂(lè )方面走得更遠，為了實(shí)現我們的愿景，我們現在能夠提供一些互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動(dòng)電話(huà)、業(yè)務(wù)等這些服務(wù)。為什么呢？因為我們的客戶(hù)，他們給我們講到這些事情，我們可以說(shuō)每個(gè)星期在每個(gè)國家都會(huì )與客戶(hù)進(jìn)行溝通，我們需要知道他們的需求是什么？他們跟我們說(shuō)，他們希望有一家公司能夠為他們提供各種各樣的服務(wù)，能夠在一張帳單上打出來(lái)，同時(shí)希望只有一個(gè)公司為他提供。現在我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以做到這一點(diǎn)，同時(shí)我們在法國、羅馬尼亞、波蘭以及英國都可以提供IPTV的服務(wù)，同時(shí)我們也把它放在移動(dòng)電話(huà)上，比如移動(dòng)電話(huà)也可以上網(wǎng)，這是非常有趣的。這當然可以給我們帶來(lái)很多的經(jīng)營(yíng)，這就是關(guān)于Orange總體的介紹。如果大家感興趣的話(huà)，我們還可以更多的討論，如果大家感興趣的話(huà)可以登陸我們的網(wǎng)站，因為上面有很多的項目，是你們非常感興趣的。

　　看一下我們剛剛開(kāi)始創(chuàng )立的時(shí)候。我們剛剛開(kāi)始創(chuàng )立的時(shí)候，就注重以下五個(gè)品牌價(jià)值，這五個(gè)品牌價(jià)值對于我們來(lái)說(shuō)是非常重要的，我們想成為一個(gè)新的公司，這是客戶(hù)以前所沒(méi)有見(jiàn)到的一個(gè)公司，我們希望這個(gè)公司是一個(gè)友好的公司，是一個(gè)非常有活力的公司，非常酷的公司，人們會(huì )感到我們公司非常友好，這不僅僅是客戶(hù)關(guān)系，有時(shí)候我們也會(huì )舉行一些活動(dòng)來(lái)提升公眾對我們好的印象，同時(shí)我們也是非常坦率、直接的，我們也非常誠實(shí)，如果有人想通過(guò)我們幫他們賣(mài)一種產(chǎn)品的話(huà)，如果這種產(chǎn)品不適合客戶(hù)需求的話(huà)，我們會(huì )告訴他你的這種產(chǎn)品并不適合客戶(hù)的需求。如果一種產(chǎn)品可能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的話(huà)，我們還會(huì )跟他們共同討論如何讓這個(gè)產(chǎn)品做得更好，更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。所以，在這里我們不僅僅要注重的是客戶(hù)的關(guān)系，實(shí)際上我們是彼此依賴(lài)的。因為一旦實(shí)現這一點(diǎn)，客戶(hù)就會(huì )幫助我們實(shí)現所有的價(jià)值，我希望大家每一天都要記住這一點(diǎn)。

　　看一下合作伙伴。合作伙伴也是我們非常重視的，在尋找合作伙伴的時(shí)候，首先要符合我們的品牌，剛才已經(jīng)講到Orange的品牌是激動(dòng)人心，是非常新的。所以，我們希望合作伙伴的品牌也可以達到這個(gè)標準。實(shí)際上在建立這個(gè)合作伙伴的時(shí)候，是不僅僅要建立一種關(guān)系，我們是彼此需要的，有時(shí)候我們的客戶(hù)可能會(huì )要求我們提供不同的服務(wù)，這時(shí)候需要合作伙伴幫助我們提供這樣的服務(wù)，因為有時(shí)候我們都知道有一些客戶(hù)喜歡一種獨特的方式來(lái)為他們提供服務(wù)。

