悄然興起的短信網(wǎng)址技術(shù)
2007/02/27
短信網(wǎng)址是一個(gè)文字代碼，通常被注冊為企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)名稱(chēng)（服務(wù)是指企業(yè)推出的某項業(yè)務(wù)，例如“XX快遞”等）等，這些名稱(chēng)是在一個(gè)短信網(wǎng)址解析系統中注冊的，該系統具有一個(gè)通用易記的“特服號”，用戶(hù)在自己需要聯(lián)系企業(yè)、購買(mǎi)產(chǎn)品、尋找服務(wù)的時(shí)候，可以把相應的短信網(wǎng)址發(fā)送到該“特服號”，就會(huì )在系統的幫助下與各種各樣的企業(yè)取得聯(lián)系。
短信網(wǎng)址的主要用途就是建立用戶(hù)與企業(yè)間的聯(lián)系。舉例來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可以把電視廣告或街頭廣告中看到的、親朋好友介紹的、或者自己記憶中的商品名字發(fā)送到短信網(wǎng)址解析系統，只要企業(yè)注冊了相應的短信網(wǎng)址，用戶(hù)就可以得到企業(yè)回復的短信或電話(huà)。這僅僅是一個(gè)例子，實(shí)際上短信網(wǎng)址的用途十分廣泛，可以為用戶(hù)購物、出行、咨詢(xún)等活動(dòng)提供方便，正在悄悄走進(jìn)我們的生活，它在方便用戶(hù)的同時(shí)，也為企業(yè)提供了新的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道。下文將對短信網(wǎng)址的系統構成、業(yè)務(wù)系統的運作流程、應用方式、需要解決的問(wèn)題進(jìn)行介紹。
一、短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統的構成
短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統由短信網(wǎng)址解析系統、短信SP和信息源構成。用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)系統時(shí)，用手機將短信網(wǎng)址發(fā)送到短信網(wǎng)址解析系統，解析系統會(huì )將短信直接轉發(fā)給信息源，或者經(jīng)短信SP轉發(fā)給信息源。
1.信息源
信息源是指為用戶(hù)提供短信內容服務(wù)的系統或設備，信息源的擁有者是企業(yè)或個(gè)人，他們利用自己的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、PC機或手機為用戶(hù)提供短信內容服務(wù)。信息源分為如下四類(lèi)：
第一類(lèi)是沒(méi)有服務(wù)代碼的企業(yè)服務(wù)系統，通常是從屬于某一個(gè)短信SP的企業(yè)用戶(hù)。它無(wú)需在公眾陸地移動(dòng)網(wǎng)（PLMN）上注冊短信服務(wù)代碼，可以直接從短信SP處獲得一個(gè)短信號碼（該SP短信服務(wù)代碼的子號碼）。這類(lèi)信息源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向短信網(wǎng)址解析系統注冊短信網(wǎng)址，通過(guò)自己的代理SP收發(fā)用戶(hù)短信。
第二類(lèi)是在PLMN上注冊了自己的短信服務(wù)代碼的企業(yè)的短信服務(wù)系統。這類(lèi)系統通常跨接在PLMN和互聯(lián)網(wǎng)上，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向短信網(wǎng)址解析系統注冊短信網(wǎng)址，通過(guò)PLMN直接收發(fā)來(lái)自手機用戶(hù)的短信。
第三類(lèi)是普通的GSM或CDMA手機（簡(jiǎn)稱(chēng)手機服務(wù)器）。短信網(wǎng)址這個(gè)業(yè)務(wù)平臺也允許個(gè)人用戶(hù)提供手機短信內容服務(wù)，個(gè)人可以利用自己的手機到短信網(wǎng)址解析系統注冊，隨后在PLMN上為其他手機用戶(hù)提供服務(wù)。
第四類(lèi)是配置了cdma-1X或GPRS網(wǎng)卡的PC機服務(wù)器（簡(jiǎn)稱(chēng)PC機服務(wù)器），是個(gè)人向其他手機用戶(hù)提供短信內容服務(wù)的另一種方式。可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向短信網(wǎng)址解析系統注冊短信網(wǎng)址，通過(guò)PLMN收發(fā)短信。
2.短信SP
