在線(xiàn)計費欲解3G“錢(qián)財之苦”
梁晶 2007/08/21
隨著(zhù)3G等移動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，國外很多運營(yíng)商都已經(jīng)實(shí)施或正在考慮實(shí)施在線(xiàn)計費系統，國外的傳統計費廠(chǎng)商也都推出了自己的在線(xiàn)計費解決方案。目前國內部分運營(yíng)商也已經(jīng)開(kāi)始在局部實(shí)施在線(xiàn)計費系統，并為此做了一定的準備。應該說(shuō)，在線(xiàn)計費是適應產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一種必然選擇。
隨著(zhù)3G的來(lái)臨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速的發(fā)展，會(huì )對數據增值業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生更大的促進(jìn)，而這些業(yè)務(wù)復雜的計費需求也讓計費系統承受前所未有的壓力。一方面同時(shí)支持包括話(huà)音、數據業(yè)務(wù)的計費，實(shí)現語(yǔ)音和數據等多種業(yè)務(wù)的捆綁和統一賬戶(hù)對于運營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)策略至關(guān)重要，為運營(yíng)商提供了更加靈活的市場(chǎng)競爭手段;另一方面，用戶(hù)產(chǎn)生的費用已不再是簡(jiǎn)單的承載費用，第三方CP/SP提供的增值業(yè)務(wù)需要收取信息費，一個(gè)用戶(hù)在短時(shí)間內可能產(chǎn)生高昂的信息費，加大了欠費風(fēng)險。
為更好地指導3G環(huán)境下計費支撐體系的建設，3GPP組織提出了在線(xiàn)計費系統(OCS)的參考結構，給出了具有開(kāi)放性和通用性的實(shí)時(shí)計費系統框架，支持基于承載、會(huì )話(huà)和內容事件的統一計費。這一框架將設備的話(huà)務(wù)控制功能與計費功能相分離，并建立了計費體制與會(huì )話(huà)/服務(wù)控制的直接交互，使計費完全參與到服務(wù)的使用過(guò)程中。在這樣的體系下，既可以利用獨立計費系統的強大能力以提供接近于準實(shí)時(shí)計費系統的靈活性，又可以利用參與使用過(guò)程的實(shí)時(shí)特性，將欠費成本降到最低。
實(shí)時(shí)控制與實(shí)時(shí)計費
不管是對運營(yíng)商還是用戶(hù)來(lái)說(shuō)，實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計費都是非常重要的，而且是必要的。對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，不管是需要提供預付費業(yè)務(wù)，還是需要對后付費用戶(hù)進(jìn)行信用控制，都需要具有實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計費的手段。比如說(shuō)預付費業(yè)務(wù)，如果沒(méi)有很好的實(shí)時(shí)控制手段，那就可能造成比較可觀(guān)的收入流失。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，尤其是對那些對費用比較敏感的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他們也希望能夠對自己使用服務(wù)的費用進(jìn)行控制。例如，在現實(shí)生活中很多用戶(hù)發(fā)現自己雖然并沒(méi)有使用任何特殊服務(wù)卻收到一份巨額賬單，最后一查多半是家里孩子因為各種各樣的誘惑使用一些價(jià)格比較高的無(wú)聊服務(wù)，最終導致賬單猛漲。因此從某種意義上說(shuō)，實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計費這種核心需求實(shí)際上是一個(gè)老問(wèn)題。而且我們過(guò)去也曾經(jīng)采用過(guò)很多方法來(lái)實(shí)現在線(xiàn)計費，盡可能地滿(mǎn)足實(shí)時(shí)控制和實(shí)時(shí)計費的需求。
從中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的情況來(lái)看，新增的用戶(hù)絕大部分都是預付費用戶(hù)，中國移動(dòng)新增用戶(hù)中，預付費用戶(hù)已占到了95%。我國目前的移動(dòng)市場(chǎng)，中高端的用戶(hù)市場(chǎng)格局已基本形成，低端用戶(hù)將是各家運營(yíng)商爭奪的重點(diǎn)。對于像中國電信和中國網(wǎng)通這樣的移動(dòng)市場(chǎng)的后來(lái)者來(lái)說(shuō)，在進(jìn)入移動(dòng)市場(chǎng)初期，盡快擴大用戶(hù)規模，獲取用戶(hù)是各家運營(yíng)商市場(chǎng)發(fā)展的主要策略之一，而預付費業(yè)務(wù)是徹底解決欠費問(wèn)題，解決用戶(hù)信用控制的有效手段，必將得到迅速的發(fā)展。
