袁輝：B2C企業(yè)收錢(qián)難 小i機器人淡出應用造平臺
2007/05/08
袁輝說(shuō)，小i希望逐步淡出應用市場(chǎng)，更多地提供強大的機器人平臺，讓大家在這個(gè)平臺上面可以不斷產(chǎn)生出商業(yè)模式。
依托互聯(lián)網(wǎng)IM平臺迅速走紅的小i 機器人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)小i），短短兩三年的時(shí)間便集聚了2000萬(wàn)用戶(hù)。在獲得第二輪風(fēng)險投資之后，如何將2000萬(wàn)用戶(hù)數轉化為實(shí)際收入是現實(shí)問(wèn)題之一。
不過(guò)，小i的創(chuàng )始人袁輝認為，相對中國互聯(lián)網(wǎng)龐大的用戶(hù)群，2000萬(wàn)的用戶(hù)數還只是一個(gè)開(kāi)始。
Web 2.0 公司比1.0時(shí)代要顯得理性很多，他們都有各自聽(tīng)起來(lái)頗有道理的盈利方案。在邁向盈利的征途上，他們很理性、很節約地花費資金。
贏(yíng)思軟件是其中一員。小i是贏(yíng)思在2004年推出的國內第一款網(wǎng)絡(luò )智能機器人，目前已經(jīng)捆綁QQ互動(dòng)空間、Yahoo Messenger，并成為Windows
Live Messenger機器人的官方接入平臺。袁輝稱(chēng)：全球范圍內看，贏(yíng)思也是擁有用戶(hù)數最多的網(wǎng)絡(luò )機器人技術(shù)平臺。3月，袁輝曾經(jīng)輕描淡寫(xiě)提到小i在企業(yè)應用上的嘗試；4月底，小i更加明確了“機器人平臺提供商”定位。
最近，CNET科技資訊網(wǎng)采訪(fǎng)了袁輝，這位MSN 名字為“小i之父”創(chuàng )業(yè)者，談到對機器人產(chǎn)業(yè)的看法，小i的定位、競爭力，以及如何在企業(yè)市場(chǎng)發(fā)掘更多的需求。
CNET 科技資訊網(wǎng)：小i現在已經(jīng)擁有2000萬(wàn)消費者了，從全球看也是遙遙領(lǐng)先。但再往后呢？用戶(hù)數達到3000萬(wàn)又怎樣？達到4000萬(wàn)又怎么樣？
袁輝：從中國互聯(lián)網(wǎng)規模來(lái)看，這個(gè)數字還是太小，一億多網(wǎng)民我們2000萬(wàn)太少。我們在這個(gè)行業(yè)才剛剛上路；用戶(hù)群領(lǐng)先的好處是我們可以決定怎么走，但缺點(diǎn)是沒(méi)有競爭，沒(méi)有商業(yè)對手，所有的路子都得靠自己去摸索。我們希望擁有更大的用戶(hù)群，以支持我們對整個(gè)機器人行業(yè)的推動(dòng)。
贏(yíng)思的定位并非應用集成商，而是機器人平臺提供商。坦率說(shuō)，因為走在最前面，我們也不知道機器人究竟能做到什么地步，所以，希望這個(gè)平臺能夠提供給大家更多的價(jià)值，比如內容提供商，應用提供商，股票信息等等。
國內很多機器人，后臺都用的小i，我們希望逐步淡出在應用市場(chǎng)上的位置，更多地提供強大的機器人平臺，讓大家在這個(gè)平臺上面可以不斷產(chǎn)生出商業(yè)模式。
CNET 科技資訊網(wǎng)：您提到小i有B2B和B2C兩個(gè)業(yè)務(wù)方向，關(guān)于B2B戰略我們3月份采訪(fǎng)您的時(shí)候還說(shuō)的不是很多。現在情況如何？
袁輝：2B跟2C很不一樣。任何一家可能在某一個(gè)行業(yè)比較擅長(cháng)，但是進(jìn)入到化工、電信等具體行業(yè)，已經(jīng)有很多服務(wù)公司積累很長(cháng)時(shí)間。在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游，有內容和應用合作伙伴，中間是我們機器人平臺，下游是廣大的用戶(hù)群，在這個(gè)平臺上可以采用廣告、收費、分成的模式這些模式。用戶(hù)可以獲得更好的信息和內容，上面也可覆蓋更多的用戶(hù)群，我們也可以拿到利益，這也是我們希望長(cháng)期不斷去構筑的。我們不希望只有我們一家，希望這個(gè)行業(yè)有巨大潛力的情況下，我們希望有更多的業(yè)內合作伙伴用戶(hù)一起來(lái)推動(dòng)把這個(gè)行業(yè)作大。
在機器人這個(gè)行業(yè)，中國公司有機會(huì )在全世界扮演比較重要的角色。小i在海外已有基礎，下一步也會(huì )有一些海外拓展，我們可以跟海外內容伙伴一起合作，為海外用戶(hù)提供本國語(yǔ)言，本國喜歡的內容。如果小i做內容，基本上沒(méi)有可能往海外做，但如果我們做平臺，在任何一個(gè)國家產(chǎn)業(yè)鏈模型是一樣的。
CNET 科技資訊網(wǎng)：中國有沒(méi)有哪家B2C的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特別成功的？
袁輝：象最典型的SP和網(wǎng)游，如果SP也算做互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的話(huà)，都是由中國推起來(lái)往前走的。