短信SP跨接在PLMN和互聯(lián)網(wǎng)之間，為沒(méi)有服務(wù)代碼的企業(yè)或者配置了CDMA-1X/GPRS網(wǎng)卡的PC機轉發(fā)短消息。即從PLMN上接收手機用戶(hù)的短信，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將短信轉發(fā)給企業(yè)服務(wù)系統或PC機，同時(shí)將企業(yè)服務(wù)系統或PC機的應答短信反向轉發(fā)給手機用戶(hù)。
3.短信網(wǎng)址解析系統
短信網(wǎng)址解析系統是短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統的核心部分，連接著(zhù)PLMN和互聯(lián)網(wǎng)，為訪(fǎng)問(wèn)這兩個(gè)網(wǎng)絡(luò )上的短信服務(wù)信息源的用戶(hù)提供網(wǎng)址解析服務(wù)。支持的功能主要分為兩類(lèi)，即信息源管理服務(wù)和短信網(wǎng)址解析服務(wù)。
信息源管理服務(wù)是指為四類(lèi)信息源提供的如下幾項服務(wù)：
- 接收和處理來(lái)自信息源的短信網(wǎng)址注冊或注銷(xiāo)請求；
- 保存所有短信網(wǎng)址的歸屬信息、服務(wù)信息和費用信息，以便信息源進(jìn)行查詢(xún)以及收取為信息源提供網(wǎng)址解析服務(wù)的費用；
- 接收和處理來(lái)自信息源的服務(wù)啟動(dòng)或停止消息，以便及時(shí)了解信息源服務(wù)器的服務(wù)狀態(tài)，必要時(shí)通知用戶(hù)。
短信網(wǎng)址解析服務(wù)是指接收用戶(hù)的短信網(wǎng)址解析請求，并將解析結果發(fā)送到短信SP、信息源或用戶(hù)設備。主要完成如下幾項功能：
- 匹配不同的接口協(xié)議，并完成信息傳送過(guò)程中的編碼轉換工作；
- 接收并處理來(lái)自手機用戶(hù)的短信網(wǎng)址解析請求；
- 接收并處理由短信SP轉發(fā)的來(lái)自PC終端的短信網(wǎng)址解析請求；
- 將網(wǎng)址解析結果發(fā)送到信息源、短信SP或用戶(hù)設備。
二、短信網(wǎng)址解析系統的業(yè)務(wù)流程
企業(yè)或個(gè)人要為手機用戶(hù)提供短信網(wǎng)址聯(lián)系方式，就要首先將企業(yè)名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、服務(wù)名稱(chēng)等等短信網(wǎng)址注冊到短信網(wǎng)址解析系統的數據庫中。短信網(wǎng)址解析系統收到手機用戶(hù)發(fā)來(lái)的服務(wù)請求后，會(huì )提取其中的短信網(wǎng)址并檢索數據庫，發(fā)現匹配項后自動(dòng)將用戶(hù)請求轉發(fā)給相應企業(yè)、企業(yè)的代理SP、手機服務(wù)器或PC機服務(wù)器。
在此首先對不具備服務(wù)代碼的企業(yè)實(shí)現短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的流程做一簡(jiǎn)要介紹。具體步驟如下：
- 手機用戶(hù)撥打短信網(wǎng)址解析系統的“特服號”，發(fā)送自己的服務(wù)請求，其中包含企業(yè)的短信網(wǎng)址（例如商品名稱(chēng)、服務(wù)名稱(chēng)等）；
- 短信網(wǎng)址解析系統提取用戶(hù)請求中的短信網(wǎng)址，檢索數據庫。如果查到了企業(yè)注冊的該短信網(wǎng)址，則將其發(fā)往為該企業(yè)提供短信轉發(fā)服務(wù)的短信SP；
- 短信SP將用戶(hù)的服務(wù)請求轉發(fā)到相應企業(yè)；
- 企業(yè)短信服務(wù)系統接受服務(wù)請求后，將應答信息發(fā)送給短信SP；
- 短信SP將企業(yè)的應答消息轉發(fā)給手機用戶(hù)。
第5個(gè)步驟完成后，手機用戶(hù)和企業(yè)之間可以進(jìn)行雙向的短信聯(lián)絡(luò )。短消息通過(guò)短信SP進(jìn)行轉發(fā)，此時(shí)企業(yè)可以將進(jìn)一步的業(yè)務(wù)菜單、業(yè)務(wù)說(shuō)明等信息用短信發(fā)給用戶(hù)，供用戶(hù)選擇；還可以隨時(shí)按照短信SP提供的手機號碼，直接回撥并提供人工語(yǔ)音服務(wù)。
具有服務(wù)代碼的企業(yè)、手機服務(wù)器和PC機服務(wù)器的業(yè)務(wù)流程相對簡(jiǎn)單。短信網(wǎng)址解析系統在收到服務(wù)請求并解析成功后，會(huì )直接把用戶(hù)請求轉發(fā)給這三類(lèi)信息源，這些信息源再直接通過(guò)PLMN與用戶(hù)聯(lián)系。
從業(yè)務(wù)流程上可以看出短信網(wǎng)址解析系統只是參與了通信過(guò)程的第一步，即將用戶(hù)請求轉發(fā)到信息源或信息源的代理SP，不參與信息源與用戶(hù)之間后續的任何交互過(guò)程。
三、短信網(wǎng)址的應用方式