除話(huà)音業(yè)務(wù)仍為3G的主要業(yè)務(wù)之外，3G技術(shù)提供了更多的增值類(lèi)業(yè)務(wù)，如：手機搜索、即時(shí)通信、視頻短信、位置導航、在線(xiàn)游戲、手機電視/電影、音樂(lè )點(diǎn)播、可視會(huì )議、手機游戲、MMS、WAP瀏覽、下載等，比較適合開(kāi)展預付費業(yè)務(wù)。有些業(yè)務(wù)一次充值的金額較大，欠費風(fēng)險大，所以對實(shí)時(shí)性的要求很高，客觀(guān)上要求實(shí)現實(shí)時(shí)計費功能。
在線(xiàn)計費是融合計費的要求。融合計費是計費服務(wù)能力和技術(shù)水平的重要標志，是計費系統今后的發(fā)展方向，融合計費的概念主要包括：
1.預付費與后付費的融合：用戶(hù)既可享受預付費的業(yè)務(wù)，同時(shí)也可享受后付費的業(yè)務(wù)，預付費和后付費業(yè)務(wù)都要支持多種網(wǎng)絡(luò )接入，支持全業(yè)務(wù)種類(lèi)，新的業(yè)務(wù)模式，實(shí)現統一計費，統一賬務(wù)，統一產(chǎn)品目錄，統一賬戶(hù)資料;
2.用戶(hù)賬戶(hù)統一：包括語(yǔ)音、數據以及各種增值業(yè)務(wù)用戶(hù)賬戶(hù)統一管理;支持預付費和后付費賬戶(hù)統一，預付費和后付費業(yè)務(wù)融合，用戶(hù)付費屬性任意切換;
3.提供靈活的3G業(yè)務(wù)捆綁、優(yōu)惠：包括單業(yè)務(wù)的優(yōu)惠;多業(yè)務(wù)的捆綁優(yōu)惠;跨業(yè)務(wù)域(CS，PS，業(yè)務(wù)網(wǎng))的捆綁優(yōu)惠;
4.跨網(wǎng)絡(luò )多業(yè)務(wù)的捆綁：包括3G業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的捆綁;3G業(yè)務(wù)與WLAN業(yè)務(wù)的捆綁等;組合跨網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁;在線(xiàn)計費是融合計費的重要組成部分，并貫穿于融合計費系統的各個(gè)方面，是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。
組合模式帶動(dòng)融合計費
隨著(zhù)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競爭的需要，根據用戶(hù)的信用等級和業(yè)務(wù)品種的欠費風(fēng)險的高低，計費系統會(huì )出現組合的模式，即在線(xiàn)計費、準實(shí)時(shí)計費和后付費的計費模式組合，或在線(xiàn)計費和準實(shí)時(shí)計費的組合模式。用戶(hù)信用等級低，業(yè)務(wù)風(fēng)險高的客戶(hù)和業(yè)務(wù)采用在線(xiàn)計費模式;相反，用戶(hù)信用好，業(yè)務(wù)風(fēng)險低的客戶(hù)和業(yè)務(wù)使用準實(shí)時(shí)計費或后付費模式。
去年12月份中國電信在廣東、福建、上海、安徽、重慶5個(gè)省市啟動(dòng)了在線(xiàn)計費系統(OCS)試點(diǎn)，其OCS系統具有以下三個(gè)特點(diǎn)：
1.統一用戶(hù)與產(chǎn)品資料管理的架構：本架構通過(guò)共享信息數據庫，統一客戶(hù)、產(chǎn)品、定價(jià)、賬務(wù)等數據，根據統一的數據模型建立共享信息數據，建立創(chuàng )建、讀取和更新數據的權限矩陣等信息管理和共享的機制。在線(xiàn)計費系統與后付費系統通過(guò)共享信息數據庫獲取統一的客戶(hù)信息、賬戶(hù)信息(包括余額信息、累積量信息)、產(chǎn)品/商品信息、資費信息視圖，使兩個(gè)計費系統成為一個(gè)統一的整體，從而實(shí)現在線(xiàn)計費用戶(hù)與后付費用戶(hù)的真正的融合。
2.融合在線(xiàn)計費架構：在線(xiàn)計費系統通過(guò)實(shí)時(shí)計費協(xié)議與SCP、CCG與ISMP等網(wǎng)絡(luò )設備相連，通過(guò)在線(xiàn)計費協(xié)議對基本語(yǔ)音業(yè)務(wù)、基本數據承載業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)等進(jìn)行在線(xiàn)計費控制。在線(xiàn)計費系統中統一實(shí)現了各種業(yè)務(wù)的交叉捆綁計費與優(yōu)惠，從而實(shí)現了多業(yè)務(wù)多網(wǎng)絡(luò )融合的在線(xiàn)計費。
