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和新CTO兼副總曹鵬：手眼通下一步推廣至全國

2007/10/26

　　2007年第16屆中國國際通信設備技術(shù)展覽會(huì )”10月23日在北京中國國際展覽中心舉行。本屆展覽會(huì )是今年亞洲規模最大的信息通信展覽會(huì )，搜狐網(wǎng)作為本次通信展官方合作互聯(lián)網(wǎng)站，進(jìn)駐展會(huì )現場(chǎng)，發(fā)揮新聞、博客、社區的優(yōu)勢，綜合運用文字報道、圖片、視頻等多種表現形式，多角度、全方位報道此次展覽會(huì )盛況。以下為廣東和新科技有限公司CTO兼副總經(jīng)理曹鵬做客搜狐專(zhuān)訪(fǎng)間參與“高端訪(fǎng)談”。

　　主持人：各位網(wǎng)友下午好！現在是搜狐IT高層訪(fǎng)談時(shí)間，今天下午我們非常高興邀請到廣東和新科技有限公司副總經(jīng)理曹鵬先生來(lái)做我們的嘉賓。

　　曹總今天已經(jīng)是通信展第三天了，一會(huì )兒可能部里面相關(guān)領(lǐng)導可能還要過(guò)來(lái)，我覺(jué)得這是對通信展表現出一種極大的關(guān)注和重視。我想廣東和新對我們廣大網(wǎng)友還是比較陌生的，先跟我們廣大網(wǎng)友介紹一下您的公司得大體情況，然后重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有哪些。

　　曹鵬：廣東和新科技有限公司是在廣東的一家高新技術(shù)企業(yè)。我們現在的業(yè)務(wù)主要集中在服務(wù)移動(dòng)運營(yíng)商，和為客戶(hù)提供增值服務(wù)，比如運營(yíng)商增值集成服務(wù)，以及我們最近在家庭企業(yè)信息化這一塊和運營(yíng)商一塊合作提供給客戶(hù)。

　　主持人：這次我們展會(huì )上展出了哪些新的產(chǎn)品新的業(yè)務(wù)呢？

　　曹鵬：這次展會(huì )上，我們整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)上面向市場(chǎng)，主要是面向家庭，面向中小企業(yè)信息化這一塊，針對這個(gè)市場(chǎng)，我們這次展了三個(gè)產(chǎn)品，第一個(gè)產(chǎn)品面向家庭的安防服務(wù)的產(chǎn)品，叫做手眼通，這樣一個(gè)智能家具的業(yè)務(wù)。這個(gè)業(yè)務(wù)從功能上來(lái)講，主要是給客戶(hù)能夠及時(shí)了解家具情況，從過(guò)往以前有類(lèi)似的產(chǎn)品，提供給客戶(hù)賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)候，提供給客戶(hù)，需要對著(zhù)說(shuō)明書(shū)，需要配置，實(shí)際上是帶來(lái)用戶(hù)使用上的障礙，這是技術(shù)門(mén)檻。我們現在做的產(chǎn)品，就是把它轉為一種服務(wù)，比如講現在這種家庭房?jì)r(jià)在上升，人民生活水平在提高，實(shí)際上作為個(gè)人來(lái)講，他對家的概念比較強烈，家的概念越來(lái)越深入到理念來(lái)，我們提供的服務(wù)就是讓家里的人或者家里的家人回家的時(shí)候，或者說(shuō)當你看到家里的情況的時(shí)候你通過(guò)你的手機就能得到這一切，你得到這一切，你不用需要你很高深的說(shuō)，通信的知識，或者花很多的成本不需要。我們最低的成本，最便捷的方式讓客戶(hù)體會(huì )這種服務(wù)，這是我們展示的第一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)業(yè)務(wù)在廣東和整個(gè)廣東面向普通用戶(hù)在開(kāi)展了，用戶(hù)反映非常好。下一步準備做到全國，正在實(shí)驗當中。這是面向家庭信息化這一塊的業(yè)務(wù)。