短信網(wǎng)址的主要作用就是為人們提供一種便于記憶的文字聯(lián)絡(luò )手段。由于文字代碼顯然會(huì )比數字號碼更容易記憶，因此生活中凡是希望別人多訪(fǎng)問(wèn)自己的企業(yè)和個(gè)人都可以注冊短信網(wǎng)址。以下介紹幾種典型的應用方式。
1.商品類(lèi)應用
前文已經(jīng)提到企業(yè)可以把自己產(chǎn)品的名稱(chēng)注冊為一個(gè)短信網(wǎng)址，例如把“XX電腦”、“XX礦泉”、“XX健身機”等名稱(chēng)注冊為短信網(wǎng)址。用戶(hù)只要發(fā)送這些產(chǎn)品的名字到短信網(wǎng)址解析系統，就可以得到企業(yè)回復的短信。短信內容可以包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售、售后服務(wù)、咨詢(xún)等方面的內容，也可以得到企業(yè)工作人員的電話(huà)回復。
除此之外，短信網(wǎng)址還可用于產(chǎn)品的防偽銷(xiāo)售，例如企業(yè)在商品上標注一個(gè)防偽代碼，用戶(hù)只要將產(chǎn)品名稱(chēng)和防偽代碼發(fā)往短信網(wǎng)址解析系統，就可以得到企業(yè)回復的判定產(chǎn)品真偽的短信。這種銷(xiāo)售方式無(wú)疑對打擊假冒偽劣和保護消費者利益具有重要作用，尤其是為食品、醫療藥品或器材等對可靠性要求較高的商品的銷(xiāo)售提供了有力的監管手段。
2.服務(wù)類(lèi)應用
是指餐飲、賓館、郵政、交通等服務(wù)性行業(yè)對短信網(wǎng)址的應用。例如，企業(yè)可以把“XX快餐”、“XX賓館”、“XX快遞”、“XX航空公司”等名字注冊為短信網(wǎng)址，便于用戶(hù)通過(guò)短信網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行訂餐、預定賓館房間、叫快遞、訂機票等活動(dòng)。除此之外，短信SP還可以為某一類(lèi)企業(yè)提供服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，如果SP注冊一個(gè)“北京五星級賓館”短信網(wǎng)址，那么就可以在收到手機用戶(hù)尋找此類(lèi)賓館的服務(wù)請求后，回復一個(gè)“北京五星級賓館”的列表。手機用戶(hù)選中某個(gè)賓館后，會(huì )通過(guò)該SP與該賓館取得聯(lián)系。通過(guò)這種方式該SP就為這一類(lèi)企業(yè)提供了服務(wù)。
3.咨詢(xún)類(lèi)應用
用戶(hù)可以發(fā)送例如“天氣預報”、“外幣匯率”、“交通違章”、“水電費”等短信到短信網(wǎng)址解析系統的“特服號”進(jìn)行查詢(xún)，得到相應服務(wù)部門(mén)或管理部門(mén)回復的信息。此外，短信網(wǎng)址還可以用于證件真偽的查詢(xún)，例如通過(guò)短信網(wǎng)址找到某管理部門(mén)后，根據該部門(mén)回復短信中的規定，將證件名稱(chēng)和識別證件真偽所需的參數發(fā)送給該部門(mén)，得到該部門(mén)回復的鑒定結果信息。這種服務(wù)既為管理部門(mén)加強對證件的管理提供了手段，也為人們在社會(huì )交往中建立信任關(guān)系創(chuàng )造了便利條件。
短信網(wǎng)址是短信網(wǎng)絡(luò )上的一種增值服務(wù)，為了便于說(shuō)明其功能，上文僅列舉了幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子。但短信網(wǎng)址的用途遠不止于此，它還可以提供娛樂(lè )、企業(yè)或社區管理、人際交流等內容豐富的應用方式。任何企業(yè)、個(gè)人如果希望無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上的客戶(hù)能很方便地找到自己，都可以注冊短信網(wǎng)址，在短信網(wǎng)絡(luò )上建立自己的聯(lián)絡(luò )渠道，再根據自己的需要完成各種應用服務(wù)。
總之，短信網(wǎng)址是商家對客戶(hù)開(kāi)展業(yè)務(wù)所使用的短信聯(lián)絡(luò )工具。如何利用這個(gè)工具、怎樣開(kāi)展業(yè)務(wù)都由商家自主決定，但聯(lián)絡(luò )的主動(dòng)權掌握在客戶(hù)手中，商家不能利用這個(gè)工具打擾客戶(hù)，要由客戶(hù)根據自己的需要去訪(fǎng)問(wèn)商家，充分尊重了客戶(hù)權益。同時(shí)為商家與所有潛在的客戶(hù)取得聯(lián)系架設了永久性的橋梁。
四、開(kāi)展短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)需要解決的問(wèn)題
我國手機用戶(hù)數量已經(jīng)達到4億而且在不斷增多，這是所有企業(yè)的龐大客戶(hù)源。短信網(wǎng)址為幫助客戶(hù)尋找企業(yè)提供了技術(shù)手段，受到了企業(yè)的廣泛歡迎，正處于業(yè)務(wù)范圍不斷擴大、用戶(hù)數量不斷增加的上升期。在這一階段，要保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，必須解決好如下幾個(gè)問(wèn)題。