3.統一的在線(xiàn)計費協(xié)議：在線(xiàn)計費系統統一通過(guò)基于Diameter CC的在線(xiàn)計費協(xié)議與網(wǎng)絡(luò )設備相連。由于IETF、3GPP定義的Diameter CC協(xié)議并不支持各種電信業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計費，因此中國電信在線(xiàn)計費OCP協(xié)議在DiameterCC協(xié)議的基礎上根據電信網(wǎng)絡(luò )的需求進(jìn)行了參數擴展。在線(xiàn)計費協(xié)議擴展了對語(yǔ)音業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)的在線(xiàn)計費功能的支持，詳細定義了字段的內容、類(lèi)型、用法及各種業(yè)務(wù)的場(chǎng)景，并對3GPP中沒(méi)有完善的內容進(jìn)行細化規范。
計費改造創(chuàng )生新價(jià)值
中國電信在引入在線(xiàn)計費解決方案后，可以提供更低的欠費成本，更多的市場(chǎng)機會(huì )以及更好的客戶(hù)服務(wù)體驗。具體來(lái)說(shuō)具有以下優(yōu)勢：
1.更加有效支撐預付費業(yè)務(wù)的發(fā)展。預付費業(yè)務(wù)可以給電信運營(yíng)商帶來(lái)更低的風(fēng)險和更高的收益，是移動(dòng)業(yè)務(wù)最重要的付費方式。在線(xiàn)計費系統能夠更好地支撐預付費業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.有效地規避風(fēng)險。移動(dòng)業(yè)務(wù)本身的特征決定了其比固定業(yè)務(wù)有更高的風(fēng)險，而市場(chǎng)和業(yè)務(wù)的發(fā)展又帶來(lái)了更多的高風(fēng)險業(yè)務(wù)和高額度業(yè)務(wù)。在線(xiàn)計費可以實(shí)時(shí)監控客戶(hù)的業(yè)務(wù)使用情況，是根本性的風(fēng)險規避手段。
3.提供吸引客戶(hù)的有效手段。預付費業(yè)務(wù)具備入網(wǎng)簡(jiǎn)單、控制費用支出容易等特點(diǎn)。基于在線(xiàn)計費還可以為客戶(hù)提供國際漫游、高額度消費等有吸引力的服務(wù)，從而為電信市場(chǎng)拓展提供了更有效的手段。
4.綜合成本較低。新方案不僅降低了欠費成本和機會(huì )成本，同時(shí)以?xún)煞N系統結合的方式兼顧了性?xún)r(jià)比、建設成本和系統綜合穩定性，因此是一種綜合成本較低的解決方案。此外還可通過(guò)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)分析手段逐步確定最優(yōu)的用戶(hù)比例從而帶來(lái)更優(yōu)的性?xún)r(jià)比。
5.符合中國電信向綜合信息服務(wù)提供商轉型的需要。新方案提供靈活的業(yè)務(wù)組合和捆綁能力，使得中國電信可以提供基于客戶(hù)需求的綜合通信解決方案，并基于這些方案給予用戶(hù)適當的優(yōu)惠，以達到運營(yíng)商與客戶(hù)雙贏(yíng)的目標，符合中國電信戰略轉型需求。
6.提高客戶(hù)忠誠度。新方案通過(guò)提供靈活的業(yè)務(wù)捆綁和定價(jià)方案，可以有效地吸引客戶(hù)，并提高客戶(hù)的離網(wǎng)成本，從而大大加強客戶(hù)的忠誠度，使電信市場(chǎng)的拓展邁入良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
7.提供優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構的契機。現有網(wǎng)絡(luò )的計費解決方案具有投資高、業(yè)務(wù)適應能力弱、市場(chǎng)反應速度慢等特點(diǎn)，不符合3GPP推薦的預付費組網(wǎng)方式，其穩定性也有一定問(wèn)題。同時(shí)，在國際漫游、數據預付費等方面的處理都有一定的問(wèn)題。因此，在線(xiàn)計費系統建立可以成為優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )結構的良好契機，使中國電信的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )更加貼近目標網(wǎng)模式。
8.符合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。3GPP提出了在線(xiàn)計費系統的解決方案，由智能網(wǎng)和數據業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)元承擔其核心功能，計費，批價(jià)功能由專(zhuān)門(mén)負責在線(xiàn)計費的OCS系統完成，因此建設在線(xiàn)計費系統符合最新的國際標準。
通信產(chǎn)業(yè)報
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