CNET 科技資訊網(wǎng)：小i要想獲得很成功的商業(yè)模式，在美國做或許會(huì )更好？
袁輝：中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)收錢(qián)比較難。有幾家互聯(lián)網(wǎng)公司是在為企業(yè)提供服務(wù)？如果說(shuō)阿里巴巴是為企業(yè)提供服務(wù)，但我覺(jué)得那也是剛剛開(kāi)始，跟美國是完全不一樣的概念。美國市場(chǎng)是巨大的，無(wú)論大型、中性、小型企業(yè)很認可互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠給它帶來(lái)價(jià)值。我原來(lái)是做軟件的，到現在為止，還有很多企業(yè)老總不認可你這一張光盤(pán)能夠賣(mài)他十萬(wàn)塊錢(qián)。更不用說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)，你為他提供服務(wù)，他更加看不出來(lái)，這是很大的問(wèn)題。
CNET 科技資訊網(wǎng)：平臺定位，基本上是小i跟其他Web 2.0企業(yè)區分開(kāi)來(lái)一個(gè)特點(diǎn)。但有需求才會(huì )有應用；小i在行業(yè)應用領(lǐng)域的需求，目前我們看到還不是太多。
袁輝：你說(shuō)得很對，目前國內的例子不多，但國外有很多這樣的例子。最容易理解的就是用于客戶(hù)服務(wù)。傳統客服需要人工非常多，需要不斷增加人員和線(xiàn)路成本，而很多用戶(hù)問(wèn)的是常規性問(wèn)題，客服人員不斷重復這些答案。這從機器人技術(shù)本身來(lái)講，是有可能實(shí)現的。并不是用機器人取代人，而是讓機器人幫你回答80%的問(wèn)題，20%回答不了的再自動(dòng)轉人工。這不過(guò)是行業(yè)領(lǐng)域中的一個(gè)應用而已。
再比如，OA系統中，需不需要一個(gè)助手幫你多做一些事情？機器人無(wú)論在個(gè)人需求上還是企業(yè)上都可以有廣泛的應用。它的確很小，但它可以有很多延伸，可以無(wú)處不在。
CNET 科技資訊網(wǎng)：中國電信的話(huà)音114 是最典型的大規模客戶(hù)服務(wù)的例子。小i考慮過(guò)和中國電信這類(lèi)運營(yíng)商建立合作嗎？
袁輝：這個(gè)也許很快，也許需要一段時(shí)間，跟你假設一樣，小i跟話(huà)音114 之間一定有潛在的合作的可能。至于說(shuō)商業(yè)合作在什么時(shí)候出現，我們通過(guò)我們的角度，他們通過(guò)他們的角度。我們希望在每個(gè)領(lǐng)域都有機器人涌現，從而體現機器人的價(jià)值。
CNET 科技資訊網(wǎng)：機器人技術(shù)是一種很重要、很尖端的技術(shù)，已經(jīng)有好幾十年的研究歷史了。您憑什么說(shuō)小i最有競爭力？
袁輝：在國內市場(chǎng)我們有無(wú)可爭議的先發(fā)優(yōu)勢，無(wú)論是語(yǔ)言，還是用戶(hù)規模，包括目前的技術(shù)都是無(wú)可爭議的。而當我們進(jìn)入海外市場(chǎng)，商業(yè)模型定位就非常重要，在國外我們會(huì )采用合作模式，跟很多公司都可以有合作的機會(huì )，在不同的領(lǐng)域如人工智能、語(yǔ)音轉文本、內容等，我們可以采用靈活的合作機制，來(lái)保證獲得機會(huì )。這就好比移動(dòng)通信，手機網(wǎng)絡(luò )各國不同，但只要這個(gè)手機基于統一標準，基本上就可以在全世界通用。我們不是做應用平臺，那樣只能為某一些用戶(hù)提供服務(wù)。我們希望做標準的平臺。
CNET 科技資訊網(wǎng)：前面談到的都是基于Web或IM即時(shí)通訊的例子，小i什么時(shí)候能夠應用到真正的機器人上？
袁輝：國外已經(jīng)有這樣的廠(chǎng)商跟我們談了，最近一兩個(gè)月我們可能還會(huì )有利好的消息發(fā)布，有一些很重要的合作談判已接近尾聲。以往很多智能機器人，基本上是兩部分的結合點(diǎn)：一個(gè)是語(yǔ)音轉文字，或影像轉文字，然后是肢體制造，但它還有大腦，需要對文字信息進(jìn)行技術(shù)處理之后給一個(gè)反饋。我下個(gè)月會(huì )去國外和一些廠(chǎng)商洽談。小i是做大腦，而他們做機械制造，小i在大腦部分可以給他們很好的補充，使他們的機器人更加智能。
CNET 科技資訊網(wǎng)：這硬件是不是要聯(lián)上網(wǎng)才能使用？
袁輝：不一定，在線(xiàn)是我們很重要一部分業(yè)務(wù)。但機器人如果離線(xiàn)，我們可以提供離線(xiàn)的數據庫，目前，小i已經(jīng)有單獨的輕量級版本，我們一定會(huì )讓它表現出完全不一樣的精彩。
CNET 科技資訊網(wǎng)：QQ和MSN 哪家帶給你帶來(lái)的用戶(hù)更多一點(diǎn)？
袁輝：這個(gè)我很難回答。這個(gè)涉及到敏感的合作問(wèn)題，我沒(méi)有辦法回答，因為你們的力量（指媒體）太強大了。
CNET科技資訊網(wǎng)
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