　　另外是電影的行業(yè)，我們和電影行業(yè)聯(lián)系非常密切，比如我們和英國的電影電視協(xié)會(huì )聯(lián)系非常密切，所以別說(shuō)在英國人們一旦談到電影的時(shí)候、談到電影協(xié)會(huì )的時(shí)候立馬會(huì )想到Orange公司，同時(shí)我們還有Orange星期三，我們很多國家客戶(hù)都有自己的手機，他們只要打241，我們就會(huì )給他們發(fā)送一個(gè)信息，他們在星期三的時(shí)候可以用這個(gè)信息，用這樣的服務(wù)。這樣的話(huà)，星期三他們就可以到電影院看電影，帶著(zhù)孩子或者朋友去看電影。可以說(shuō)通過(guò)這種方式，客戶(hù)也是非常喜歡的。

　　再比如說(shuō)ICM，我們還用短信或者彩信的方式來(lái)幫助客戶(hù)提供服務(wù)。有時(shí)候只要花幾個(gè)英鎊就可以了，但是這個(gè)體驗是非常好的。我們還和嘎納電影節以及愛(ài)丁堡電影節都有密切的聯(lián)系，同時(shí)我們還和好萊塢制造商也密切的聯(lián)系。首先，《星球大戰》到底有多少人看過(guò)這部電影，只有五個(gè)人看過(guò)嗎？應該比這個(gè)多吧？因為我知道大街上有很多人在賣(mài)《星球大戰》的片，我想很多人應該比較熟悉這部電影。實(shí)際上在《星球大戰3》發(fā)布的時(shí)候有很多的合作時(shí)間，我們幫助他們推銷(xiāo)這部電影。同時(shí)我們簽署一個(gè)協(xié)議，我們的客戶(hù)就可以看到這個(gè)電影的試映版，在電影院公映之前可以通過(guò)電話(huà)可以獲得一個(gè)試映。所以，他們就會(huì )愿意下載這部影片，來(lái)一睹為快。還有很多的、很多的星球大戰影迷，對于這些人來(lái)說(shuō)他們肯定非常喜歡這個(gè)體驗。而且通過(guò)這樣一個(gè)方式，我們可以建立一種附加值的合作伙伴關(guān)系，是非常好的。通過(guò)這樣一種方式，可以讓人們更好的了解Orange。

　　同時(shí)，還可以讓他們使用各種各樣的應用軟件，有很多人第一次使用，很多人在第一次使用以后后來(lái)就會(huì )不斷的反復再回來(lái)使用我們的服務(wù)，為什么呢？因為通過(guò)這樣一種方式，可以讓他更好的欣賞這部影片，可以為他們提供更多的好的體驗。同時(shí)，我們也會(huì )提供16多部影片的錄像。我們來(lái)看一下是如何綜合電影以及我們之間的努力，我們在很多國家做相關(guān)性的工作。

　　大家看第一個(gè)片斷。(播放短片)所以大家看到的，不知道翻譯成中文如何，不管怎么樣，在英國、法國放的時(shí)候大家都覺(jué)得很幽默，因為我們是和電影進(jìn)行一種互動(dòng)的聯(lián)系，我們普通的人將融入到電影里面去。

　　我們還有另外一個(gè)協(xié)會(huì )，這個(gè)協(xié)會(huì )主要是做《超人回來(lái)》我們是和華納兄弟公司合作，這個(gè)和在10個(gè)國家12月時(shí)間專(zhuān)門(mén)的合作關(guān)系。事實(shí)上，人們真正認識到超人是什么樣的，這對于我們的品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很大的鼓勵和促進(jìn)。因為，有成百萬(wàn)計的人知道超人，這個(gè)不僅僅是電影，就像我們剛才談的《星球大戰》，同時(shí)還將地址、屏保、彩鈴、回撥電話(huà)鈴、視頻聲音綜合一起，這樣就給我們客戶(hù)跟很多的機會(huì )給電影之間進(jìn)行互動(dòng)。對于你們來(lái)說(shuō)有沒(méi)有用呢？對于你們作為SP或者作為運營(yíng)商來(lái)說(shuō)有沒(méi)有什么意義呢？就像這種新的模式，我想對于我們合作伙伴來(lái)說(shuō)，可以和華納兄弟合作，可以有游戲，因為華納兄弟一旦給我們準許之后，我們就可以銷(xiāo)售了。一年會(huì )給我們帶來(lái)大量的收入，而且還可以挽留客戶(hù)，使得他們非常高興，成為我們整個(gè)電影大家庭的一員。