　　在現場(chǎng)展現的第二個(gè)產(chǎn)品，中小企業(yè)信息化產(chǎn)品，就是企業(yè)移動(dòng)CRM，我們取了一個(gè)名字客戶(hù)寶，給中小企業(yè)和客戶(hù)之間提供溝通的一個(gè)手段，像這個(gè)產(chǎn)品，也許我覺(jué)得要直接的例子可能會(huì )更方便理解一些，比如我們去定餐，我們經(jīng)常會(huì )去餐廳，我們每次打電話(huà)過(guò)去，既使去了很多次以后，我每次打電話(huà)還是不知道我是誰(shuí)，當這個(gè)餐廳應用這套服務(wù)以后，對客戶(hù)來(lái)講，我打一個(gè)產(chǎn)品過(guò)去，就會(huì )知道某某先生你的信號，定到房間，我告訴他十個(gè)朋友，八個(gè)朋友，這個(gè)餐廳我定六點(diǎn)鐘開(kāi)始，五點(diǎn)鐘會(huì )給我這幾個(gè)參加的朋友發(fā)一個(gè)通知單，朋友王某給你在餐廳定了什么位置，餐廳有什么特色菜，這樣通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)這樣更好一些，這個(gè)就是叫做客戶(hù)保這樣的服務(wù)。

　　第三個(gè)服務(wù)就是基于互聯(lián)網(wǎng)的電子消費的用戶(hù)。比如出門(mén)坐公交要帶卡，帶這種卡你沖值很不方便。我們現在就是把你的公交卡和手機合并在一起刷卡，或者說(shuō)我們這次概念主要刷門(mén)徑，通過(guò)你的手機來(lái)刷，也可以說(shuō)誰(shuí)通過(guò)手機刷卡，直接打卡進(jìn)去，這些都是以服務(wù)的方式，這是我們在這次通信展上展出的產(chǎn)品。

　　主持人：我對您的手眼通產(chǎn)品非常感興趣，我沒(méi)有使用過(guò)。是不是終端和視頻的監控的東西捆綁起來(lái)。

　　曹鵬：對，是一個(gè)很小的終端，全不都是無(wú)線(xiàn)的，你拿回家，放在任何一個(gè)地方就OK了，當門(mén)被打開(kāi)了，照片就會(huì )發(fā)給你了，如果要看家里的寵物，發(fā)個(gè)指令給他，就可以了，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )手機都可以實(shí)現這個(gè)目的，從功能上，這個(gè)產(chǎn)品細節功能，我們通過(guò)技術(shù)手段，唯一要做的就是打開(kāi)電源，我家里比如四個(gè)人，要拍多大的照片，要什么時(shí)候拍，這個(gè)教給用戶(hù)研究這個(gè)是很難的，我們通過(guò)服務(wù)，您到運營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳說(shuō)購買(mǎi)這個(gè)服務(wù)，你把你的需求遞交給他，拿回家，你所要的一切都有。對用戶(hù)沒(méi)有使用上的困難。

　　主持人：小的終端是不是也包含在手機費用之內，還是贈送的？

　　曹鵬：包含的。整體上是包含打包的服務(wù)給到客戶(hù)的。以前比如說(shuō)我訂一個(gè)天氣預報是直接發(fā)到手機上，現在我定這樣一個(gè)服務(wù)可能價(jià)格會(huì )比較高，可能10塊錢(qián)、15塊錢(qián)就會(huì )包含一個(gè)終端，配套的來(lái)承載這個(gè)業(yè)務(wù)。

　　主持人：這個(gè)產(chǎn)品目前的安全性怎樣？因為可能會(huì )有不法問(wèn)題，這個(gè)可能是商機，我直接切換到我這個(gè)手機上，有沒(méi)有這種可能性。

　　曹鵬：這種可能性從開(kāi)始就要保證技術(shù)上不能發(fā)生。因為控制這個(gè)終端只有這個(gè)手機，我們技術(shù)上保證這個(gè)終端就是你的手機。

　　主持人：可不可以附帶兩個(gè)人。

　　曹鵬：這個(gè)是要經(jīng)過(guò)許可的，我們認的標準就是用戶(hù)的手機號。

　　主持人：這個(gè)業(yè)務(wù)真是非常有吸引力，尤其是家里有寶寶或者老人的真的是非常適用。

　　曹鵬：對，這個(gè)業(yè)務(wù)在廣東市場(chǎng)上開(kāi)始銷(xiāo)售的時(shí)候，我們去拜訪(fǎng)一些客戶(hù)，用戶(hù)反映評價(jià)很高，尤其像我們這種年齡上有老下有小都對這個(gè)產(chǎn)品使用欲望非常高。他們就是說(shuō)我就是想找這樣的產(chǎn)品，為什么呢？他打動(dòng)他的就是這樣簡(jiǎn)單，成本偏低，對用戶(hù)來(lái)講現在這種產(chǎn)品太多了，眼花繚亂，用戶(hù)需要什么？用戶(hù)需要最簡(jiǎn)單，便于使用，成本上用戶(hù)接受的。從個(gè)人的需求來(lái)講，安全的需求實(shí)際上是在家庭里面排在很高的需求。

