從“號碼百事通”升級看電信轉型
2007/04/13
中國電信在剛剛開(kāi)始決定從傳統的語(yǔ)音通信服提供商到綜合信息服務(wù)商的轉型之旅的時(shí)候，就被不少人比喻成堪與IBM當年著(zhù)名的轉型過(guò)程媲美的“大象起舞”。2005年10月18日，“號碼百事通”作為一個(gè)獨立的業(yè)務(wù)品牌首次出現在“第十五屆中國國際通信展”的中國電信展臺上。這項被形容為“語(yǔ)音搜索引擎”的業(yè)務(wù)是基于中國電信號碼信息資源的增值業(yè)務(wù)的統稱(chēng)，標志著(zhù)中國電信這只大象開(kāi)始翩翩起舞。“世上無(wú)難事，有事就找百事通”。傳統意義上的114查號臺從此開(kāi)始有了一個(gè)新的稱(chēng)呼——“號碼百事通”，也被電信人士稱(chēng)為“語(yǔ)音google”。用戶(hù)通過(guò)114不僅能查號，還能獲得位置、訂票、家政、購物、餐飲、交通等與衣食住行有關(guān)的豐富信息。“號碼百事通”已經(jīng)被中國電信確定為未來(lái)發(fā)展的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，并作為中國電信從傳統的電信運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉型的重要切入點(diǎn)之一。“號碼百事通”等轉型先鋒業(yè)務(wù)的意義在于增加原有PSTN網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)的“黏性”，擴展收入來(lái)源。114升級為“號碼百事通”，在號碼查詢(xún)的基礎上搖身一變成為包含通信助理類(lèi)、信息發(fā)布類(lèi)、查詢(xún)轉接、行業(yè)首查類(lèi)4大類(lèi)產(chǎn)品的信息發(fā)布平臺，相同的電話(huà)號碼也因此有了更為豐富的內涵，可謂中國電信一次華麗的轉身。
值得注意的是，作為中國電信轉型戰略的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，“號碼百事通”的開(kāi)展急需強大的技術(shù)平臺支持。信息社會(huì )的特征決定了最快速、最準確地獲取最新的有用信息是人們對信息的基本要求，這就注定“號碼百事通”將是一個(gè)不斷更新、不斷進(jìn)步的語(yǔ)音搜索平臺。但是，目前在現網(wǎng)中服役的大多是由原有支撐114服務(wù)的系統平臺升級改造成的“號碼百事通”系統，或多或少地存在一些問(wèn)題。
比如，原有系統相對于業(yè)務(wù)滯后，無(wú)法對新業(yè)務(wù)提供足夠的支撐，從而導致各本地網(wǎng)都使用上了各種類(lèi)型參差不齊的外掛系統來(lái)協(xié)助支撐新業(yè)務(wù)。有的是內部簡(jiǎn)單開(kāi)發(fā)的臨時(shí)性工具，有的是其他軟件公司開(kāi)發(fā)的小工具，還有的是一些向公眾客戶(hù)提供服務(wù)的網(wǎng)站。從長(cháng)遠角度來(lái)看，存在這么多的外掛系統勢必會(huì )造成操作復雜、用戶(hù)管理不一致、工作流程不連貫、接口不統一等問(wèn)題。
再如，查詢(xún)響應速度不夠快。114目前提供便民服務(wù)的能力還不夠快速便捷，這樣將會(huì )導致話(huà)務(wù)強度上升，即平均通話(huà)時(shí)長(cháng)延長(cháng)，進(jìn)而導致整體話(huà)務(wù)量增長(cháng)緩慢。此外，114查號以外的黃頁(yè)以及移動(dòng)的查號服務(wù)都對114造成了一定的沖擊。還有，目前的114系統統計分析能力不強。電信在與合作方結算時(shí)和對前向客戶(hù)的消費特征進(jìn)行分析上，提供接通率、空閑、忙等的詳細記錄，以及對客戶(hù)呼入時(shí)段區域、消費特征等形成統計分析的信息，將是不可缺少的根據。
最后，缺乏對信息采編機制提供完善支持的平臺。對信息錄入、檢查、整合、審核、發(fā)布流程沒(méi)有嚴格的管控，導致信息來(lái)源單一、準確性沒(méi)有保障、客戶(hù)興趣點(diǎn)增值信息缺乏等問(wèn)題。“工欲善其事，必先利其器”。“號碼百事通”對于電信轉型成功的戰略意義已經(jīng)毋庸置疑，為了讓“號碼百事通”成為真正意義上的轉型的堅實(shí)一步，中國電信急需一個(gè)先進(jìn)的“號碼百事通”技術(shù)平臺，從滿(mǎn)足前后向客戶(hù)需求出發(fā)，通過(guò)對信息進(jìn)行搜集、整合，對前后向客戶(hù)進(jìn)行精確管理，實(shí)現運營(yíng)管理、信息管理、集中化虛擬運營(yíng)、業(yè)務(wù)融合等號碼百事通業(yè)務(wù)平臺的關(guān)鍵支撐，支持多種業(yè)務(wù)運營(yíng)模式；與GIS系統集成，為用戶(hù)提供便捷、準確、個(gè)性化的信息和服務(wù)；同時(shí)建立完善的監管系統和運營(yíng)管理能力，保證“號碼百事通”綜合信息服務(wù)系統的健康、可持續發(fā)展，創(chuàng )造綜合信息服務(wù)市場(chǎng)新價(jià)值。為此，中國電信在近期啟動(dòng)了“號碼百事通”統一技術(shù)平臺行動(dòng)，將統一“號碼百事通”平臺的技術(shù)和業(yè)務(wù)規范。值得注意的是，此次“號碼百事通”的全國統一升級不僅是一次普通意義上的網(wǎng)絡(luò )硬件升級換代，而且是一次在轉型環(huán)境下對業(yè)務(wù)規范、商務(wù)模式的全新探索和實(shí)踐，將對整個(gè)電信的轉型之旅產(chǎn)生深遠的影響。
據預測，2008年全球電話(huà)客戶(hù)語(yǔ)音查詢(xún)號碼信息服務(wù)的撥打次數（包括固定電話(huà)撥打和移動(dòng)電話(huà)撥打）將超過(guò)840億次，產(chǎn)生的市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)470億美元。其中，亞太地區的中國、印度、印度尼西亞、巴基斯坦等將是全球增長(cháng)最快的地區，其號碼信息業(yè)務(wù)發(fā)展速度將是其他國家的4～20倍。我們完全可以相信，通過(guò)此次“號碼百事通”平臺升級，“號碼百事通”業(yè)務(wù)將借號碼信息業(yè)務(wù)快速發(fā)展的良機，為中國電信的轉型之旅落下堅實(shí)的第一步，讓“跳舞的大象”跳出更加優(yōu)美的舞步。
中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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