1.惡意搶注問(wèn)題
由于短信網(wǎng)址對企業(yè)客戶(hù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)具有重要作用，已經(jīng)出現了一些惡意搶注現象，即注冊者本身并不經(jīng)營(yíng)相關(guān)業(yè)務(wù)，注冊短信網(wǎng)址的主要目的是囤積倒賣(mài)。這種情況與IP網(wǎng)絡(luò )上域名的囤積倒賣(mài)現象類(lèi)似，所不同的是搶注行為會(huì )對企業(yè)利益造成更加直接的損害。因為IP網(wǎng)絡(luò )域名被占用之后，商家稍作改動(dòng)仍可與客戶(hù)建立聯(lián)系；而產(chǎn)品名、商標名、服務(wù)名通常是企業(yè)多年經(jīng)營(yíng)維護的商業(yè)品牌名稱(chēng)，是品牌唯一的文字標識形式，已經(jīng)在客戶(hù)心目中留下了深刻印象，這種印象通常是耗資龐大的廣告投入換來(lái)的。因此一旦相應的短信網(wǎng)址被搶注，企業(yè)或者要面對巨大的客戶(hù)資源損失和相應的經(jīng)濟損失，或者不得不高價(jià)收購相應的短信網(wǎng)址。
除了對某種商業(yè)品牌進(jìn)行惡意搶注外，還出現了對某類(lèi)詞匯的惡意搶注現象，這種行為有可能影響某類(lèi)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。例如，“飛機票”短信網(wǎng)址本來(lái)可以將用戶(hù)請求轉發(fā)到各大航空公司的指定售票點(diǎn)，方便用戶(hù)購票。可是，如果有人注冊了這個(gè)短信網(wǎng)址，自己并不經(jīng)營(yíng)，純粹用于倒賣(mài)，那么用戶(hù)發(fā)“飛機票”短信之后，收到的可能就不是售票信息，而是倒賣(mài)“飛機票”短信網(wǎng)址的聯(lián)絡(luò )人的信息。這無(wú)疑會(huì )挫傷用戶(hù)使用短信網(wǎng)址的積極性，對業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)不良影響。
短信網(wǎng)址是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上的地址資源，在目前業(yè)務(wù)的成長(cháng)階段，主管部門(mén)應在積極鼓勵用戶(hù)注冊使用的同時(shí)，采取一些必要的措施防范惡意搶注現象。既要保證短信網(wǎng)址資源得到充分的開(kāi)發(fā)利用，也要盡可能為業(yè)務(wù)的良性發(fā)展提供保障。
2.資源整合問(wèn)題
短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的吸引力在于便于記憶，用戶(hù)只要記住一個(gè)號碼，即短信網(wǎng)址解析系統的“特服號”，就可以聯(lián)系到各種各樣的企業(yè)。這種業(yè)務(wù)最理想的運營(yíng)狀態(tài)就是有一個(gè)全國統一的“特服號”，統一的數據庫檢索系統，能夠解析所有的用戶(hù)請求。
在短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的成長(cháng)過(guò)程中，由于出現了若干家民營(yíng)機構各自經(jīng)營(yíng)的局面，造成了“特服號”各不相同、數據庫分散管理的現象。這種現象對短信網(wǎng)址的經(jīng)營(yíng)者、企業(yè)和手機用戶(hù)都是不利的。對短信網(wǎng)址經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，數據庫中短信網(wǎng)址的注冊量有限，不可能涵蓋全面，影響了解析成功率，相應地降低了自己的業(yè)務(wù)信譽(yù)；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果想讓所有的客戶(hù)找到自己，有可能需要在各個(gè)經(jīng)營(yíng)者那里分別注冊短信網(wǎng)址，這無(wú)疑是不合理的資金浪費；對手機用戶(hù)來(lái)說(shuō)，并不知道某個(gè)短信網(wǎng)址在哪個(gè)經(jīng)營(yíng)者的數據庫中注冊了，只能把服務(wù)請求發(fā)送到自己熟悉的某一個(gè)經(jīng)營(yíng)者的“特服號”，如果解析失敗，用戶(hù)通常不會(huì )再去嘗試其他“特服號”，因為記住所有“特服號”顯然是不方便也不可能的。這些現象會(huì )影響短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的普及推廣。