　　現在給大家看我們所創(chuàng )造的另外一個(gè)片斷，我們還和跟諾基亞進(jìn)行合作，諾基亞6280提供一個(gè)《超人回來(lái)》的禮物大禮包，里面就包括DVD、超人的衣服，因為昨天晚上在萬(wàn)圣節上穿了超人的衣服，另外還有一些電話(huà)殼之類(lèi)都是超人圖案，同時(shí)我們還和他們合作進(jìn)行把超人的品牌加入到手機里面去。所以這樣的話(huà)，刺激了人們的好奇心和人們的興趣。

　　另外，我們還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的超人移動(dòng)電視頻道，下面我們簡(jiǎn)單的看第二段視頻短片。(播放第二段視頻)我們不僅是在電影工業(yè)有工作，而且有和國際足球隊有合作，跟足球隊合作的問(wèn)題是什么？有球迷嗎？就三個(gè)人嗎？我今天可能跑錯房間了吧。(笑)對于我們來(lái)說(shuō)有很多的足球球迷，都是我們的客戶(hù)。但是問(wèn)題在于要組織一個(gè)足球隊的話(huà)，需要很多的錢(qián)，幾乎是瘋狂的錢(qián)，但是更可怕的是如果我想主持曼聯(lián)隊，有很多喜歡法國隊或者西班牙隊或者其他隊的話(huà)他們就會(huì )不高興，因為他們說(shuō)我們不喜歡曼聯(lián)隊，你們?yōu)槭裁醋髻澲�商呢？我們方法是這樣的，我們一開(kāi)始是和Frank Lampard著(zhù)名球員合作，我們讓他專(zhuān)門(mén)為我們創(chuàng )造一些內容，在3G網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行傳遞，這些主要的內容是他提供關(guān)于世界杯的一些評論或者他覺(jué)得足球應該包括什么內容，這樣很有趣，因為在2005年時(shí)候是我們排名第二大下載，大家知道2005年第一大下載是什么？大家知道嗎？是《星球大戰》，人們都在下載《星球大戰》，也有人下載Farnk Lampard自己的足球日記，這是他自己的日記，人們喜歡讀。中國不知道有沒(méi)有一個(gè)節目叫“老大”，就是很多人住在一個(gè)房子里面，在電視上都出現一次，在歐洲就有這樣的電視節目，所有人看他，然后來(lái)選擇他，Farnk Lampard就像這樣，所以大家每天關(guān)注他的內容。

　　另外，我們還有音樂(lè )的業(yè)務(wù)。音樂(lè )也是非常時(shí)髦、流行的，我們看一下有什么樣的音樂(lè )？我們在英國一個(gè)叫Glastonbury節日，如果參加這個(gè)節日的話(huà)就會(huì )到室外去，有各種各樣的樂(lè )隊，是一個(gè)很大的節日。所以這個(gè)節日就像美國的一個(gè)節日一樣，大概在七年以前和他們節日合作，我們做得首先是提供基站，這樣的話(huà)，這些在帳篷里面睡覺(jué)的人，就可以跟他們朋友通話(huà)，他們把手機放在后面就可以放音樂(lè )，大家知道沒(méi)有電，所以我們提供一個(gè)充電區，我們就會(huì )有一些免費的充電區。比如說(shuō)有3—5天節日的時(shí)間，他們手機都可以用。所以，我們是節日的官方數據合作伙伴。我們還可以給他們提供各種各樣的、特別的競爭、競賽，請大家記住我說(shuō)過(guò)，人們要睡在一個(gè)賬篷里面，比如5個(gè)人睡在一個(gè)賬篷里面，我們上面介紹給SMS提一些小的光，如果打SMS的時(shí)候整個(gè)賬篷亮起來(lái)了，你到晚上的時(shí)候所有人發(fā)SMS的時(shí)候有光，你就可以找到你的床，這個(gè)非常有創(chuàng )意。

