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拋棄“蝸牛”郵件慎選即時(shí)通信

阿林 2007/09/27

　　IM已經(jīng)成為加速員工相互協(xié)作和通信的最佳方法，并保持著(zhù)較高的效率。與此形成鮮明對比的是，企業(yè)的E-mail收件箱卻常常充斥著(zhù)大量的垃圾郵件。而且，對于一些公司來(lái)說(shuō)，電子郵件簡(jiǎn)直就是“蝸牛”郵件……

　　企業(yè)對即時(shí)通信(Instant Messaging (IM))的認識不斷深入，發(fā)現IM已經(jīng)成為加速其員工相互協(xié)作和通信的最佳方法，并保持著(zhù)較高的效率。與此形成鮮明對比的是，企業(yè)的E-mail收件箱卻常常充斥著(zhù)大量的垃圾郵件。而且，對于一些公司來(lái)說(shuō)，電子郵件簡(jiǎn)直就是“蝸牛”郵件，因為其員工需要的是立即回答，而等待一個(gè)典型的電子郵件的回復簡(jiǎn)直就是痛苦的折磨。

　　此外，進(jìn)入公司的未來(lái)一代員工都熟悉網(wǎng)絡(luò )的使用和即時(shí)通信工具，而且這正逐漸成為其主要的通信工具。其實(shí)即時(shí)通信也越來(lái)越被公司所接受，在不遠的將來(lái)它將成為企業(yè)可用的行業(yè)工具之一。

　　即時(shí)通信工具即將大行其道的真正原因在于它可以極大地提高工作效率。對于不同的公司來(lái)說(shuō)，IM在其內部的使用可能會(huì )有很大不同。比如，如果一位律師正與一位同事通過(guò)電話(huà)談話(huà)，他的秘書(shū)可以通過(guò)IM消息告訴他來(lái)了一位重要的客戶(hù)而無(wú)需打斷電話(huà)通信。

　　總體而言，公司正開(kāi)始看到利用IM所帶來(lái)的利益，如改善的客戶(hù)關(guān)系、巨額的成本節約等。可以說(shuō)，更多的企業(yè)采用IM只是個(gè)時(shí)間問(wèn)題。

　　不過(guò)，在你廣泛地部署IM之前，需要回答一些問(wèn)題來(lái)制定公司的即時(shí)通信策略。

　　這種IM產(chǎn)品提供端到端的消息通信加密嗎?

　　使用公共的IM網(wǎng)絡(luò )意味著(zhù)就像在公共的網(wǎng)絡(luò )中傳輸電子郵件一樣，消息是以明文的形式從一端發(fā)送到另外一端的。在公司的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境中這并不總是可被接受的。在IM被部署為受支持的IT應用之前，公司需要尋找其IM通信的端到端加密產(chǎn)品。總體說(shuō)來(lái)，增強的安全性是公司從公共網(wǎng)絡(luò )轉到企業(yè)級IM產(chǎn)品的一個(gè)主要原因。

　　在很多情況下，正式采用IM的公司是那些能夠部署安全的IM網(wǎng)絡(luò )的公司。那些對安全最重視的公司就是那些IM產(chǎn)品的首批采用者。而且，我們不可能同時(shí)立即收聽(tīng)多個(gè)電話(huà)，不過(guò)卻能夠在屏幕上打開(kāi)多個(gè)會(huì )話(huà)窗口。

　　IT專(zhuān)家們不僅應關(guān)注其通信架構的管理而且還應關(guān)心對安全方法的控制，并確信在與某個(gè)結成聯(lián)盟的貿易伙伴進(jìn)行IM通信時(shí)，對IM進(jìn)行了端到端的加密。

　　這種IM產(chǎn)品容許記錄所有的IM通信嗎?

