將IT支撐技術(shù)轉化為現實(shí)生產(chǎn)力
江蘇電信構建“以客戶(hù)為中心”的計費模式
2006/12/20
在完成固網(wǎng)智能化改造、實(shí)現實(shí)時(shí)融合計費的基礎上，江蘇電信繼續加強計費系統能力建設，著(zhù)力構建“以客戶(hù)為中心”的計費模式和省市一體化計費生產(chǎn)體系，將IT技術(shù)轉化為現實(shí)生產(chǎn)力，為業(yè)務(wù)、服務(wù)創(chuàng )新提供有力支撐。最新統計數據表明，江蘇電信在網(wǎng)預付費用戶(hù)數超過(guò)950萬(wàn)，綜合詳單實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)日均查詢(xún)量達50萬(wàn)人次。
據悉，江蘇電信于2002年初開(kāi)始實(shí)施計費系統改造，到2005年底已完成了四期計費系統工程建設，實(shí)現了長(cháng)途及網(wǎng)關(guān)話(huà)單的聯(lián)機采集、全業(yè)務(wù)計費處理和市話(huà)計費處理由跳次到詳單的轉變，建成了實(shí)時(shí)融合計費系統、營(yíng)銷(xiāo)套餐支撐系統并能全面支持預付費和捆綁融合套餐。在此基礎上，江蘇電信又于2006年年初啟動(dòng)計費系統五期工程建設，著(zhù)力構建“以客戶(hù)為中心”的計費模式，以滿(mǎn)足新業(yè)務(wù)支撐、營(yíng)銷(xiāo)套餐支持、精確化營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、內控及審計等活動(dòng)的計費需求。
目前，計費五期工程尚未全部完工，但計費系統建設的效果已經(jīng)顯現。計費系統能力的提升催生了更高層次的服務(wù)創(chuàng )新，綜合詳單實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)就是其一。其綜合優(yōu)勢體現在四方面：10000號、自助查詢(xún)終端、營(yíng)業(yè)前臺、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信等渠道均可查詢(xún)；賬單、清單、余額、繳費記錄均可查詢(xún)；本地電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、短信、電話(huà)信息、新業(yè)務(wù)清單等均可查詢(xún)；當前月份前3個(gè)月的歷史記錄和當月準實(shí)時(shí)詳單均可查詢(xún)。實(shí)時(shí)優(yōu)勢體現為：通話(huà)結束后6至10分鐘內便可查詢(xún)；營(yíng)業(yè)前臺等查詢(xún)渠道的查詢(xún)時(shí)間一般不超過(guò)3秒。綜合詳單實(shí)時(shí)查詢(xún)服務(wù)于9月21日面世后，有效地豐富了服務(wù)手段，體現了透明消費和誠信服務(wù)理念，深受用戶(hù)歡迎，目前全省每天有50萬(wàn)人次查詢(xún)詳單。
計費系統能力的提升為業(yè)務(wù)創(chuàng )新奠定了技術(shù)支撐的基礎。實(shí)時(shí)融合計費的實(shí)現，讓江蘇電信突破平臺容量的限制，以較低成本具備了大規模放裝預付費用戶(hù)的能力，且能發(fā)揮固定電話(huà)產(chǎn)品線(xiàn)長(cháng)的優(yōu)勢，開(kāi)展多業(yè)務(wù)捆綁、組合銷(xiāo)售和交叉優(yōu)惠。計費系統能力的提升讓針對性營(yíng)銷(xiāo)方案的出臺更加便捷、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管控更精確。在用戶(hù)預存資金本金已激活、本金未激活、贈送已激活、贈送未激活等計費“四張表”的支撐下，江蘇電信通過(guò)預存、贈送類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)直接發(fā)展用戶(hù)130多萬(wàn)。預存、贈送類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在增加用戶(hù)在網(wǎng)黏度、通話(huà)時(shí)長(cháng)、ARPU等方面發(fā)揮了較好作用，統計數據表明，“四張表”用戶(hù)的通話(huà)時(shí)長(cháng)、ARPU比普通小靈通、固定電話(huà)用戶(hù)均高出50%以上。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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