　　今年節日還再繼續進(jìn)行，我們和他們在合作。你們有人知道Christina Aguilera嗎，沒(méi)有人知道嗎？我把視頻帶來(lái)了，可是在這兒播放不出來(lái)，你們知道Christina Aguilera的詩(shī)嗎？唱一首她的詩(shī)給我，我給你一個(gè)小禮物，如果可以做的話(huà)，我給你一個(gè)大獎，你們可以唱一首她的歌嗎？我再給你最后一個(gè)機會(huì )，我給大家看一下，我們跟索尼愛(ài)立信的關(guān)系，因為大家確實(shí)創(chuàng )造了非常高級的技術(shù)，這是非常好的，我們專(zhuān)門(mén)為christina的宣傳作了一個(gè)手機，所以賺了很多的錢(qián)，我們是希望和我們合作伙伴進(jìn)行更好的合作，包括Christina Aguilera，他們要得到什么好處，我們要得到什么好處，這樣分得很清楚，我們很多人希望有專(zhuān)門(mén)設計的手機，他希望可以下載有關(guān)Christina Aguilera的視頻，她的歌，他們希望她的影集、唱片集等等。我們的每一個(gè)手機上都給他們提供很多的下載和提供很多的歌曲。如果你不知道Christina Aguilera的話(huà)，你可以聽(tīng)一下她的歌聲。

　　下面再介紹一下在歐洲另外一個(gè)宣傳項目，在這個(gè)項目當中，我們的這些客戶(hù)可以從上面下載整個(gè)的專(zhuān)輯。我們是在所有其他人可以得到音樂(lè )的版權的時(shí)候，我們就提供它的下載，所以我們吸引了大量的Christina鐵桿歌迷，他們可以看她的視頻，他們在MTV上都沒(méi)有看到，是最新的MTV，MTV的質(zhì)量很好，我們可以給我們的客戶(hù)一個(gè)機會(huì )，可以贏(yíng)得一個(gè)貴賓的卡，那么有幾個(gè)人會(huì )邀請他們參加Christina的演唱會(huì )，我們前面已經(jīng)作過(guò)幾個(gè)了，他們都感到非常的激動(dòng)。你要是上來(lái)給我唱一首她的歌的話(huà)，我會(huì )給你一個(gè)大禮物。

　　下面我總結一下。Orange在市場(chǎng)上所做的工作，我們是在推動(dòng)市場(chǎng)的融合，法國電信是在很多國家提供固話(huà)服務(wù)，他們發(fā)現跟Orange合作有很多的好處。因為盡管我們是面對著(zhù)年輕人，但是那些有一顆年輕心老年人也愿意使用Orange的品牌。所以我們現在提供電視服務(wù)，提供商務(wù)服務(wù)，提供移動(dòng)服務(wù)等等，都用Orange的品牌提供。我們大的合作伙伴給大家看一下，像索尼、華納兄弟公司等等，但是我有46000個(gè)成員，就是在我們合作伙伴的社群當中，我們有46000個(gè)合作伙伴，他們?yōu)槲覀儎?chuàng )造內容、應用、游戲，他們唯一可以進(jìn)入客戶(hù)群的方法，就是通過(guò)我們一些測試程序，通過(guò)我們的一些測試網(wǎng)絡(luò )，然后使得他們能夠跟我們的Orange兼容，然后可以為我們客戶(hù)提供很好的服務(wù)。所以，每次我們用戶(hù)如果下載一首歌曲或者視頻的話(huà)都可以看、都可以使用，對我們是有好處的，對我們客戶(hù)都有好處。今天早上中國聯(lián)通說(shuō)了，我們要看一下未來(lái)是不是明亮的，是不是確切的這么說(shuō)，我說(shuō)未來(lái)肯定是光明的，未來(lái)就是我們的。謝謝大家！

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