分散經(jīng)營(yíng)短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的現象不利于業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展，目前信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)管理部門(mén)已經(jīng)在著(zhù)手解決統一“特服號”、整合數據庫資源的問(wèn)題。只有將短信網(wǎng)址的系統資源整合到一個(gè)統一的業(yè)務(wù)平臺上，才能提高網(wǎng)址解析的成功率，保障短信網(wǎng)址經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)信譽(yù)，保護企業(yè)的經(jīng)濟利益，同時(shí)為用戶(hù)提供便捷可靠的聯(lián)絡(luò )手段，使短信網(wǎng)址這種新型的業(yè)務(wù)走上健康發(fā)展的軌道。
3.標準制定問(wèn)題
整合短信網(wǎng)址系統資源、建立統一的業(yè)務(wù)平臺需要一套完備統一的技術(shù)標準，為國家主管部門(mén)的管理工作提供技術(shù)參考，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)的開(kāi)發(fā)工作提供技術(shù)依據，并且使參與短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)的所有企業(yè)能夠按照統一的技術(shù)規定協(xié)同操作，為用戶(hù)提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，因此盡快推出短信網(wǎng)址技術(shù)標準也是目前需要解決的問(wèn)題。
短信網(wǎng)址技術(shù)標準必須是開(kāi)放的、中立的、權威性的。開(kāi)放性是指標準制定部門(mén)應廣泛吸納包括移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、網(wǎng)址解析服務(wù)商、短信SP在內的各種企業(yè)參與標準的制定工作，廣泛進(jìn)行技術(shù)交流和合作，聽(tīng)取各個(gè)業(yè)務(wù)參與方對標準內容的意見(jiàn)和建議。中立性是指標準的內容應不帶有任何傾向性，在有關(guān)各方存在不同觀(guān)點(diǎn)的情況下，將符合大多數業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者共同利益、有利于保證業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的技術(shù)內容納入標準。權威性是指標準的制定應該得到國家主管部門(mén)的支持，標準的審查應通過(guò)國家主管部門(mén)的批準，成為行業(yè)內共同遵循的技術(shù)規定。
目前信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院正著(zhù)手進(jìn)行標準的制定工作，首批推出的標準包括《短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統的總體技術(shù)要求》、《短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)系統的編碼規則技術(shù)要求》、《短信網(wǎng)址業(yè)務(wù)需求規范》等，內容涉及業(yè)務(wù)定義及分類(lèi)、系統結構、功能模塊、接口要求、編址方式、通信流程、協(xié)議、安全性要求等方面。
五、結語(yǔ)
與客戶(hù)取得聯(lián)系是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中最關(guān)鍵的問(wèn)題，短信網(wǎng)址技術(shù)幫助企業(yè)完成了商務(wù)通信過(guò)程的第一步，即通過(guò)短消息信道建立了與客戶(hù)的通信連接。在這個(gè)連接之上，企業(yè)可以采用現有的和未來(lái)可能出現的任何通信方式開(kāi)展業(yè)務(wù)，利用GSM、WAP、GPRS、CDMA及3G等各種技術(shù)手段，傳送包括文字、語(yǔ)音甚至視頻在內的各種多媒體信息。短信網(wǎng)址是無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )上隨時(shí)隨地可以使用的低成本聯(lián)絡(luò )工具，支持短信功能的每一臺普通手機都可以接入短信網(wǎng)址解析系統，所有商家都可以利用這種系統搭建無(wú)線(xiàn)B2C服務(wù)橋梁。短信網(wǎng)址擁有最廣泛的用戶(hù)群和廣闊的發(fā)展前景。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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