面向NGN的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支撐系統
2007/01/12
目前，中國電信運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )覆蓋和技術(shù)水平已居于世界前列，但在網(wǎng)絡(luò )的管理水平、運營(yíng)水平、經(jīng)濟效益上還有差距。入世以后，電信運營(yíng)商都面臨“怎樣降低成本、留住用戶(hù)”的問(wèn)題，除日益增加的國際競爭壓力以外，國內市場(chǎng)也有壓力。各大運營(yíng)商都在努力通過(guò)各種方式解決這個(gè)問(wèn)題，最終都把目光投向運營(yíng)支撐系統上來(lái)。
NGN網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)管理與傳統電信網(wǎng)相比要復雜得多，并且要求系統具有統一性、遠程性、安全性、主動(dòng)性，但NGN網(wǎng)絡(luò )在網(wǎng)絡(luò )管理上應比傳統的電信網(wǎng)絡(luò )管理更為簡(jiǎn)單方便，因為NGN網(wǎng)絡(luò )一開(kāi)始就采用開(kāi)放的協(xié)議，能夠支持各種不同業(yè)務(wù)的接入以及對不同設備廠(chǎng)商提供良好的兼容性。隨著(zhù)電信業(yè)競爭的日益加劇、壟斷的打破以及企業(yè)利潤的下降，電信企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )建設投入上將趨于理性，也將會(huì )以市場(chǎng)情況和運維成本來(lái)驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的改造。
隨著(zhù)NGN的推廣，NGN網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)支撐管理的理念也從以網(wǎng)絡(luò )運行維護為中心過(guò)渡到以客戶(hù)為中心。具體來(lái)說(shuō)，現代NGN運營(yíng)維護系統需要確立下面3個(gè)目標：
以客戶(hù)為中心。在產(chǎn)品化營(yíng)銷(xiāo)基礎上，擴展以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模型：資源被包裝成產(chǎn)品包，由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和分銷(xiāo)商進(jìn)行銷(xiāo)售和服務(wù)，要求以客戶(hù)的需求為要素來(lái)包裝產(chǎn)品和促銷(xiāo)；同時(shí)提供個(gè)性化的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)和管理，不同的客戶(hù)等級，可以訂購不同的產(chǎn)品包，可以有不同的促銷(xiāo)和優(yōu)惠，可以有不同的服務(wù)方式和通道。
以市場(chǎng)為導向。快速對市場(chǎng)做出反應，快速推出新產(chǎn)品，快速推出新的服務(wù)計劃，快速重組公司資源。
以效益為目標。收入和成本可以分攤到每個(gè)業(yè)務(wù)、每個(gè)產(chǎn)品、每個(gè)客戶(hù)群乃至每個(gè)用戶(hù)，使資源得到合理分配。
NGN運營(yíng)支撐系統業(yè)務(wù)組成
按照電信標準化組織電信管理論壇的定義，目前NGN電信運營(yíng)支撐系統主要包括業(yè)務(wù)實(shí)現、業(yè)務(wù)保證和業(yè)務(wù)計費三大部分。
隨著(zhù)NGN業(yè)務(wù)的開(kāi)展，對于網(wǎng)絡(luò )規劃及實(shí)施的控制也被列入了運營(yíng)支撐范圍，在新的運營(yíng)支撐系統結構圖中，它位于業(yè)務(wù)實(shí)現層之前。
從橫向看，NGN電信運營(yíng)支撐系統分為網(wǎng)絡(luò )規劃及實(shí)施、業(yè)務(wù)實(shí)現、業(yè)務(wù)保證、業(yè)務(wù)計費4個(gè)部分。
從縱向看，NGN電信運營(yíng)支撐系統又分為網(wǎng)絡(luò )及系統管理處理、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及運維處理、客戶(hù)服務(wù)處理等幾個(gè)層次。
從系統構成上看，NGN電信運營(yíng)支撐系統一般可以包括以下部分：
- 計費及結算系統。完成從電信網(wǎng)絡(luò )設備上采集原始數據，并按照事先制訂的規則進(jìn)行費用計算。同時(shí)如果用戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)期間發(fā)生了與其他運營(yíng)商的關(guān)聯(lián)，還需要進(jìn)行網(wǎng)間費用結算。
- 營(yíng)業(yè)、賬務(wù)系統。完成受理和處理用戶(hù)的業(yè)務(wù)請求，以及匯總用戶(hù)使用電信網(wǎng)絡(luò )資源情況后生成賬單。
- 客戶(hù)服務(wù)系統。一方面保證為用戶(hù)提供快速方便的服務(wù)，另一方面在未來(lái)新業(yè)務(wù)未開(kāi)放的情況下，及時(shí)提供相應的功能保證。
- 決策支持系統。動(dòng)態(tài)、有選擇性地采集和更新數據源的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息，進(jìn)行智能化分析、處理、預測、模擬等，最終向決策管理者或專(zhuān)業(yè)人員提供及時(shí)、科學(xué)、有效的分析報告，做好信息、智力支持工作。
NGN運營(yíng)支撐系統功能結構
NGN電信運營(yíng)支撐系統功能在結構上分為4層。
- 網(wǎng)元管理層。網(wǎng)元管理層完成基礎電信網(wǎng)元的管理和控制。
- 網(wǎng)絡(luò )管理層。網(wǎng)絡(luò )管理層在提供網(wǎng)管功能的同時(shí)向上輸出各種網(wǎng)元上報的數據，以供后期數據分析處理使用。
- 業(yè)務(wù)管理層。業(yè)務(wù)管理層完成運營(yíng)支撐系統中各項業(yè)務(wù)處理，將處理結果反饋給客戶(hù)服務(wù)層。
- 客戶(hù)服務(wù)層。客戶(hù)服務(wù)層提供運營(yíng)支撐系統的客服及各類(lèi)管理接口。
隨著(zhù)NGN網(wǎng)絡(luò )的實(shí)施，對運營(yíng)支撐系統提出了更高的要求，需要運營(yíng)支撐系統在運營(yíng)商降低運營(yíng)成本，拓展運營(yíng)收入，提高其綜合競爭能力上有更佳的表現。而了解和把握運營(yíng)支撐系統的發(fā)展趨勢，才能使運營(yíng)商未雨綢繆，在未來(lái)業(yè)務(wù)與運營(yíng)模式紛紜變幻時(shí)從容應對。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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