面向NGN的網絡運營支撐系統(tǒng)
2007/01/12
目前，中國電信運營商的網絡覆蓋和技術水平已居于世界前列，但在網絡的管理水平、運營水平、經濟效益上還有差距。入世以后，電信運營商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶”的問題，除日益增加的國際競爭壓力以外，國內市場也有壓力。各大運營商都在努力通過各種方式解決這個問題，最終都把目光投向運營支撐系統(tǒng)上來。
NGN網絡的運營管理與傳統(tǒng)電信網相比要復雜得多，并且要求系統(tǒng)具有統(tǒng)一性、遠程性、安全性、主動性，但NGN網絡在網絡管理上應比傳統(tǒng)的電信網絡管理更為簡單方便，因為NGN網絡一開始就采用開放的協(xié)議，能夠支持各種不同業(yè)務的接入以及對不同設備廠商提供良好的兼容性。隨著電信業(yè)競爭的日益加劇、壟斷的打破以及企業(yè)利潤的下降，電信企業(yè)在網絡建設投入上將趨于理性，也將會以市場情況和運維成本來驅動網絡的改造。
隨著NGN的推廣，NGN網絡運營支撐管理的理念也從以網絡運行維護為中心過渡到以客戶為中心。具體來說，現(xiàn)代NGN運營維護系統(tǒng)需要確立下面3個目標：
以客戶為中心。在產品化營銷基礎上，擴展以客戶為中心的營銷模型：資源被包裝成產品包，由營銷部門和分銷商進行銷售和服務，要求以客戶的需求為要素來包裝產品和促銷；同時提供個性化的客戶營銷、服務和管理，不同的客戶等級，可以訂購不同的產品包，可以有不同的促銷和優(yōu)惠，可以有不同的服務方式和通道。
以市場為導向�？焖賹κ袌鲎龀龇磻焖偻瞥鲂庐a品，快速推出新的服務計劃，快速重組公司資源。
以效益為目標。收入和成本可以分攤到每個業(yè)務、每個產品、每個客戶群乃至每個用戶，使資源得到合理分配。
NGN運營支撐系統(tǒng)業(yè)務組成
按照電信標準化組織電信管理論壇的定義，目前NGN電信運營支撐系統(tǒng)主要包括業(yè)務實現(xiàn)、業(yè)務保證和業(yè)務計費三大部分。
隨著NGN業(yè)務的開展，對于網絡規(guī)劃及實施的控制也被列入了運營支撐范圍，在新的運營支撐系統(tǒng)結構圖中，它位于業(yè)務實現(xiàn)層之前。
從橫向看，NGN電信運營支撐系統(tǒng)分為網絡規(guī)劃及實施、業(yè)務實現(xiàn)、業(yè)務保證、業(yè)務計費4個部分。
從縱向看，NGN電信運營支撐系統(tǒng)又分為網絡及系統(tǒng)管理處理、業(yè)務開發(fā)及運維處理、客戶服務處理等幾個層次。
從系統(tǒng)構成上看，NGN電信運營支撐系統(tǒng)一般可以包括以下部分：
- 計費及結算系統(tǒng)。完成從電信網絡設備上采集原始數(shù)據(jù)，并按照事先制訂的規(guī)則進行費用計算。同時如果用戶使用電信業(yè)務期間發(fā)生了與其他運營商的關聯(lián)，還需要進行網間費用結算。
- 營業(yè)、賬務系統(tǒng)。完成受理和處理用戶的業(yè)務請求，以及匯總用戶使用電信網絡資源情況后生成賬單。
- 客戶服務系統(tǒng)。一方面保證為用戶提供快速方便的服務，另一方面在未來新業(yè)務未開放的情況下，及時提供相應的功能保證。
- 決策支持系統(tǒng)。動態(tài)、有選擇性地采集和更新數(shù)據(jù)源的有效信息及企業(yè)外部相關信息，進行智能化分析、處理、預測、模擬等，最終向決策管理者或專業(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。
NGN運營支撐系統(tǒng)功能結構
NGN電信運營支撐系統(tǒng)功能在結構上分為4層。
- 網元管理層。網元管理層完成基礎電信網元的管理和控制。
- 網絡管理層。網絡管理層在提供網管功能的同時向上輸出各種網元上報的數(shù)據(jù)，以供后期數(shù)據(jù)分析處理使用。
- 業(yè)務管理層。業(yè)務管理層完成運營支撐系統(tǒng)中各項業(yè)務處理，將處理結果反饋給客戶服務層。
- 客戶服務層�？蛻舴⻊諏犹峁┻\營支撐系統(tǒng)的客服及各類管理接口。
隨著NGN網絡的實施，對運營支撐系統(tǒng)提出了更高的要求，需要運營支撐系統(tǒng)在運營商降低運營成本，拓展運營收入，提高其綜合競爭能力上有更佳的表現(xiàn)。而了解和把握運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，才能使運營商未雨綢繆，在未來業(yè)務與運營模式紛紜變幻時從容應對。
中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)
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