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統一通信與VoIP網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是互補不可分

2007/07/18

　　統一通信（UC，Unified communications）——也被叫做統一信息或UM（unified messaging）——其實(shí)是IT行業(yè)中新的時(shí)髦用語(yǔ)，但是你知道它到底意味著(zhù)什么么？ 某些情況下，這個(gè)問(wèn)題要看你問(wèn)誰(shuí)了；對于制造商們來(lái)說(shuō)，他們一般是根據打算具體要賣(mài)給你什么產(chǎn)品，來(lái)給你相應的定義。 不過(guò)，對于絕大多數的定義來(lái)說(shuō)，UC一般都會(huì )和集合不同類(lèi)型通信的能力有關(guān)——這些通信包括語(yǔ)音郵件，電子郵件，傳真，即時(shí)通訊，以及視頻會(huì )議——UC會(huì )將它們都集成到同一個(gè)公用接口以及（或者）同一個(gè)存儲地中。

　　這表明，在一個(gè)公司之中，其實(shí)有很多方法來(lái)部署一個(gè)統一通訊的方案。 就最簡(jiǎn)單的形式而言，它可以讓用戶(hù)們通過(guò)自己的電子郵件客戶(hù)端，來(lái)直接訪(fǎng)問(wèn)他們的傳真以及語(yǔ)音郵件。 而更復雜一些的部署，則能提供一些更高級的功能，比如通過(guò)電話(huà)聽(tīng)取電子郵件的能力，口述一封回信的能力，并能選擇將其作為電子郵件，即時(shí)消息，傳真，或者作為語(yǔ)音郵件發(fā)送出去。

　　要部署UC，其實(shí)你并不一定需要VoIP；你可以使用普通的電話(huà)系統。 但是VoIP可以讓整個(gè)過(guò)程變得更加簡(jiǎn)單： VoIP服務(wù)已經(jīng)提供了諸如轉發(fā)語(yǔ)音郵件到電子郵件的機制，“找到我跟隨我”（FMFM，Find Me Follow Me）的能力，以及其他一些可在UC系統中使用的功能。 另外，使用VoIP，相比依賴(lài)于傳統電話(huà)服務(wù)的UC產(chǎn)品而言，你可以獲得更好的靈活性以及更佳的集成性。

　　將非同步類(lèi)型的通信（比如電子郵件），和一個(gè)實(shí)時(shí)類(lèi)型的通信（比如電訊通信）結合起來(lái)，的確帶來(lái)了一些挑戰。 不過(guò)，這也給了用戶(hù)們更多的靈活性，允許他們中的每個(gè)人都可以繼續按照集成之前感覺(jué)最好的方式來(lái)接收，處理，以及發(fā)送信息。

在商用環(huán)境中使用UC

　　毫不奇怪，UC已經(jīng)在大型企業(yè)的環(huán)境中大行其道，而在中小型商用（SMB）世界之中卻只是剛剛起步。 雖然它的確可以簡(jiǎn)化終端用戶(hù)的生活，并可以削減很多的操作和維護成本，但是僅就最初的部署而言，其費用對于小型企業(yè)還是貴了一些，而且也太復雜了一些 不過(guò)，當這個(gè)領(lǐng)域的競爭越來(lái)越激烈，而UC產(chǎn)品的價(jià)格也越來(lái)越低之后，基于VoIP的UC一定會(huì )大舉進(jìn)入中小企業(yè)市場(chǎng)的。