　　主持人：那另外一個(gè)我們企業(yè)級的應用客戶(hù)保寶呢？我覺(jué)得企業(yè)小軟件很多，競爭應該比較激烈。

　　曹鵬：對，確實(shí)是這樣的。我們做的不一樣，現在企業(yè)這一塊，企業(yè)信息化這一塊，對大企業(yè)有自己的網(wǎng)絡(luò )去做，實(shí)際上中小企業(yè)信息化，最需要提高它的工作效率。所以在這種情況下，中小企業(yè)更多的是從DIY的方式，中小企業(yè)或者裝個(gè)軟件，裝個(gè)什么，我懂這一行，我就IDY來(lái)做，我們現在是想給他們提供不是讓用戶(hù)選擇，我給用戶(hù)提供標準化的服務(wù)，用戶(hù)不用去做，我還要去做，我要裝電腦，裝個(gè)windows再殺毒，可能這個(gè)軟件跟系統不符合等等，我不需要用戶(hù)去做，我們提供一個(gè)整體的服務(wù)。就跟手機一樣便于操作，不用關(guān)心其他的事情，不用關(guān)心ABCD這些，只要有這個(gè)服務(wù)，我就能實(shí)現我想要的功能，一切都是標準化的。我們現在在設計一個(gè)產(chǎn)品，按照用戶(hù)的要求，以體驗為先。他體驗非常簡(jiǎn)單，我要看這個(gè)厚厚的一本說(shuō)明書(shū)，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得是障礙。就和家里的電視機一樣換個(gè)臺很簡(jiǎn)單。現在做的通信的產(chǎn)品其實(shí)也是這個(gè)思路。用戶(hù)只知道我需要這個(gè)東西，我把所有的這一切技術(shù)都包裝起來(lái)，提供的就是這個(gè)服務(wù)。

　　主持人：曹總您剛剛提的兩個(gè)產(chǎn)品，我覺(jué)得兩個(gè)字，就是廣東和新和創(chuàng )新兩個(gè)字緊緊扣在一塊的。

　　曹鵬：公司叫和新，就是和諧創(chuàng )新。現在這個(gè)社會(huì )對任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講創(chuàng )新是主要的，創(chuàng )新才能發(fā)展。這是我們現在大概做的都是相對比較創(chuàng )新的服務(wù)，當然這種創(chuàng )新也有比較大的投入。

　　主持人：我老是覺(jué)得因為很多新的業(yè)務(wù)，運營(yíng)商開(kāi)的新業(yè)務(wù)都是從廣東開(kāi)始試點(diǎn)的，這個(gè)確實(shí)是通信業(yè)的橋頭堡，然后咱們又是廣東本土企業(yè)，但是對于我們在北京，在上海這些或者是其他的城市它可能接觸的不用廣東那邊那么強烈，可能推廣起來(lái)會(huì )有困難。

　　曹鵬：我們有兩個(gè)辦法解決這個(gè)問(wèn)題，我個(gè)人做產(chǎn)品做實(shí)業(yè)的來(lái)講，一開(kāi)始視野要高遠，現在已經(jīng)著(zhù)手開(kāi)始做海外市場(chǎng)了，找一些合作伙伴在做了。實(shí)際操作過(guò)程當中，我們有一些辦法，這種辦法就是所有的，包括商業(yè)模式，包括市場(chǎng)體系要完善，包括技術(shù)都有標準的東西出來(lái)，我們在不同地域根據當地的特點(diǎn)，在這個(gè)標準之上做一些業(yè)務(wù)，根據當地的市場(chǎng)進(jìn)行調整，這樣既有我們標準的東西，讓我又適應本地化的做適應性的修改。