　　不過(guò)，并不是每一家公司都將加密看成是極端重要的事情。有的公司認為阻礙其采用IM的主要因素是公司需要更強的審計能力。

　　作為一致性管理策略的一部分，一些公司要求記錄全部的IM會(huì )話(huà)內容，并加以存檔。當然，如果你的企業(yè)包含一些基于IM消息的決定，如一個(gè)股票經(jīng)紀人通過(guò)IM獲得進(jìn)行交易的指令等。因此，考慮一下哪些產(chǎn)品能夠記錄和怎樣記錄是明智之舉。

　　但是，即使你并沒(méi)有這種消息通信，你可能還要考慮記錄IM消息的問(wèn)題。據Akonix調查研究，大約有三分之一的問(wèn)卷回答者認為他們曾被IM消息困擾或威脅。如果企業(yè)繼續忽視雇員們采用未通過(guò)認可的IM通信，公司的律師將整天忙于各種訴訟之中。

　　這種產(chǎn)品提供持久有效的小組聊天室嗎?

　　小組聊天室可以成為公司新的Intranet,這是公司的集體信息被共享的地方，在這里可以得到各種問(wèn)題的即時(shí)回答，如客戶(hù)支持問(wèn)題等。

　　有一些IM產(chǎn)品，如Parlano's MindAlign for LCS、Jabber Now、 Lotus SameTime、 Reuters Messaging等，都可以經(jīng)過(guò)調整支持小組會(huì )話(huà)，也就是說(shuō)會(huì )話(huà)可以在多個(gè)人之間展開(kāi)并可被記錄，以備某個(gè)用戶(hù)可以查看在他暫時(shí)離線(xiàn)時(shí)所談?wù)摰膬热荨?br />
　　這種IM產(chǎn)品能夠與活動(dòng)目錄或類(lèi)似的公司目錄緊密地聯(lián)結嗎?

　　有一些IM產(chǎn)品，如SameTime、 Jabber Now以及微軟的LCS可以從公司的目錄結構中收集用戶(hù)列表，使得其部署相對輕松。其它的產(chǎn)品，如Nakisa, Parlano 可以檢索特定的組織結構。其中一種采用IM的方法是使用IM找到組織內部的人員，就如同Intranet一樣。這就使得IM超出了簡(jiǎn)單的會(huì )話(huà)工具，而是將其它的功能和企業(yè)過(guò)程附加給它。

　　這種IM產(chǎn)品能夠阻止文件傳輸并防護病毒嗎?

　　IM惡意軟件的感染呈上升趨勢。現在有幾種產(chǎn)品可以通過(guò)配置來(lái)阻止在IM用戶(hù)之間或在特定的小組之間傳輸文件，而且有幾個(gè)第三方的保護廠(chǎng)商，如Akonix和賽門(mén)鐵克的IMLogic，它們也為公司級的IM用戶(hù)提供額外的安全機制。IM和電子郵件都面臨著(zhù)類(lèi)似的安全挑戰，幸運的是對于IM更容易防止文件傳入到公司的網(wǎng)絡(luò )。

　　所有企業(yè)級的IM廠(chǎng)商，如微軟、IBM/Lotus、Jabber、美國在線(xiàn)等都提供了使公司能夠運行其私有的IM網(wǎng)絡(luò )的產(chǎn)品，不過(guò)這些私有網(wǎng)絡(luò )一般都與公共的IM網(wǎng)絡(luò )連接。許多IT管理人員都喜歡這樣一個(gè)事實(shí)：他們能夠利用一個(gè)客戶(hù)端應用程序提供對原有的IM網(wǎng)絡(luò )的訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)又能增強安全性并保持企業(yè)策略的一致性。

　　無(wú)疑，IM在企業(yè)的通信中將日趨增加。不過(guò)找到一個(gè)適合你企業(yè)需要的產(chǎn)品并非易事。但愿這幾個(gè)問(wèn)題能夠為你的決策起到點(diǎn)兒幫助作用。

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分類(lèi)信息: 技術(shù)_即時(shí)通信_文摘
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