　　對一個(gè)UC系統來(lái)說(shuō)，其中的一些標準功能可以極大的提高生產(chǎn)力，特別是對于那些依賴(lài)每日通信，和客戶(hù)、合作伙伴、生產(chǎn)商保持聯(lián)系，甚至在內部也常常依賴(lài)通信（甚至可能更頻繁）的公司而言，更是如此。 一個(gè)UC系統能夠帶給用戶(hù)們的能力包括有： 　　一個(gè)良好的UC系統，另外還有一個(gè)重要功能，那就是UC具有對用戶(hù)的定位能力，而無(wú)論是否此時(shí)可以通過(guò)電話(huà)號碼找到他（她）。 FMFM功能則會(huì )以指定的順序對不同號碼進(jìn)行振鈴呼叫（比如，辦公室電話(huà)、家庭電話(huà)、手機），或者可以讓呼叫者留下一個(gè)留言，然后系統將留言立刻轉發(fā)到主人的手機上、PDA上、筆記本電腦上、桌面電腦上，等等。而接受者則可以在不同的時(shí)間段（比如，業(yè)余時(shí)間，周末時(shí)段），分別指定使用不同的應用號碼。

　　用戶(hù)可以看到他們的來(lái)電，從而選擇哪個(gè)是立刻接聽(tīng)，哪個(gè)是轉入語(yǔ)音留言系統。 另外，他們可以通過(guò)那些使用POP，IMAP，或者HTTP（比如那些網(wǎng)頁(yè)郵件系統）的電子郵件帳號，訪(fǎng)問(wèn)他們的各種信件。

　　而在系統管理這一端，所有這些不同類(lèi)型的通信，其存儲地都是在一臺信件服務(wù)器上，一般是使用基于LDAP的目錄服務(wù)，從而對用戶(hù)進(jìn)行識別和認證。

廠(chǎng)商對UC的支持

　　類(lèi)似Cisco Systems這樣的主要設備制造商，以及諸如微軟這樣的軟件生產(chǎn)商，都已經(jīng)加入了UC的游戲之中。 舉例來(lái)說(shuō)，Cisco的UC軟件是uOne（Unified Open Network Exchange，同一開(kāi)放網(wǎng)絡(luò )交換）。 當然，也有很多其他生產(chǎn)商在提供UC方案，特別是在企業(yè)級的市場(chǎng)。

　　正如你可能所盼望的，微軟是將它的UC方案建立在他的Exchange電子郵件服務(wù)器軟件——Office Communications Server 2007 (OCS)之上——這個(gè)軟件是Live Communications Server的繼承者——含有Office Communicator客戶(hù)端軟件，微軟Office 2007應用程序，以及Outlook電子郵件客戶(hù)端。

　　OCS 2007集成了語(yǔ)音，視頻，即時(shí)通信，以及和Office的數據通信，同時(shí)它也支持VoIP以及智能手機設備。 你可以使用Microsoft RoundTable管理視頻會(huì )議，這是一個(gè)結合了全景視頻頭，麥克風(fēng)，以及在線(xiàn)會(huì )議軟件的設備。

　　使用移動(dòng)設備的用戶(hù)們，則可以使用Office Communicator Mobile，來(lái)提供一個(gè)類(lèi)似于桌面電腦上Office Communicator所提供的接口。 并且，當用戶(hù)們不得不在公眾電腦上，或者另外一臺并未安裝客戶(hù)端軟件的電腦上開(kāi)始工作時(shí)，他們也可以使用Office Communicator Web Access（網(wǎng)頁(yè)存取）。 同樣的，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)接口無(wú)論是外觀(guān)還是功能，都和Office Communicator 2007非常的相似。

總結

　　不斷增長(cháng)之中的VoIP，的確讓公司們在部署統一通信方面變得更加容易了，而在公司內對于UC不斷增長(cháng)的需求認知，又反過(guò)來(lái)變成了一種推動(dòng)VoIP在商用世界中不斷增長(cháng)的力量。 這兩項技術(shù)互相彌補——當它們密不可分之時(shí)，就成了一個(gè)“合比分強”的典型案例。

　　VoIP/UC的聯(lián)合，正在大型企業(yè)中，迅速成為通訊管理的標準。

　　就像那些類(lèi)似互聯(lián)網(wǎng)存取，網(wǎng)頁(yè)存在等等的其他技術(shù)一樣，很可能在企業(yè)世界中，它最終將成為事實(shí)上的標準。

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