　　主持人：咱們公司成立也有七年了，現在整個(gè)收入利潤是一個(gè)什么樣的情況，就是增長(cháng)速度。

　　曹鵬：現在七年，現在公司做到一千萬(wàn)了，注冊的時(shí)候資金是一百萬(wàn)。

　　主持人：非常不容易。現在研發(fā)團隊有多大？

　　曹鵬：有30多人，我們現在坦率的講，技術(shù)我們應用一些市場(chǎng)最核心東西，所以商業(yè)模式，我的技術(shù)都是從市場(chǎng)上來(lái)做。

　　主持人：我們發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)，不可避免要和運營(yíng)商進(jìn)行深入合作，因為運營(yíng)商面對用戶(hù)的，知道用戶(hù)的需求，現在這個(gè)和廣東移動(dòng)，廣東聯(lián)通，或者未來(lái)其他的運營(yíng)商合作，目前進(jìn)展是怎樣的情況。

　　曹鵬：我們這一塊業(yè)務(wù)實(shí)際上是我們幫助運營(yíng)商去提升它的服務(wù)質(zhì)量，去捆綁它的客戶(hù)，這一塊業(yè)務(wù)在運營(yíng)商是非常重要的。所以我們在國內的很多，包括廣東，包括北方城市我們在和運營(yíng)商做溝通的時(shí)候非常受到歡迎。因為現在從運營(yíng)商的角度，領(lǐng)先于運營(yíng)商，怎樣保住現有客戶(hù)，現在很多人都從要家里去想，這個(gè)就很厲害了。我通過(guò)進(jìn)入家庭幫助他去了解穩定他的客戶(hù)，通過(guò)這個(gè)服務(wù)可以和用戶(hù)連接起來(lái)，這是運營(yíng)商最愿意做的事情。另一方面我們可以幫助它的數據業(yè)務(wù)的ARPU值，這個(gè)是運營(yíng)商能看到，目前數據業(yè)務(wù)一種就是內容類(lèi)的，就是幾百SP做這個(gè)，運營(yíng)商需要的是什么，是需要真正幫助他提升它的數據業(yè)務(wù)收入的服務(wù)，我們這個(gè)客戶(hù)寶就是保證它的這個(gè)方面，所以運營(yíng)商夠受度很高，有好幾個(gè)省都在開(kāi)展試用。這個(gè)到市場(chǎng)還有一個(gè)過(guò)程。

　　主持人：因為時(shí)間原因非常有限，我想問(wèn)一下曹總，您剛剛提到SP非常混亂的局面，造成了用戶(hù)的這種業(yè)務(wù)的依賴(lài)性，比如像短信就是愿意使用，尤其我們新業(yè)務(wù)，除了本身需要前期非常漫長(cháng)的一個(gè)摸索階段，我想就是這個(gè)難關(guān)也不是輕易能通過(guò)的。您的信心來(lái)自于哪里？

　　曹鵬：就是像我們現在這種增值服務(wù)和過(guò)往的服務(wù)不一樣，我們真正是從用戶(hù)的需求出發(fā)。從我個(gè)人體驗，我用了這個(gè)業(yè)務(wù)以后，真的會(huì )形成一種依賴(lài)感，比如我在北京出差，我五點(diǎn)半回家，會(huì )收到家里的情況，我愛(ài)人，我，早上她7點(diǎn)半離開(kāi)家門(mén)去學(xué)校，把門(mén)一開(kāi)我就知道他開(kāi)了門(mén)出去。我記得有一次我在山東，那天就沒(méi)有收到這個(gè)照片，因為我也忙，就忘了這個(gè)事，九點(diǎn)鐘看手機短信沒(méi)有看到這個(gè)照片，我就打電話(huà)回去，這種情形她不在，這個(gè)時(shí)候有點(diǎn)家里的情況，或者說(shuō)我們全家都旅游去了，家里有什么事我會(huì )第一時(shí)間知道，這個(gè)就是因為需求。也是對家人的保護，我們的這種服務(wù)去滿(mǎn)足這種需求，然后成本又低，使用又簡(jiǎn)單，這個(gè)我想我們在進(jìn)入山東之前，在廣東做的試點(diǎn)，效果很好，這個(gè)也是我們對產(chǎn)品非常有信心的原因。

　　主持人：非常感謝曹總今天接受我們的訪(fǎng)談。 　　

搜狐IT


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